1. Verzenddekking en herkomst

iKagoo verzendt voertuigspecifieke auto-elektronica naar tal van ondersteunde landen en regio’s, waaronder de Verenigde Staten, Canada, het Verenigd Koninkrijk, Australië, Nieuw-Zeeland, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Italië, Nederland, andere landen van de Europese Unie, Zuidoost-Azië en andere internationale markten waar geschikte logistieke diensten beschikbaar zijn.

De meeste bestellingen worden verzonden vanuit ons distributiecentrum in China. Hierdoor kan iKagoo voertuigspecifieke producten samenstellen, de gekozen configuratie controleren, de belangrijkste onderdelen inspecteren, de bestelling verpakken en een geschikte internationale verzendroute regelen voordat de bestelling wordt verzonden.

De verzendmogelijkheden kunnen variëren afhankelijk van het land van bestemming, het producttype, de afmetingen van het pakket, de orderwaarde, het douanebeleid, beperkingen van de vervoerder, het lokale bezorggebied en de beschikbare transportroutes.

Als uw land niet wordt weergegeven bij het afrekenen, of als uw adres in een afgelegen gebied ligt, neem dan contact op met iKagoo voordat u de bestelling plaatst, zodat we kunnen controleren of er een geschikte bezorgroute beschikbaar is.

2. Verwerkingstijd van de bestelling

De meeste bestellingen die op voorraad zijn, worden verwerkt binnen 1-3 werkdagen nadat de betaling is bevestigd en alle benodigde informatie over de compatibiliteit van het voertuig is ontvangen.

Compatibiliteitsinformatie kan bestaan uit het bouwjaar, het merk, het model, de uitvoering, foto’s van het dashboard, het originele multimediasysteem, het type instrumentenpaneel, de indeling voor links- of rechtsgestuurde auto’s en andere gegevens die voor het geselecteerde product worden gevraagd.

Voor voertuigspecifieke, speciaal geconfigureerde, in kleine hoeveelheden geleverde, tijdelijk niet leverbare of op maat gemaakte producten kan een langere verwerkingstijd nodig zijn voor het controleren van de compatibiliteit, het configureren, het testen, het inkopen, het verpakken of het bevestigen van de verzendroute.

Als de verwerking naar verwachting langer duurt dan de gebruikelijke 1 tot 3 werkdagen, neemt iKagoo, voor zover redelijkerwijs mogelijk, contact op met de klant via het e-mailadres, telefoonnummer, WhatsApp-nummer of andere contactgegevens die de klant bij de bestelling heeft opgegeven.

3. Verzendmethoden en geschatte levertijd

iKagoo werkt samen met gespecialiseerde grensoverschrijdende logistieke dienstverleners, koeriersdiensten, partners voor douane-inklaring en bezorgbedrijven in het land van bestemming om digitale instrumentenpanelen, Android-autoradio’s in OEM-stijl, geïntegreerde dashboarddisplays, CarPlay-producten en aanverwante auto-elektronica te leveren.

De vervoerder en de verzendroute worden gekozen op basis van de bestemming, het producttype, de afmetingen van het pakket, de orderwaarde, de opgegeven verzendvereisten, de douanevoorschriften en de huidige logistieke beschikbaarheid.

Deze levertijden zijn schattingen en geen gegarandeerde leverdata. Douanecontroles, verzending inclusief belastingen, levering in afgelegen gebieden, feestdagen, weersomstandigheden, overbelasting bij koeriersdiensten, verstoringen in de haven, lokale bezorgomstandigheden of andere gebeurtenissen waarop iKagoo redelijkerwijs geen invloed heeft, kunnen de levertijd verlengen.

Express- en spoedverzending

Voor bepaalde bestemmingen en producten is spoedlevering mogelijk. De beschikbaarheid en kosten moeten vóór verzending worden bevestigd.

Expressverzending doet geen afbreuk aan douanecontroles, lokale inklaringsvereisten, controles op verboden goederen, toeslagen voor afgelegen gebieden of bezorgbeperkingen in het land van bestemming.

Postbussen en militaire adressen

Over het algemeen kunnen wij niet verzenden naar postbussen, militaire APO/FPO-adressen, doorstuuradressen waar geen internationale koerierszendingen kunnen worden aangenomen, of adressen waar geen levering met handtekeningbevestiging mogelijk is wanneer een handtekening vereist is.

Klanten dienen een volledig fysiek adres en een actief lokaal telefoonnummer op te geven om het risico op een mislukte levering te verkleinen.

4. Nauwkeurigheid van adressen en adreswijzigingen

Klanten zijn ervoor verantwoordelijk dat ze bij het afrekenen een volledig en correct afleveradres opgeven. Controleer de naam van de ontvanger, het telefoonnummer, het land, de provincie, de plaats, de postcode, de straatnaam, het huisnummer, het appartement- of unitnummer en eventuele toegangsgegevens die nodig zijn voor de bezorging.

Als u het adres moet aanpassen, neem dan contact op met iKagoo binnen 12 uur nadat u de bestelling heeft geplaatst.

Een verzoek tot adreswijziging kan niet meer worden gegarandeerd zodra de bestelling in behandeling is genomen, aan een logistieke route is toegewezen, een verzendlabel heeft gekregen of aan de vervoerder is overgedragen.

Bij elke adreswijziging die na verzending wordt goedgekeurd, kunnen er kosten in rekening worden gebracht voor het omleiden van de zending door de vervoerder, opslagkosten, herverwerking door de douane, extra verzendkosten of vertraging bij de levering.

5. Verzendkosten

De verzendkosten worden berekend op basis van het afleveradres, het producttype, de afmetingen en het gewicht van het pakket, de gekozen bezorgmethode, de beschikbare bezorgroute, de status van afgelegen gebieden en of er gebruik wordt gemaakt van een standaardverzending of een verzendoptie waarbij de btw is inbegrepen.

De geldende verzendkosten worden doorgaans weergegeven voordat u de bestelling afrondt, of vermeld in de betreffende offerte, factuur, betalingsverzoek of schriftelijke orderbevestiging.

Er kunnen extra kosten in rekening worden gebracht wanneer de klant om een spoedlevering vraagt, het adres na verwerking wijzigt, een adres in een afgelegen gebied opgeeft, een herlevering nodig heeft of een andere dienst aanvraagt die buiten de oorspronkelijke verzendafspraak valt.

Deze regel inzake verzendkosten geldt ook wanneer een afzonderlijke terugbetaling voor een product wordt goedgekeurd onder de voorwaarden van de Beleid inzake terugbetalingen, retourzendingen en garantie .

6. Bestelling volgen

Nadat een bestelling is verzonden, wordt er doorgaans een trackingnummer of een link voor het volgen van de zending gestuurd naar het e-mailadres dat bij de bestelling is opgegeven.

Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het bijhouden van de trackinggegevens, het reageren op berichten van de vervoerder, het regelen van de levering indien nodig, en het contact opnemen met de lokale vervoerder wanneer er een leveringspoging of een verzoek om douane-inklaring wordt gemeld.

De trackinggegevens worden mogelijk niet direct na verzending bijgewerkt. Bij sommige internationale zendingen is de tracking beperkt tijdens de exportafhandeling, het vervoer door luchtvaartmaatschappijen of langeafstandsvervoerders, de douane-inklaring, de routewijziging of de overdracht aan de vervoerder in het land van bestemming.

De tracking wordt doorgaans gedetailleerder zodra het pakket het land van bestemming binnenkomt en door het lokale bezorgnetwerk wordt gescand.

Als de trackinggegevens al ongewoon lang niet zijn bijgewerkt, neem dan contact op met de klantenservice van iKagoo en vermeld daarbij uw bestelnummer en trackingnummer. Wij zullen de beschikbare informatie opvragen bij de vervoerder.

7. Invoerrechten, belastingen en optionele DDP-verzending inclusief belastingen

Invoerrechten, btw, inklaringskosten, makelaarskosten, inspectiekosten, lokale belastingen en andere invoervereisten worden bepaald door het land van bestemming, de douaneautoriteiten, de vervoerder of de lokale overheid. Deze kosten worden niet door iKagoo zelf vastgesteld.

Standaard verzending

Tenzij bij het afrekenen uitdrukkelijk een optionele DDP-verzendoptie of een andere verzendoptie inclusief btw wordt vermeld, of dit vóór verzending schriftelijk door iKagoo wordt bevestigd, zijn de productprijzen en standaard verzendkosten niet inclusief invoerrechten, btw, inklaringskosten, makelaarskosten of lokale belastingen.

Bij standaardverzending is de klant verantwoordelijk voor het betalen van de verschuldigde invoerrechten, btw, douanekosten, makelaarskosten, lokale belastingen en andere kosten die nodig zijn voor de inklaring en levering.

Klanten dienen onmiddellijk te reageren op verzoeken van de douane of de vervoerder en alle identificatiegegevens, belastingnummers, machtigingen, aankoopgegevens of andere inklaringsdocumenten te verstrekken die door het land van bestemming worden vereist.

Optionele verzending binnen de Europese Unie op basis van DDP, inclusief btw

Voor in aanmerking komende bestellingen en bestemmingen binnen de Europese Unie kan iKagoo een optionele DDP Belasting-inbegrepen verzending.

De beschikbaarheid van DDP hangt af van de bestemming, de orderwaarde, het producttype, de afmetingen van het pakket, de beschikbare transportroute, de douanevoorschriften en de huidige beschikbaarheid van het verzendkanaal.

DDP is alleen van toepassing wanneer de verzendoptie 'inclusief btw' uitdrukkelijk is geselecteerd tijdens het afrekenen of vóór verzending schriftelijk door iKagoo is bevestigd. Klanten mogen er niet vanuit gaan dat een bestelling onder DDP valt, tenzij dit duidelijk is vermeld in de selectie tijdens het afrekenen, de orderbevestiging, de factuur, de offerte of in schriftelijke communicatie met de klantenservice.

Wanneer een in aanmerking komende DDP-route inclusief belasting uitdrukkelijk wordt bevestigd, zijn de verschuldigde invoerrechten en btw inbegrepen in de overeengekomen verzendregeling.

DDP dekt geen kosten die voortvloeien uit een onjuist of onvolledig adres, door de klant gevraagde omleiding, mislukte levering, opslag, herhaalde leveringspogingen, weigering om mee te werken met de douane, verboden of onjuiste aangiften door de klant, diensten in afgelegen gebieden of andere kosten die buiten de bevestigde verzendservice (inclusief btw) vallen.

Tracking en levertijd voor DDP-zendingen

Bij sommige DDP-zendingen kan het voorkomen dat de trackinggegevens tijdens het transport tussen China en het land van bestemming beperkt of vertraagd zijn.

De trackinggegevens worden meestal duidelijker nadat de douaneafhandeling is voltooid en het pakket is overgedragen aan de bezorgdienst in het land van bestemming.

DDP-zendingen kunnen langer duren dan standaard expresverzendingen, omdat het samenvoegen van zendingen, de douaneafhandeling inclusief belastingen, het omladen en de lokale aflevering extra tijd in beslag kunnen nemen. Sommige DDP-zendingen kunnen meer dan 15 days.

Weigering om douanekosten te betalen

Bij standaardverzending, of bij elke verzending waarbij DDP of een andere verzendingsregeling waarbij de kosten zijn inbegrepen niet uitdrukkelijk is gekozen of bevestigd, blijft de klant verantwoordelijk voor de verschuldigde invoerrechten.

Indien een pakket vertraging oploopt, wordt geweigerd, teruggestuurd, achtergelaten, in beslag genomen of vernietigd omdat de klant weigert de verschuldigde invoerrechten, btw, belastingen, inklaringskosten, makelaarskosten of andere wettelijke invoerkosten te betalen, is iKagoo niet aansprakelijk voor deze kosten of de daaruit voortvloeiende schade.

Retourkosten, douaneopslagkosten, verwijderingskosten, administratiekosten, vervoerskosten en andere niet-verhaalbare kosten die voortvloeien uit weigering of gebrek aan medewerking, kunnen in mindering worden gebracht op een terugbetaling die anderszins zou worden goedgekeurd.

8. Geweigerde of onbestelbare zendingen

Een zending kan als geweigerd of onbestelbaar worden beschouwd wanneer de levering niet kan worden voltooid vanwege:

• een onjuist, onvolledig, ontoegankelijk of niet-ondersteund adres;
• het niet reageren op bezorgpogingen of berichten van de vervoerder;
• het niet ophalen van het pakket bij een lokaal afhaalpunt of pakketpunt;
• weigering om het pakket in ontvangst te nemen;
• het niet verstrekken van de vereiste informatie voor de douane-inklaring;
• weigering om de verschuldigde invoerrechten, btw, belastingen of inklaringskosten te betalen;
• een lokale invoerbeperking of een documentatieprobleem als gevolg van door de klant verstrekte informatie;
• Weer een mislukte levering die niet aan iKagoo te wijten is.

Indien een zending wordt geweigerd of niet kan worden afgeleverd om een reden die niet aan iKagoo te wijten is, zijn de hieruit voortvloeiende kosten voor rekening van de klant.

Deze kosten kunnen bestaan uit de oorspronkelijke verzendkosten, retourzending, herlevering, adrescorrectie, opslag bij de douane, douaneafhandeling, afhandeling door de vervoerder, verwijdering en andere niet-verhaalbare logistieke kosten.

De oorspronkelijke verzendkosten en de kosten voor de volledige logistieke afhandeling worden na verzending niet terugbetaald.

9. Verloren pakketten

Als uit de tracking blijkt dat een pakket nog onderweg is, maar de status al een ongewoon lange tijd niet is bijgewerkt, neem dan contact op met iKagoo, zodat we de logistieke dienstverlener kunnen vragen om een onderzoek of een statuscontrole.

Claims inzake zoekgeraakte pakketten worden door de vervoerder onderzocht. De duur van het onderzoek is afhankelijk van de vervoerder, de route, het land van bestemming, de douanestatus en de beschikbare traceergegevens.

iKagoo kan pas definitief overgaan tot vervanging of terugbetaling zodra er voldoende trackinggegevens, bewijsstukken van de vervoerder en informatie over de verzendingsomstandigheden beschikbaar zijn voor beoordeling.

Als de koeriersdienst officieel bevestigt dat een pakket tijdens het transport zoekgeraakt is, zal iKagoo de claim beoordelen en kan het bedrijf zorgen voor een vervangend product of een terugbetaling, afhankelijk van het onderzoek van de koeriersdienst, de omstandigheden van de bestelling, de beschikbaarheid van het product en de geldende wetgeving.

De verzendstatus geeft aan of de zending is afgeleverd

Als de trackingstatus “Aangebracht” aangeeft, maar u het pakket niet kunt vinden, neem dan eerst contact op met familieleden, buren, de receptie van het gebouw, het beveiligingspersoneel, pakketkluisjes, het plaatselijke postkantoor en de bezorgdienst in het land van bestemming.

Controleer ook of het bij de bestelling opgegeven afleveradres en telefoonnummer correct zijn.

Indien beschikbaar kan iKagoo vragen om een bewijs van aflevering, afleveringsgegevens, een handtekening, een foto van de aflevering, een bevestiging van de lokale vervoerder of een ander afleveringsbewijs.

iKagoo is niet aansprakelijk voor pakketten die worden gestolen, zoekraken, door iemand anders worden opgehaald of verloren gaan nadat de levering op het door de klant opgegeven adres of de door de klant opgegeven afleverlocatie is bevestigd, tenzij dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.

Zendingen die niet als verloren worden beschouwd

Een zending wordt niet als verloren beschouwd wanneer de levering is mislukt vanwege een onjuist of onvolledig adres, gebrek aan medewerking van de douane, weigering van de levering, weigering om de verschuldigde invoerrechten te betalen, een onbeantwoorde leveringspoging, het niet afhalen van het pakket of een andere oorzaak die onder de verantwoordelijkheid van de klant valt.

10. Transportschade, ontbrekende artikelen en verkeerde producten

Klanten dienen de verpakking en het product onmiddellijk na levering te controleren.

Zichtbare transportschade, ontbrekende accessoires, tekorten in de verpakking of de ontvangst van een verkeerd product dienen zo snel mogelijk na levering aan iKagoo te worden gemeld.

Om iKagoo en de vervoerder in staat te stellen de claim te beoordelen, verzoeken wij u duidelijke foto’s of een video te verstrekken waarop het volgende te zien is:

• de volledige buitenverpakking;
• het verzendlabel en het trackingnummer;
• alle zijden van de buitenverpakking;
• de binnenverpakking en het beschermingsmateriaal;
• het ontvangen product en het productetiket;
• alle accessoires en artikelen die in de verpakking zitten;
• de gemelde schade, het tekort of het verkeerde artikel.

Klanten dienen de originele verpakking, het verzendlabel, de productdoos, het beschermingsmateriaal, de accessoires, de productetiketten en het ontvangen product te bewaren zolang de claim in behandeling is.

Gooi de verpakking niet weg, installeer geen product dat zichtbaar beschadigd is, breng geen wijzigingen aan het product aan en stuur de zending niet terug zonder instructies van iKagoo wanneer een claim wegens transportschade of een verkeerd geleverd product in behandeling is.

Afhankelijk van het vastgestelde probleem, het beschikbare bewijsmateriaal, het onderzoek van de vervoerder, de staat van het product en de toepasselijke wetgeving kan iKagoo vervangende accessoires, vervangende onderdelen, technische ondersteuning, vervanging van het product, toestemming voor retournering, gedeeltelijke terugbetaling of een andere redelijke oplossing aanbieden.

11. Contactgegevens

Als je vragen hebt over verzendmethoden, verwerkingstijd, verwachte levertijd, het volgen van je bestelling, invoerrechten, btw, optionele DDP-verzending binnen de Europese Unie (inclusief btw), adreswijzigingen, geweigerde zendingen, zoekgeraakte pakketten of transportschade, neem dan contact op met de klantenservice van iKagoo.

Vermeld bij een bestaande bestelling uw bestelnummer, de naam van de ontvanger, het land van bestemming, het trackingnummer (indien beschikbaar) en een duidelijke beschrijving van het probleem.