Dit beleid legt uit hoe iKAGOO omgaat met compatibiliteitsproblemen, goedgekeurde retourzendingen, defecte producten, terugbetalingen, garantieclaims en ondersteuning na de garantieperiode voor voertuigspecifieke digitale instrumentenclusters en Android-headunits.
De juiste oplossing hangt af van de oorzaak van het probleem, de staat van het product, de informatie die vóór verzending is verstrekt en of het geval wordt gedekt door dwingend consumentenrecht.
Meld het probleem binnen zeven kalenderdagen na bevestigde levering en voer de gevraagde controles uit. Als iKAGOO bevestigt dat de schriftelijke compatibiliteitsbeoordeling onjuist was en er geen redelijke technische oplossing meer is, kan een terugbetaling van de productprijs worden goedgekeurd zonder dat het product hoeft te worden teruggezonden.
iKAGOO zal het bewijs beoordelen en een passende diagnose, onderdeel, reparatie, vervanging, terugbetaling of andere oplossing bieden volgens de commerciële garantie en eventuele toepasselijke dwingende rechten.
Buiten dwingende wettelijke rechten vereist een retour zonder defect voorafgaande goedkeuring en geldt normaal gesproken alleen wanneer het product is gedemonteerd, compleet, onbeschadigd en geschikt voor wederverkoop.
De originele bestelling blijft de productreferentie. Probleemoplossing, softwarebegeleiding, onderzoek naar compatibele onderdelen en coördinatie van reparaties kunnen doorgaan, tegen redelijke kosten waar van toepassing.
Dit beleid is van toepassing op aankopen in de detailhandel die rechtstreeks via iKAGOO.com zijn geplaatst. Het legt het normale commerciële retour-, restitutie-, garantie- en after-salesproces van iKAGOO uit.
Dit beleid beperkt de dwingende consumentenrechten niet. Wanneer de wet die op een klant van toepassing is sterkere rechten biedt op het gebied van annulering, reparatie, vervanging, restitutie, wettelijke garantie of verzendkosten, hebben die dwingende rechten voorrang.
De 12-maanden garantie die op deze pagina wordt beschreven, is een aanvullende commerciële hardwaregarantie van iKAGOO. Het vervangt of vermindert geen enkele wettelijke garantie die in het land van de klant van toepassing kan zijn.
Sommige op bestelling gemaakte, geactiveerde, gedownloade, gepersonaliseerde of door de klant geconfigureerde producten en diensten kunnen onderworpen zijn aan wettelijk toegestane uitzonderingen op annulering. Elke uitzondering wordt alleen toegepast waar de toepasselijke wet dit toestaat.
De meeste bestellingen uit voorraad worden normaal gesproken verwerkt binnen 1-3 werkdagen. Producten die voertuigspecifieke voorbereiding, software-installatie of configuratie op bestelling vereisen, kunnen een extra 2-3 werkdagen.
De geschatte levertijd voor internationale verzendingen bedraagt doorgaans 7–15 werkdagen na verzending, afhankelijk van de bestemming, verzendroute, douaneafhandeling en lokale koeriersomstandigheden.
iKAGOO kan vóór verzending contact opnemen met de klant om het voertuig, dashboard, originele systeem, stuurpositie, versterker, camera, leveradres of andere informatie die nodig is voor het geselecteerde product te bevestigen.
Een bestelling met een hoge waarde kan tijdelijk worden gepauzeerd als de betaling, betaler, ontvanger of verzendgegevens om verduidelijking vragen. We kunnen de klant vragen de bestelling te bevestigen met het e-mailadres dat tijdens het afrekenen is ingevuld.
iKAGOO zal nooit vragen om een volledig kaartnummer, kaartwachtwoord of ongemaskeerde gevoelige betalingsgegevens. Als verificatie niet binnen een redelijke termijn kan worden voltooid, kan de bestelling worden geannuleerd en het in aanmerking komende betaalde bedrag worden terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Een verificatieverzoek is bedoeld om de klant te beschermen en te voorkomen dat een ongeautoriseerde of onjuist geadresseerde bestelling wordt verzonden.
Veel voertuigelektronica-problemen kunnen worden opgelost door bedradingscontroles, instellingen, software, het gebruik van originele onderdelen, adapters of het corrigeren van de installatie. Neem contact op met iKAGOO voordat u het product verwijdert, aanpast of retourneert, zodat we de werkelijke oorzaak kunnen vaststellen en de snelste praktische oplossing kunnen aanbevelen.
Waar een praktische oplossing beschikbaar is, zal iKAGOO eerst proberen het probleem op te lossen via probleemoplossing, configuratie, reparatie, vervangingsonderdelen of een andere passende oplossing. Een retour wordt overwogen wanneer die opties de zaak niet redelijkerwijs kunnen oplossen.
Compatibiliteit hangt af van het exacte voertuig en de productversie. Een algemene modellenlijst op de productpagina is een nuttige richtlijn, maar een formele compatibiliteitsbeoordeling is gebaseerd op de specifieke voertuiginformatie die door iKAGOO wordt beoordeeld.
De beoordeling kan het voertuigmodel en -jaar, de oorspronkelijke uitstraling van het cluster, omliggende bekleding, dashboardopening, stuurpositie, brandstoftype, voertuigplatform en eventuele originele onderdelen die behouden of overgedragen moeten worden omvatten.
De beoordeling kan het dashboard, het originele infotainmentplatform, de LHD- of RHD-configuratie, de fabrieksversterker, MOST-vezeloptica, de originele camera, het type controller en eerdere bedradingsaanpassingen omvatten.
Formele compatibiliteitsbevestiging betekent schriftelijke bevestiging van iKAGOO voor de specifieke voertuiginformatie en de geselecteerde productversie. Een algemene modeljaarlijst, een geautomatiseerd bericht of een onvolledig gesprek wordt niet behandeld als een onvoorwaardelijke garantie voor elke voertuigconfiguratie.
De klant moet nauwkeurige voertuiginformatie verstrekken en bekende aanpassingen melden. De installateur moet ook de daadwerkelijke connectoren, bedrading en functies controleren terwijl het dashboard open blijft.
Als iKAGOO schriftelijke compatibiliteitsbevestiging geeft voor het ingediende voertuig en het geselecteerde product, nemen wij de verantwoordelijkheid voor die beoordeling.
Een claim voor een compatibiliteitsfout moet worden gemeld binnen zeven kalenderdagen na de bevestigde levering. We zullen eerst bepalen of het probleem kan worden opgelost via installatiecorrectie, instellingen, firmware, bedrading, een adapter, vervangende accessoires of een andere redelijke productoplossing.
Neem binnen zeven kalenderdagen na levering contact op met iKAGOO en verstrek het ordernummer, voertuiggegevens, foto's, video en het gevraagde installatiebewijs.
Werk mee aan redelijke controles van bedrading, instellingen, software, accessoires en installatie zodat de werkelijke oorzaak kan worden vastgesteld.
iKAGOO bevestigt of de zaak kan worden gecorrigeerd, een onderdeel of vervanging vereist, een goedgekeurde retourroute moet volgen, of in aanmerking komt voor de speciale productprijs-terugbetaling zonder retour.
Er is alleen geen retour vereist nadat iKAGOO een schriftelijke bevestiging heeft afgegeven dat de speciale oplossing zonder retour is goedgekeurd.
Na ontvangst van die bevestiging mag de klant het product houden, overdragen, recyclen of weggooien. iKAGOO betaalt het bedrag dat voor het in aanmerking komende apparaat zelf is betaald terug op de oorspronkelijke betaalmethode.
Gooi het product niet weg, draag het niet over, wijzig het niet en vernietig het niet voordat u schriftelijke autorisatie voor geen retour heeft ontvangen. Oorspronkelijke verzendkosten, optionele DDP, rechten, btw, belastingen, installateursloon, demontagekosten, voertuigstilstand en andere kosten van derden zijn niet inbegrepen in deze speciale productprijsoplossing, tenzij dwingend recht anders vereist.
Claims die na zeven kalenderdagen worden gemeld, worden beoordeeld volgens het standaard garantie- en after-salesproces in plaats van de speciale oplossing voor compatibiliteitsfouten.
Buiten eventuele dwingende annuleringsrechten biedt iKAGOO geen algemene onvoorwaardelijke retourbelofte voor geïnstalleerde, geactiveerde of door de klant geconfigureerde voertuigelektronica.
We kunnen een retour van een niet-defect product goedkeuren wanneer het product niet geïnstalleerd, ongebruikt, onbeschadigd, compleet en geschikt voor doorverkoop is. Neem contact met ons op voordat u verzendt, zodat we kunnen bevestigen of het product en de bestelling in aanmerking komen.
Klanten kunnen verplichte herroepingsrechten voor afstandsverkoop hebben onder toepasselijk recht. Die rechten en eventuele wettelijk toegestane uitzonderingen voor producten op maat, gepersonaliseerde, geactiveerde of digitale producten blijven onaangetast.
DOA betekent dat het product niet kan worden ingeschakeld of zijn primaire functie niet kan uitvoeren onmiddellijk na correcte installatie en eerste test.
Een ander menuontwerp, andere pictogrampositie, opstartanimatie of ondersteund knoppad is niet automatisch een hardwaredefect wanneer de beoogde functie beschikbaar blijft.
Na beoordeling van het bewijs kan iKAGOO technische begeleiding, een vervangende kabel of component, reparatie, vervangend product, terugbetaling of een andere passende oplossing bieden op basis van de bevestigde oorzaak, productconditie, commerciële garantie en toepasselijk recht.
Elke fysieke retourzending vereist schriftelijke instructies voor retourgoedautorisatie van iKAGOO.
Het adres op het oorspronkelijke pakket, de websitefooter, factuur of betaalrecord is mogelijk niet de juiste reparatie- of retourlocatie. Wachten op schriftelijke instructies helpt vertraging, douaneproblemen of pakketverlies te voorkomen.
Ongeautoriseerde retourzendingen of pakketten naar een niet-goedgekeurde locatie kunnen worden vertraagd, geweigerd, door de koerier worden geretourneerd of moeilijk te identificeren zijn.
Het terugbetalingsbedrag hangt af van de reden van de claim, het betaalde bedrag, de productconditie, de goedgekeurde oplossing en eventuele verplichte wettelijke vereisten.
Wanneer de zeven dagen geen-retour-oplossing schriftelijk is goedgekeurd, is de in aanmerking komende terugbetaling gebaseerd op het daadwerkelijk voor het apparaat zelf betaalde bedrag.
De passende oplossing kan diagnose, een vervangend onderdeel, reparatie, vervangend product, prijsverlaging of terugbetaling zijn, afhankelijk van het bevestigde geval en toepasselijke rechten.
De in aanmerking komende terugbetaling wordt berekend nadat het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd op volledigheid, conditie en werkelijke waardevermindering.
Terugbetalingen zijn gebaseerd op het daadwerkelijk voor het in aanmerking komende product betaalde bedrag. Couponwaarde wordt niet afzonderlijk als contant geld terugbetaald of automatisch opnieuw uitgegeven.
Goedgekeurde terugbetalingen worden naar de oorspronkelijke betaalmethode gestuurd. De betaalprovider of bank kan extra verwerkingstijd nodig hebben nadat iKAGOO de terugbetaling heeft ingediend.
Oorspronkelijke verzendkosten, optionele DDP, douanerechten, btw, lokale belastingen, kosten van betaalproviders en niet-gerelateerde kosten van derden staan normaal los van een terugbetaling van de productprijs, tenzij verplichte wetgeving anders vereist.
Optionele DDP-verzending kan beschikbaar zijn voor in aanmerking komende bestellingen die worden geleverd aan de Verenigde Staten en EU27 bestemmingen. DDP-beschikbaarheid moet worden bevestigd voor de specifieke bestelling en route vóór verzending.
Andere bestemmingen worden normaal verzonden onder DAP-voorwaarden, tenzij iKAGOO een andere regeling schriftelijk bevestigt. Onder DAP is de klant verantwoordelijk voor douanerechten, btw, belasting, brokerage en lokale inklaringskosten op de bestemming.
Wanneer DDP niet werd bevestigd, kan weigering om invoerkosten op de bestemming te betalen ertoe leiden dat het pakket wordt vertraagd, geretourneerd, opgeslagen, achtergelaten of vernietigd.
Retourkosten van de koerier, opslag, douaneafhandeling, verwijdering en andere gedocumenteerde kosten van derden die het gevolg zijn van weigering of het niet voltooien van de inklaring, kunnen worden afgetrokken van elke terugbetaling die beschikbaar is onder toepasselijk recht.
Een DDP-toeslag is een verzend- en importservicekost en geen deel van de hardwareprijs. Deze is normaal niet-restitueerbaar nadat de verzendroute of douaneservice is gebruikt.
iKAGOO biedt een beperkte commerciële hardwaregarantie van 12 maanden voor geverifieerde fabricagefouten, tenzij een andere periode wordt vermeld op de productpagina of in een schriftelijke orderbevestiging.
We onderzoeken eerst de oorzaak en proberen in aanmerking komende gevallen op te lossen via diagnose, software- of instellingsbegeleiding, vervangingsonderdelen, reparatie, vervanging of een andere passende route.
Voor een geverifieerd hardwareprobleem dat onder de garantie valt en dat wordt gemeld tijdens de eerste 30 kalenderdagen na levering, zal iKAGOO redelijke retourzendkosten regelen of vergoeden voor de goedgekeurde reparatie- of vervangingsroute.
Deze toewijzing kan worden aangepast wanneer dwingend recht sterkere klantenrechten biedt.
De klant verzendt het goedgekeurde product normaal naar het aangewezen serviceadres. Nadat een defect dat onder de garantie valt is geverifieerd, repareert iKAGOO het product en dekt de standaardzending terug naar de klant.
Dwingende wettelijke rechten blijven onaangetast.
Een gerepareerd product behoudt de resterende periode van zijn oorspronkelijke garantie. Een vervangend product krijgt de resterende oorspronkelijke garantieperiode of 90 kalenderdagen vanaf de levering van de vervanging, afhankelijk van welke langer is.
De commerciële garantie van 12 maanden vermindert geen enkele dwingende wettelijke garantie of wettelijke remedie die beschikbaar is onder toepasselijk consumentenrecht.
Langdurige ondersteuning staat los van de 12-maanden hardwaregarantie. In aanmerking komende oorspronkelijke kopers kunnen ook 3 jaar gratis externe softwareondersteuning en een 5-jarige ondersteuningsroute voor onderdelen en upgrades ontvangen vanaf de bevestigde leverdatum. Deze langere ondersteuningsperioden verlengen de 12-maanden commerciële hardwaregarantie niet.
Het einde van de gratis commerciële hardwaregarantie beëindigt de ondersteuningsrelatie niet automatisch.
Uw oorspronkelijke iKAGOO-bestelling blijft de referentie voor de voertuiginformatie, de geleverde productversie en de eerdere ondersteuningsgeschiedenis.
1 jaar hardwaregarantie · 3 jaar softwareondersteuning · 5 jaar onderdelen- en upgradeondersteuning. Dit zijn afzonderlijke serviceverplichtingen gemeten vanaf de bevestigde leverdatum. De langere software- en onderdelenondersteuningsperioden verlengen de 12-maanden commerciële hardwaregarantie niet.
Voor de oorspronkelijke koper van een in aanmerking komende iKAGOO Android-headunit of digitaal instrumentencluster biedt iKAGOO gratis externe softwaretechnische ondersteuning gedurende drie jaar vanaf de bevestigde leverdatum.
Voor de oorspronkelijke koper van een in aanmerking komende iKAGOO Android-headunit of digitaal instrumentencluster biedt iKAGOO een ondersteuningsroute voor onderdelen en upgrades gedurende vijf jaar vanaf de bevestigde leverdatum.
De 3-jarige softwareondersteuningsverplichting omvat externe softwaretechnische ondersteuning. Deze omvat niet installatie ter plaatse door derden, demontage, werkplaatsarbeid, fysieke reparatie of kosten van lokale technici.
Gratis softwareondersteuning garandeert geen continue ontwikkeling van nieuwe firmware, een nieuwere Android-versie, nieuwe functies, permanente ondersteuning van applicaties van derden of permanente werking van diensten die worden beheerd door Apple, Google, navigatieaanbieders, applicatieontwikkelaars, serverbeheerders of netwerkaanbieders.
Vervangende onderdelen, fysieke reparatiearbeid en verzendkosten onder de 5-jarige onderdelen- en upgradeondersteuningsroute kunnen in rekening worden gebracht. Beschikbaarheid van onderdelen is afhankelijk van het productplatform, de hardwareversie, de leeftijd, de storingsconditie en de beschikbare voorraad. De 5-jarige ondersteuningsverplichting is geen vijfjarige gratis hardwaregarantie.
Als een origineel serviceonderdeel niet meer wordt geproduceerd, beoordeelt iKAGOO eerst een originele vervanging, compatibele vervanging of praktische reparatieoplossing. Als geen daarvan redelijkerwijs beschikbaar is, kan iKAGOO een aankoopbare compatibele upgrade van een nieuwer model van de volledige unit aanbieden als laatste vervangingsroute.
De klant hoeft normaal gesproken de oude unit niet terug te sturen om een upgrade-offerte te ontvangen. Voordat een nieuwer product wordt geleverd, moet de voertuigcompatibiliteit opnieuw worden gecontroleerd aan de hand van het VIN, het oorspronkelijke voertuigsysteem en noodzakelijke foto's of andere configuratiebewijzen.
Als er geen compatibel vervangend onderdeel, praktische reparatieroute of compatibel nieuwer product beschikbaar is voor het voertuig, zal iKAGOO de beschikbare beoordeling toelichten en kan andere praktische reparatiesuggesties geven. De 5-jarige ondersteuningsverplichting schept op zichzelf geen afzonderlijke belofte van terugbetaling of compensatie wanneer er geen technische oplossing bestaat, altijd met inachtneming van dwingend consumentenrecht.
Nadat de 12-maanden commerciële hardwaregarantie is afgelopen, kan iKAGOO een betaalbare fysieke reparatie aanbieden wanneer een praktische reparatieroute beschikbaar is. Onderdelen, verzendkosten en reparatieloon worden apart geoffreerd en betaald werk wordt niet uitgevoerd zonder goedkeuring van de klant.
90-daagse reparatiegarantie: Wanneer een betaalde reparatie buiten de garantie is voltooid door of via een door iKAGOO goedgekeurde reparatieroute, is hetzelfde gerepareerde defect gedekt gedurende 90 kalenderdagen vanaf de bevestigde levering van het gerepareerde product. Als hetzelfde defect zich in die periode opnieuw voordoet en iKAGOO bevestigt dat het het gevolg is van de eerdere reparatie of het onderdeel dat bij die reparatie is vervangen, zal iKAGOO een verdere reparatie uitvoeren zonder extra reparatiekosten.
Noodzakelijke en redelijke retour- en herverzendkosten voor een bevestigd herhalingsdefect van een reparatie zijn voor rekening van iKAGOO wanneer de verzendmethode en het retouradres vooraf zijn goedgekeurd. Een nieuw defect, door de klant veroorzaakte schade, een ander componentfalen of een probleem dat geen verband houdt met de eerdere reparatie valt niet automatisch onder de 90-daagse reparatiegarantie.
Zodra iKAGOO bevestigt dat een fysieke retour nodig is voor een in aanmerking komend herhalingsdefect en het juiste retouradres verstrekt, dient de klant het product normaal gesproken binnen 30 dagen te verzenden. Redelijke internationale logistieke of andere uitzonderlijke omstandigheden kunnen schriftelijk worden overeengekomen.
Als een bevestigde herhalingsreparatie tegen het einde van de oorspronkelijke 90-daagse reparatiegarantieperiode wordt voltooid, blijft de oorspronkelijke garantie van kracht, maar ontvangt de klant ten minste 30 kalenderdagen garantie vanaf de bevestigde levering van het opnieuw gerepareerde product voor datzelfde reparatieprobleem.
Van een voertuigspecifiek display of digitaal cluster wordt normaal verwacht dat het jarenlang in het voertuig blijft. Zonder de juiste productregistratie, firmware, kabelboom of vervangend onderdeel kan een repareerbaar probleem anders volledige productvervanging en nog een betaalde installatie vereisen.
Langdurige after-salesondersteuning betekent dat de oorspronkelijke bestelling een praktisch startpunt blijft bieden voor het identificeren en coördineren van de beschikbare oplossing. Het betekent niet dat elke toekomstige reparatie of elk onderdeel altijd gratis zal zijn.
Ondersteunde softwarebegeleiding of firmware kan beschikbaar zijn voor geselecteerde door iKAGOO geleverde producten wanneer een geschikt pakket beschikbaar blijft voor het exacte hardwareplatform.
Voor de oorspronkelijke koper van een in aanmerking komende iKAGOO Android-headunit of digitaal instrumentencluster is gratis externe technische softwareondersteuning beschikbaar gedurende drie jaar vanaf de bevestigde leveringsdatum, afhankelijk van het productplatform en de beschikbaarheid van een geschikt softwarepakket.
Als de oorspronkelijke fabrikant of softwareleverancier stopt met het uitbrengen van nieuwe firmware, zal iKAGOO gedurende de toepasselijke ondersteuningsperiode van 3 jaar doorgaan met het verstrekken van beschikbare compatibele bestaande firmware, systeemherstelbegeleiding en externe ondersteuning waar technisch mogelijk. Deze toezegging garandeert niet de voortdurende ontwikkeling van nieuwe firmware, een nieuwere Android-versie of nieuwe productfuncties.
Voor software of diensten van derden zal iKAGOO probleemoplossing bieden en een bestaande praktische compatibiliteitsroute of alternatief identificeren waar redelijkerwijs beschikbaar. iKAGOO heeft geen controle over de vraag of Apple, Google, navigatieaanbieders, applicatieontwikkelaars, serverbeheerders of andere derden een stopgezette dienst onderhouden of herstellen.
Gedownloade bestanden, activeringscodes, aangepaste firmware en voltooide externe technische diensten kunnen normaal gesproken niet op dezelfde manier worden geretourneerd als ongebruikte fysieke goederen.
Deze items zijn over het algemeen niet-restitueerbaar nadat levering, activering, download of uitvoering van de dienst is begonnen, behalve wanneer de dienst niet is geleverd zoals overeengekomen of dwingend recht een ander rechtsmiddel biedt.
Installeer geen firmware van een niet-gerelateerde verkoper of een andere hardwareversie. Onjuist flashen kan het product permanent beschadigen en kan buiten de commerciële hardwaregarantie vallen.
Neem waar mogelijk eerst rechtstreeks contact op met iKAGOO. Directe communicatie stelt ons meestal in staat om levering, compatibiliteit, installatie en technisch bewijs sneller te beoordelen en een passende oplossing voor te stellen.
Als een PayPal-geschil, creditcard-terugboeking of zaak bij een betalingsprovider wordt geopend, zal iKAGOO samenwerken met het proces van de provider en kan relevante bestel-, leverings-, communicatie- en technische gegevens indienen.
Sommige restituties of bestelwijzigingen moeten mogelijk via het formele zaakproces van de betalingsprovider worden afgehandeld zolang een geschil open is.
Het openen van een betalingsgeschil creëert geen productspecifieke software, onderdelen of technische informatie. Klanten dienen het product en het gevraagde bewijs te blijven bewaren terwijl de zaak wordt beoordeeld.
Meld het probleem binnen zeven kalenderdagen na bevestigde levering en voltooi de gevraagde technische controles. Als iKAGOO schriftelijk bevestigt dat de compatibiliteitsbeoordeling onjuist was en er geen redelijke software-, bedradings-, accessoire-, reparatie- of vervangingsoplossing overblijft, kan een restitutie van de apparaatprijs worden goedgekeurd zonder retourzending.
Nee. Bewaar het product en alle meegeleverde onderdelen totdat iKAGOO de schriftelijke oplossing verstrekt. Een klant mag het product pas behouden, recyclen, overdragen of weggooien na ontvangst van een schriftelijke autorisatie voor niet-retourneren.
Ja. Elke fysieke retourzending vereist schriftelijke RMA-instructies. Gebruik alleen het goedgekeurde retouradres en een traceerbare verzendservice.
Buiten dwingende consumentenrechten komen geïnstalleerde of door de klant geconfigureerde producten normaal gesproken niet in aanmerking voor een standaard retourzending wegens bedenkingen, omdat installatie de staat en de restwaarde kan verminderen.
Voor een geverifieerd hardwareprobleem dat onder de garantie valt en dat wordt gemeld tijdens de eerste 30 kalenderdagen na levering, zal iKAGOO redelijke retourzendkosten voor de goedgekeurde reparatie- of vervangingsroute regelen of vergoeden, met inachtneming van eventuele sterkere dwingende rechten.
Vanaf de leveringsdag 31 tot en met dag 365 verzendt de klant normaal gesproken het goedgekeurde product naar het aangewezen serviceadres. Nadat een gedekt defect is geverifieerd, repareert iKAGOO het product en dekt de standaard verzending terug naar de klant. Wettelijke verplichte rechten blijven onaangetast.
Installateursdiagnose, dashboardverwijdering, herinstallatie, voertuigstilstand en werkzaamheden van derden zijn normaal gesproken niet inbegrepen in de commerciële hardwaregarantie van iKAGOO, tenzij de wet dit verplicht stelt.
Voor een in aanmerking komende oorspronkelijke koper omvat dit remote softwareprobleemoplossing, hulp via WhatsApp of e-mail, begeleiding bij systeeminstellingen en herstel, een externe verbinding waar redelijkerwijs noodzakelijk en technisch beschikbaar, en compatibele bestaande firmware- of softwarepakketten waar een geschikt pakket beschikbaar blijft. Het garandeert geen nieuwe Android-versies, nieuwe firmwareontwikkeling of permanente ondersteuning voor diensten van derden.
iKAGOO biedt gedurende vijf jaar na bevestigde levering een ondersteuningsroute voor compatibele serviceonderdelen, reparatieopties en latere compatibele upgradeoplossingen waar beschikbaar. Vervangende onderdelen, fysieke reparatiewerkzaamheden en verzending kunnen in rekening worden gebracht, en de beschikbaarheid is afhankelijk van het hardwareplatform en de onderdelenvoorziening.
Ja, voor hetzelfde gerepareerde defect. Een in aanmerking komende betaalde reparatie die is uitgevoerd door of via een door iKAGOO goedgekeurde reparatieroute krijgt een reparatiegarantie van 90 dagen vanaf de bevestigde levering van het gerepareerde product. De gedetailleerde voorwaarden, waaronder goedkeuring voor verzending bij een terugkerend defect, staan beschreven in Sectie 13.
De oorspronkelijke bestelling blijft het ondersteuningsreferentiepunt. In aanmerking komende oorspronkelijke kopers kunnen drie jaar gratis technische softwareondersteuning op afstand ontvangen en gedurende vijf jaar na bevestigde levering een ondersteuningsroute voor onderdelen en upgrades. Onderdelen, fysieke reparatie, verzending en specialistische diensten kunnen waar vermeld nog steeds in rekening worden gebracht, en deze langere ondersteuningsperioden verlengen de commerciële hardwaregarantie van 12 maanden niet.
Oorspronkelijke verzendkosten, DDP, douanerechten, btw, belastingen en kosten van derden staan normaal gesproken los van een terugbetaling van de productprijs nadat die diensten zijn gebruikt, tenzij de wet dit verplicht stelt.
Optionele DDP kan beschikbaar zijn voor in aanmerking komende bestellingen naar de Verenigde Staten en EU27 bestemmingen. Dit moet voor de specifieke bestelling en route vóór verzending worden bevestigd. Andere bestemmingen worden normaal gesproken onder DAP-voorwaarden verzonden, tenzij schriftelijk anders bevestigd.
De terugbetaling is gebaseerd op het daadwerkelijk betaalde bedrag voor het in aanmerking komende product. De couponwaarde wordt niet apart als contant geld terugbetaald of automatisch hersteld.
Nee. De iKAGOO-garantie van 12 maanden is een commerciële hardwaregarantie. Deze vermindert niet de verplichte annulerings-, wettelijke garantie-, reparatie-, vervangings- of terugbetalingsrechten die beschikbaar zijn onder de toepasselijke consumentenwetgeving.
Geef uw bestelnummer, productnaam, voertuiggegevens, een duidelijke beschrijving van het probleem en de gevraagde foto's of video's. Wij beoordelen de zaak en leggen de passende technische, garantie-, terugbetalings- of retourroute uit.
Wacht op schriftelijke retourinstructies voordat u het product verzendt.
Neem contact op met de klantenservice van iKAGOODeze pagina beschrijft het huidige commerciële retour-, terugbetalings-, garantie- en langdurige after-salesproces van iKAGOO. De productpagina, schriftelijke offerte, orderbevestiging en eventuele verplichte wetgeving die van toepassing is op een individuele transactie hebben voorrang waar de voorwaarden verschillen.
