24-uurs ondersteuning | iKAGOO-ondersteuningsgids
Zoek eerst de juiste hulp voordat u contact met ons opneemt
Deze iKAGOO-ondersteuningsgids helpt u de juiste oplossing te vinden voor compatibiliteit met uw voertuig, vragen over producten, betaling, verzending, installatie, transportschade, garantie, retourzendingen en terugbetalingen. Begin met de relevante gids. Als de beschikbare informatie niet precies betrekking heeft op uw voertuig, productversie of bestelprobleem, vraag dan om een beoordeling door een medewerker.
Gebruik eerst de bestaande oplossing en vraag daarna om een beoordeling door een medewerker
iKAGOO hanteert aparte handleidingen en beleidsregels voor veelvoorkomende klantbehoeften. Op deze pagina’s worden de betreffende procedure, de vereiste bewijsstukken, de termijnen en de beschikbare ondersteuningskanalen toegelicht. Indien er geen exacte openbare oplossing bestaat, dient u de gevraagde informatie in te dienen voor individuele beoordeling.
Kies de reden die het beste bij je vraag past
Kies de rubriek die het beste past bij uw voertuig, product, bestelling of vraag over de klantenservice.
Raadpleeg de betreffende handleiding
Controleer de procedure en de benodigde gegevens voordat u een nieuwe supportaanvraag indient.
Vraag indien nodig om hulp van een medewerker
Stuur alle informatie in één bericht, zodat je onnodig heen-en-weer-gepraat kunt vermijden.
Waar heb je hulp bij nodig?
Elk onderdeel bevat één duidelijke hoofdactie. Relevante handleidingen en beleidsregels worden onder de hoofdknop weergegeven als aanvullende bronnen.
Compatibiliteit met voertuigen vóór aankoop
Raadpleeg dit gedeelte voordat u een digitaal instrumentenpaneel, een Android-autoradio in OEM-stijl of een cockpitupgrade met twee schermen bestelt.
- U moet controleren of een product geschikt is voor uw auto.
- Uw oorspronkelijke dashboard wijkt af van de productafbeeldingen.
- Je hebt een bevestiging nodig dat het om een auto met het stuur links, het stuur rechts, een audiosysteem of een camera gaat.
- U heeft hulp nodig bij het kiezen van de juiste productversie.
Productspecificaties en functies
Gebruik dit gedeelte voor vragen over productspecificaties, functies, meegeleverde accessoires of verschillen in configuratie.
- Op de productpagina wordt je vraag niet precies beantwoord.
- Je hebt een bevestiging nodig dat een functie van het voertuig in de fabriek is ingesteld.
- U vergelijkt twee beschikbare productversies.
- Je hebt een bevestiging nodig dat een bepaald accessoire is inbegrepen.
Betaling, afrekenen en orderbevestiging
Gebruik dit gedeelte voor vragen over betaalmethoden, mislukte afrekeningen, dubbele afschrijvingen of ontbrekende orderbevestigingen.
- Het bedrag is afgeschreven, maar er is geen bestelling aangemaakt.
- Je denkt dat hetzelfde bestel meer dan eens in rekening is gebracht.
- De status van uw betaling is nog onduidelijk.
- Er is een fout opgetreden bij de betaling van uw bevestigde bestelling.
Orderverwerking, verzending en tracking
Gebruik dit gedeelte voor informatie over verwerkingstijd, het volgen van zendingen, internationale levering, douane, DDP-verzending of afwijkende leveringsstatus.
- De tracking is al een ongewoon lange tijd niet bijgewerkt.
- Het afleveradres moet zo snel mogelijk worden aangepast.
- Het pakket staat als bezorgd geregistreerd, maar kan niet worden gevonden.
- De koerier of de douane heeft hulp van de verkoper nodig.
Transportschade, ontbrekende onderdelen of problemen bij aankomst
Gebruik dit gedeelte als het pakket, het scherm, de connector, de bedrading of een meegeleverd accessoire bij levering beschadigd was of ontbrak.
- De omdoos of het product vertoont zichtbare schade.
- Het scherm, de aansluiting of de behuizing is beschadigd.
- Er ontbreekt een meegeleverde kabel of een accessoire.
- Het geleverde product lijkt bij ontvangst al defect te zijn.
Installatie en technische probleemoplossing
Gebruik dit hoofdstuk wanneer de installatie, bedrading, configuratie of de werking van het product een technische beoordeling vereist.
- Het product start niet op of geeft het beeld niet correct weer.
- De bedieningsknoppen voor audio, camera of stuurinrichting werken niet zoals verwacht.
- Uw bedrading wijkt af van de beschikbare handleiding.
- Uw installateur heeft productspecifieke installatie-informatie nodig.
Garantie, retourzendingen en verzoeken om terugbetaling
Gebruik dit gedeelte voor productdefecten, garantiebeoordeling, terugzendingsvoorwaarden, terugbetalingsvoorwaarden of de status van een goedgekeurde terugbetaling.
- Het indienen van een verzoek betekent niet automatisch dat de maatregel wordt goedgekeurd.
- Er kan een technische diagnose of een beoordeling van het bewijsmateriaal nodig zijn.
- Stuur een product niet terug voordat u instructies hebt ontvangen.
- De uiteindelijke route hangt af van het geldende beleid.
Er is geen bestaande handleiding die bij uw situatie past
Gebruik deze optie alleen als geen van de standaardredenen voor ondersteuning uw verzoek nauwkeurig beschrijft.
- Geef aan of het verzoek betrekking heeft op een product of een bestelling.
- Geef de product-URL of het bestelnummer op.
- Beschrijf het probleem duidelijk.
- Geef aan wat het exacte resultaat is dat u nodig hebt.
Hoe iKAGOO een ondersteuningsverzoek beoordeelt
Verzoek geïdentificeerd
We gaan na of het verzoek betrekking heeft op compatibiliteit, betaling, verzending, installatie of klantenservice.
Gecontroleerde informatie
We bekijken de bestelling, het voertuig, de productversie, de foto’s, de video en eerdere communicatie, indien van toepassing.
Volgende actie opgegeven
U kunt een handleiding, een beslissing over de compatibiliteit, een verzoek om hulp bij het oplossen van problemen, een update over de verzending of beleidsinstructies ontvangen.
Zaak tot het einde toe begeleid
Zaken waarvoor nader onderzoek nodig is op het gebied van techniek, koeriersdiensten, garantie of terugbetaling worden volgens de daarvoor geldende procedure afgehandeld.
Informatie die ons helpt bij de beoordeling van uw zaak
Bestelgegevens
Bestelnummer, e-mailadres van de bestelling, leveringsdatum, trackingnummer en het exacte aangeschafte product.
Voertuiggegevens
Merk, model, bouwjaar, marktversie, links- of rechtsgestuurd en duidelijke originele foto’s van het dashboard.
Productbewijs
Productetiket, aansluitingen, foto’s van de bedrading, verpakking en eventuele zichtbare schade.
Duidelijke beschrijving van het probleem
Leg uit wat er gebeurt, wanneer het gebeurt en welke functies hierdoor worden beïnvloed.
Reeds ondernomen stappen
Vermeld alle verbindingscontroles, resets, instellingen of tests die al zijn uitgevoerd.
Gewenst resultaat
Geef aan of u informatie nodig hebt, een compatibiliteitscontrole, probleemoplossing of ondersteuning bij het beleid.
Vermijd het verzenden van hetzelfde verzoek via meerdere kanalen
Als je hetzelfde probleem via e-mail, berichten en verschillende formulieren doorgeeft, kunnen de bestelgegevens, bewijsmateriaal en technische geschiedenis door elkaar raken. Probeer waar mogelijk in één hoofdgesprek te blijven reageren.
Heb je nog steeds een menselijke beoordeling nodig?
Neem contact op met iKAGOO als de beschikbare handleiding geen antwoord biedt op uw specifieke vraag over uw voertuig, productversie, montagesituatie, bestelstatus of beleidskwestie. Vermeld alle relevante informatie in uw eerste bericht.
Veelgestelde vragen
Garandeert iKAGOO dat het probleem binnen 24 uur wordt opgelost?
Nee. De vermelde tijd heeft betrekking op de gebruikelijke eerste reactietijd. De afhandelingstijd hangt af van het soort verzoek, de verstrekte informatie, de technische diagnose, de bevestiging door de koerier, de beschikbaarheid van onderdelen en het geldende beleid.
Wat moet ik aanleveren voor een compatibiliteitscontrole?
Geef het merk, het model, het bouwjaar, de marktversie, de configuratie (linksstuur of rechtsstuur), een foto van het dashboard, een foto van het originele scherm of de instrumentenpaneel en de productpagina die u overweegt op te geven.
Wat moet ik aanleveren voor technische ondersteuning?
Vermeld het ordernummer, de voertuiggegevens, het productetiket, foto’s van de aansluitingen en de bedrading, een video waarin het probleem te zien is en de stappen die u al hebt ondernomen om het probleem op te lossen.
Is het indienen van een garantieaanvraag een garantie voor goedkeuring?
Nee. Verzoeken om garantie, retourzending en terugbetaling worden beoordeeld op basis van het geldende beleid. Technische diagnose en ondersteunend bewijsmateriaal kunnen vereist zijn voordat een definitieve oplossing wordt bevestigd.
Wat gebeurt er als er geen openbare gids is die bij mijn product past?
Dien de voertuig-, product- en bestelgegevens in voor individuele beoordeling. Het ontbreken van een openbare handleiding betekent niet automatisch dat het product niet wordt ondersteund.
Add comment