1. Verzenddekking en herkomst

iKAGOO verzendt voertuigspecifieke auto-elektronica naar veel ondersteunde landen en regio's, waaronder de Verenigde Staten, Canada, het Verenigd Koninkrijk, Australië, Nieuw-Zeeland, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Italië, Nederland, andere landen van de Europese Unie, Zuidoost-Azië en aanvullende internationale markten waar geschikte logistieke dienstverlening beschikbaar is.

De meeste bestellingen worden verzonden vanuit ons distributiecentrum in China. Vóór verzending kunnen voertuigspecifieke producten compatibiliteitsbeoordeling, configuratie, inspectie, verpakking en voorbereiding van de verzendroute vereisen.

De verzendmogelijkheden kunnen variëren afhankelijk van het land van bestemming, het producttype, de afmetingen van het pakket, de orderwaarde, het douanebeleid, beperkingen van de vervoerder, het lokale bezorggebied en de beschikbare transportroutes.

Als uw land niet beschikbaar is bij het afrekenen, of als uw adres in een afgelegen gebied ligt, neem dan vóór het plaatsen van de bestelling contact op met iKAGOO, zodat we kunnen controleren of er een geschikte bezorgroute beschikbaar is.

2. Verwerkingstijd van de bestelling

De meeste bestellingen die op voorraad zijn, worden verwerkt binnen 1-3 werkdagen nadat de betaling is bevestigd en alle benodigde informatie over de compatibiliteit van het voertuig is ontvangen.

Compatibiliteitsinformatie kan bestaan uit het bouwjaar, het merk, het model, de uitvoering, foto’s van het dashboard, het originele multimediasysteem, het type instrumentenpaneel, de indeling voor links- of rechtsgestuurde auto’s en andere gegevens die voor het geselecteerde product worden gevraagd.

Voor voertuigspecifieke, speciaal geconfigureerde, in kleine hoeveelheden geleverde, tijdelijk niet leverbare of op maat gemaakte producten kan een langere verwerkingstijd nodig zijn voor het controleren van de compatibiliteit, het configureren, het testen, het inkopen, het verpakken of het bevestigen van de verzendroute.

Als de verwerking naar verwachting langer duurt dan de normale termijn van 1-3 werkdagen, neemt iKAGOO contact op met de klant waar dit redelijkerwijs mogelijk is, via het e-mailadres, telefoonnummer, WhatsApp-contact of andere door de klant verstrekte communicatiegegevens voor de bestelling.

3. Verzendmethoden en geschatte levertijd

iKAGOO werkt samen met ondersteunde grensoverschrijdende logistieke dienstverleners, expreskoeriers, douaneafhandelingspartners en bezorgbedrijven in het bestemmingsland om digitale instrumentclusters, Android-hoofdeenheden in OEM-stijl, geïntegreerde dashboarddisplays, CarPlay-producten en gerelateerde auto-elektronica te leveren.

De vervoerder en de verzendroute worden gekozen op basis van de bestemming, het producttype, de afmetingen van het pakket, de orderwaarde, de opgegeven verzendvereisten, de douanevoorschriften en de huidige logistieke beschikbaarheid.

Deze levertermijnen zijn schattingen, geen gegarandeerde leverdatums. Douane-inspectie, routes inclusief belastingen, bezorging in afgelegen gebieden, feestdagen, weer, drukte bij de koerier, havenstoringen, lokale bezorgomstandigheden of andere gebeurtenissen buiten de redelijke controle van iKAGOO kunnen de leveringstijd verlengen.

Express- en spoedverzending

Voor bepaalde bestemmingen en producten is spoedlevering mogelijk. De beschikbaarheid en kosten moeten vóór verzending worden bevestigd.

Expressverzending doet geen afbreuk aan douanecontroles, lokale inklaringsvereisten, controles op verboden goederen, toeslagen voor afgelegen gebieden of bezorgbeperkingen in het land van bestemming.

Postbussen en militaire adressen

Over het algemeen kunnen wij niet verzenden naar postbussen, militaire APO/FPO-adressen, doorstuuradressen waar geen internationale koerierszendingen kunnen worden aangenomen, of adressen waar geen levering met handtekeningbevestiging mogelijk is wanneer een handtekening vereist is.

Klanten dienen een volledig fysiek adres en een actief lokaal telefoonnummer op te geven om het risico op een mislukte levering te verkleinen.

4. Nauwkeurigheid van adressen en adreswijzigingen

Klanten zijn ervoor verantwoordelijk dat ze bij het afrekenen een volledig en correct afleveradres opgeven. Controleer de naam van de ontvanger, het telefoonnummer, het land, de provincie, de plaats, de postcode, de straatnaam, het huisnummer, het appartement- of unitnummer en eventuele toegangsgegevens die nodig zijn voor de bezorging.

Als u het adres moet corrigeren, neem dan binnen 12 uur nadat u de bestelling heeft geplaatst.

Een verzoek tot adreswijziging kan niet meer worden gegarandeerd zodra de bestelling in behandeling is genomen, aan een logistieke route is toegewezen, een verzendlabel heeft gekregen of aan de vervoerder is overgedragen.

Bij elke adreswijziging die na verzending wordt goedgekeurd, kunnen er kosten in rekening worden gebracht voor het omleiden van de zending door de vervoerder, opslagkosten, herverwerking door de douane, extra verzendkosten of vertraging bij de levering.

5. Verzendkosten

De verzendkosten worden berekend op basis van het afleveradres, het producttype, de afmetingen en het gewicht van het pakket, de gekozen bezorgmethode, de beschikbare bezorgroute, de status van afgelegen gebieden en of er gebruik wordt gemaakt van een standaardverzending of een verzendoptie waarbij de btw is inbegrepen.

De geldende verzendkosten worden doorgaans weergegeven voordat u de bestelling afrondt, of vermeld in de betreffende offerte, factuur, betalingsverzoek of schriftelijke orderbevestiging.

Er kunnen extra kosten in rekening worden gebracht wanneer de klant om een spoedlevering vraagt, het adres na verwerking wijzigt, een adres in een afgelegen gebied opgeeft, een herlevering nodig heeft of een andere dienst aanvraagt die buiten de oorspronkelijke verzendafspraak valt.

Deze regel inzake verzendkosten geldt ook wanneer een afzonderlijke terugbetaling voor een product wordt goedgekeurd onder de voorwaarden van de Beleid inzake terugbetalingen, retourzendingen en garantie .

6. Bestelling volgen

Nadat een bestelling is verzonden, wordt er doorgaans een trackingnummer of een link voor het volgen van de zending gestuurd naar het e-mailadres dat bij de bestelling is opgegeven.

Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het bijhouden van de trackinggegevens, het reageren op berichten van de vervoerder, het regelen van de levering indien nodig, en het contact opnemen met de lokale vervoerder wanneer er een leveringspoging of een verzoek om douane-inklaring wordt gemeld.

De trackinggegevens worden mogelijk niet direct na verzending bijgewerkt. Bij sommige internationale zendingen is de tracking beperkt tijdens de exportafhandeling, het vervoer door luchtvaartmaatschappijen of langeafstandsvervoerders, de douane-inklaring, de routewijziging of de overdracht aan de vervoerder in het land van bestemming.

De tracking wordt doorgaans gedetailleerder zodra het pakket het land van bestemming binnenkomt en door het lokale bezorgnetwerk wordt gescand.

Als de tracking gedurende een ongewoon lange periode niet is bijgewerkt, neem dan contact op met iKAGOO-ondersteuning met uw bestelnummer en trackingnummer. We zullen beschikbare informatie opvragen bij de logistieke dienstverlener.

7. Invoerrechten, belastingen en optionele DDP-verzending inclusief belastingen

Invoerrechten, btw, douaneafhandelingskosten, makelaarskosten, inspectiekosten, lokale belastingen en andere invoervereisten worden beheerst door het bestemmingsland, de douaneautoriteit, de vervoerder of de lokale overheid. Deze kosten worden niet onafhankelijk vastgesteld door iKAGOO.

Standaard verzending

Tenzij een optionele DDP- of andere verzendroute inclusief belastingen uitdrukkelijk wordt getoond bij het afrekenen of schriftelijk wordt bevestigd door iKAGOO vóór verzending, doen productprijzen en standaard verzendkosten niet inclusief invoerrechten, btw, inklaringskosten, makelaarskosten of lokale belastingen.

Bij standaardverzending is de klant verantwoordelijk voor het betalen van de verschuldigde invoerrechten, btw, douanekosten, makelaarskosten, lokale belastingen en andere kosten die nodig zijn voor de inklaring en levering.

Klanten dienen onmiddellijk te reageren op verzoeken van de douane of de vervoerder en alle identificatiegegevens, belastingnummers, machtigingen, aankoopgegevens of andere inklaringsdocumenten te verstrekken die door het land van bestemming worden vereist.

Optionele verzending binnen de Europese Unie op basis van DDP, inclusief btw

Voor in aanmerking komende bestellingen en ondersteunde bestemmingen in de Europese Unie kan iKAGOO optionele DDP Belasting-inbegrepen verzending.

De beschikbaarheid van DDP hangt af van de bestemming, de orderwaarde, het producttype, de afmetingen van het pakket, de beschikbare transportroute, de douanevoorschriften en de huidige beschikbaarheid van het verzendkanaal.

DDP is alleen van toepassing wanneer de verzendoptie inclusief belastingen bij het afrekenen expliciet is geselecteerd of vóór verzending schriftelijk door iKAGOO is bevestigd. Klanten moeten er niet vanuit gaan dat een bestelling DDP omvat, tenzij dit duidelijk is vermeld in de afrekeningsselectie, de bestelbevestiging, de factuur, de offerte of schriftelijke communicatie met de klantenservice.

Wanneer een in aanmerking komende DDP-route inclusief belasting uitdrukkelijk wordt bevestigd, zijn de verschuldigde invoerrechten en btw inbegrepen in de overeengekomen verzendregeling.

DDP dekt geen kosten die voortvloeien uit een onjuist of onvolledig adres, door de klant gevraagde omleiding, mislukte levering, opslag, herhaalde leveringspogingen, weigering om mee te werken met de douane, verboden of onjuiste aangiften door de klant, diensten in afgelegen gebieden of andere kosten die buiten de bevestigde verzendservice (inclusief btw) vallen.

Tracking en levertijd voor DDP-zendingen

Bij sommige DDP-zendingen kan het voorkomen dat de trackinggegevens tijdens het transport tussen China en het land van bestemming beperkt of vertraagd zijn.

De trackinggegevens worden meestal duidelijker nadat de douaneafhandeling is voltooid en het pakket is overgedragen aan de bezorgdienst in het land van bestemming.

DDP-zendingen kunnen langer duren dan standaard expresverzendingen, omdat het samenvoegen van zendingen, de douaneafhandeling inclusief belastingen, het omladen en de lokale aflevering extra tijd in beslag kunnen nemen. Sommige DDP-zendingen kunnen meer dan 15 days.

Weigering om douanekosten te betalen

Bij standaardverzending, of bij elke verzending waarbij DDP of een andere verzendingsregeling waarbij de kosten zijn inbegrepen niet uitdrukkelijk is gekozen of bevestigd, blijft de klant verantwoordelijk voor de verschuldigde invoerrechten.

Als een pakket wordt vertraagd, geweigerd, geretourneerd, achtergelaten, in beslag genomen of vernietigd omdat de klant weigert vereiste invoerrechten, btw, belastingen, douaneafhandelingskosten, makelaarskosten of andere wettelijke invoerkosten te betalen, is iKAGOO niet verantwoordelijk voor die kosten of de daaruit voortvloeiende verliezen.

Retourkosten, douaneopslagkosten, verwijderingskosten, administratiekosten, vervoerskosten en andere niet-verhaalbare kosten die voortvloeien uit weigering of gebrek aan medewerking, kunnen in mindering worden gebracht op een terugbetaling die anderszins zou worden goedgekeurd.

8. Geweigerde of onbestelbare zendingen

Een zending kan als geweigerd of onbestelbaar worden beschouwd wanneer de levering niet kan worden voltooid vanwege:

• een onjuist, onvolledig, ontoegankelijk of niet-ondersteund adres;
• het niet reageren op bezorgpogingen of berichten van de vervoerder;
• het niet ophalen van het pakket bij een lokaal afhaalpunt of pakketpunt;
• weigering om het pakket in ontvangst te nemen;
• het niet verstrekken van de vereiste informatie voor de douane-inklaring;
• weigering om de verschuldigde invoerrechten, btw, belastingen of inklaringskosten te betalen;
• een lokale invoerbeperking of een documentatieprobleem als gevolg van door de klant verstrekte informatie;
• een ander leveringsprobleem dat niet door iKAGOO is veroorzaakt.

Wanneer een zending wordt geweigerd of niet kan worden bezorgd om een reden die niet door iKAGOO is veroorzaakt, is de klant verantwoordelijk voor de daaruit voortvloeiende kosten.

Deze kosten kunnen bestaan uit de oorspronkelijke verzendkosten, retourzending, herlevering, adrescorrectie, opslag bij de douane, douaneafhandeling, afhandeling door de vervoerder, verwijdering en andere niet-verhaalbare logistieke kosten.

De oorspronkelijke verzendkosten en de kosten voor de volledige logistieke afhandeling worden na verzending niet terugbetaald.

9. Verloren pakketten

Als uit de tracking blijkt dat een pakket nog steeds onderweg is, maar gedurende een ongebruikelijke periode geen update heeft gehad, neem dan contact op met iKAGOO, zodat wij een onderzoek of statuscontrole bij de logistieke dienstverlener kunnen aanvragen.

Claims inzake zoekgeraakte pakketten worden door de vervoerder onderzocht. De duur van het onderzoek is afhankelijk van de vervoerder, de route, het land van bestemming, de douanestatus en de beschikbare traceergegevens.

iKAGOO kan geen definitieve vervanging of restitutie verstrekken voordat voldoende trackinginformatie, bewijs van de vervoerder en de omstandigheden van de zending beschikbaar zijn voor beoordeling.

Als de koerier officieel bevestigt dat een pakket tijdens het transport verloren is gegaan, zal iKAGOO de claim beoordelen en kan een vervanging of terugbetaling worden geregeld op basis van het koeriersonderzoek, de omstandigheden van de bestelling, de beschikbaarheid van het product en de toepasselijke wetgeving.

De verzendstatus geeft aan of de zending is afgeleverd

Als de trackingstatus “Aangebracht” aangeeft, maar u het pakket niet kunt vinden, neem dan eerst contact op met familieleden, buren, de receptie van het gebouw, het beveiligingspersoneel, pakketkluisjes, het plaatselijke postkantoor en de bezorgdienst in het land van bestemming.

Controleer ook of het bij de bestelling opgegeven afleveradres en telefoonnummer correct zijn.

Waar beschikbaar kan iKAGOO een bewijs van levering, leveringscoördinaten, een handtekening, een leveringsfoto, lokale bevestiging van de koerier of een ander leveringsdocument opvragen.

iKAGOO is niet verantwoordelijk voor pakketten die worden gestolen, zoekgeraakt, door een ander worden opgehaald of verloren gaan na bevestigde levering op het adres of de leveringslocatie die door de klant is opgegeven, behalve waar dwingend recht anders bepaalt.

Zendingen die niet als verloren worden beschouwd

Een zending wordt niet als verloren beschouwd wanneer de levering is mislukt vanwege een onjuist of onvolledig adres, gebrek aan medewerking van de douane, weigering van de levering, weigering om de verschuldigde invoerrechten te betalen, een onbeantwoorde leveringspoging, het niet afhalen van het pakket of een andere oorzaak die onder de verantwoordelijkheid van de klant valt.

10. Transportschade, ontbrekende artikelen en verkeerde producten

Klanten dienen de verpakking en het product onmiddellijk na levering te controleren.

Zichtbare transportschade, ontbrekende accessoires, tekorten in het pakket of ontvangst van een onjuist product moeten zo snel als redelijkerwijs mogelijk na levering aan iKAGOO worden gemeld.

Om iKAGOO en de koerier in staat te stellen de claim te beoordelen, dient u duidelijke foto's of video te verstrekken waarop het volgende te zien is:

• de volledige buitenverpakking;
• het verzendlabel en het trackingnummer;
• alle zijden van de buitenverpakking;
• de binnenverpakking en het beschermingsmateriaal;
• het ontvangen product en het productetiket;
• alle accessoires en artikelen die in de verpakking zitten;
• de gemelde schade, het tekort of het verkeerde artikel.

Klanten dienen de originele verpakking, het verzendlabel, de productdoos, het beschermingsmateriaal, de accessoires, de productetiketten en het ontvangen product te bewaren zolang de claim in behandeling is.

Gooi de verpakking niet weg, installeer geen zichtbaar beschadigd product, wijzig het product niet en retourneer de zending niet zonder instructies van iKAGOO wanneer een claim voor transportschade of een onjuist product wordt beoordeeld.

Afhankelijk van het bevestigde probleem, het beschikbare bewijs, het koeriersonderzoek, de staat van het product en de toepasselijke wetgeving kan iKAGOO vervangende accessoires, vervangende onderdelen, technische ondersteuning, productvervanging, retourtoestemming, gedeeltelijke terugbetaling of een andere redelijke oplossing aanbieden.

11. Contactgegevens

Voor vragen over verzending, tracking, douane, DDP, adreswijzigingen, verloren pakketten of transportschade, gebruik de officiële contactpagina van iKAGOO.

Vermeld bij een bestaande bestelling uw bestelnummer, de naam van de ontvanger, het land van bestemming, het trackingnummer (indien beschikbaar) en een duidelijke beschrijving van het probleem.