Thema XStore
Favorieten

No products in the wishlist.

Return To Shop
Mijn mandje

No products in the cart.

Return To Shop
Shopping cart (0)
Subtotal: $0.00

Bekijk winkelwagenCheckout

Menu Categories
Winkelwagen $0.00
DDP INBEGREPEN

Retour- en restitutiebeleid van iKAGOO: Retourzendingen, garantie, RMA en ordercontrole

Retour- en restitutiebeleid van iKAGOO

Retour- en restitutiebeleid van iKAGOO: Retourzendingen, garantie, RMA en ordercontrole

In dit retour- en restitutiebeleid van iKAGOO wordt uitgelegd hoe wij omgaan met vragen over compatibiliteit, retourverzoeken, restituties, garantieclaims, ordercontrole en verzendingsgerelateerde kwesties. Ons doel is om het proces duidelijk te maken vóór aankoop en om reële problemen eerlijk op te lossen, met name wanneer een voertuigspecifiek digitaal instrumentenpaneel of een Android-autoradio in OEM-stijl niet naar behoren functioneert.

Laatst bijgewerkt: 8 juni 2026 Winkel: iKAGOO Bedrijfsmodel: Alleen bestellingen voor de detailhandel
Neem alstublieft contact met ons op voordat u het artikel retourneert Wacht alstublieft op de schriftelijke retourinstructies, zodat het product naar het juiste adres wordt verzonden en op de juiste manier wordt afgehandeld.
7 dagen geld-terug-garantie Als iKAGOO na een grondige probleemopsporing vaststelt dat het product niet compatibel kan worden gemaakt, mag de klant het product houden en krijgt hij de aankoopprijs terugbetaald.
12-Month Hardwaregarantie Bevestigde fabricagefouten worden onderzocht aan de hand van bewijsmateriaal en probleemoplossing.
Productterugbetalingen en verzendkosten worden apart in rekening gebracht Terugbetalingen van productprijzen zijn doorgaans exclusief de oorspronkelijke verzendkosten, DDP, invoerrechten, belastingen of kosten van derden.

1. Toepassingsgebied van het retour- en restitutiebeleid van iKAGOO

Dit beleid is van toepassing op aankopen via iKAGOO.com. Met deze voorwaarden willen we onze gebruikelijke afhandelingsprocedure duidelijk toelichten, met inachtneming van alle dwingende consumentenrechten die van toepassing zijn in het land of de regio van de klant.

Indien de toepasselijke wetgeving ruimere rechten op het gebied van annulering, retournering, reparatie, vervanging of terugbetaling biedt, hebben die dwingende rechten voorrang boven de commerciële voorwaarden die op deze pagina worden vermeld.

2. Verzendoverzicht

De meeste bestellingen uit voorraad worden binnen 1-3 werkdagen. Voor voertuigspecifieke of op maat gemaakte producten kan een extra 2-3 werkdagen voor het controleren van de compatibiliteit, het voorbereiden van de software of het controleren van de verzendroute.

De geschatte levertijd voor internationale verzendingen bedraagt doorgaans 7–15 werkdagen na verzending, afhankelijk van de bestemming, de koeriersroute, de douaneafhandeling en de lokale bezorgvoorwaarden.

Voor bepaalde bestemmingen, met name in aanmerking komende routes binnen de Europese Unie, is verzending op basis van DDP mogelijk. De beschikbaarheid van DDP moet vóór verzending worden bevestigd en geldt niet automatisch voor elke bestelling.

Raadpleeg voor meer gedetailleerde verzendinformatie het actuele verzendbeleid op iKAGOO.com of neem vóór het plaatsen van uw bestelling contact met ons op als de bestemming of de bezorgroute onduidelijk is.

3. Controle van bestellingen en fraudebestrijding

Om zowel de klant als de bestelling te beschermen, kan iKAGOO een dure bestelling soms tijdelijk opschorten voor een korte controle wanneer de betalings-, ontvangers- of leveringsgegevens inconsistent lijken of verduidelijking behoeven.

Er kan om verificatie worden verzocht wanneer

  • Het factureringsland verschilt van het verzendland.
  • De naam van de betaler of kaarthouder wijkt af van de naam van de ontvanger.
  • Het afleveradres is onvolledig of komt niet overeen met de betalingsgegevens.
  • De orderwaarde, het leveringsverzoek of de beoordeling door de betalingsprovider moet nog worden bevestigd.

iKAGOO kan de klant vragen om de bestelling te bevestigen via hetzelfde e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt. Verzend geen volledige kaartnummers, betaalwachtwoorden of onversleutelde gevoelige betalingsgegevens.

Als we de verificatie niet binnen een redelijke termijn kunnen afronden, kunnen we de bestelling annuleren en het betreffende bedrag terugstorten via de oorspronkelijke betaalmethode, in plaats van een bestelling te verzenden die mogelijk niet geautoriseerd is of naar een onjuist adres is gestuurd.

Sjabloon voor een optionele e-mail ter bevestiging van de bestelling
Gekopieerd. Plak het in je e-mail en vul de ontbrekende gegevens in.
Onderwerp: Bevestiging van bestelling # [Bestelnummer invoeren] Hallo iKAGOO-team, Ik bevestig dat ik bestelling # [Bestelnummer invoeren] heb geplaatst op iKAGOO.com. E-mailadres van de bestelling: [Voeg het e-mailadres in dat bij het afrekenen is gebruikt] Volledige naam: [Voeg volledige naam in] Naam ontvanger: [Voeg naam ontvanger in] Verzendadres: [Voeg volledig verzendadres in] Reden voor afwijkende betalings- of ontvangersgegevens, indien van toepassing: [Geef een korte uitleg] Ik bevestig dat de bovenstaande bestelgegevens correct zijn en dat ik toestemming heb gegeven voor deze aankoop. Met vriendelijke groet, [Uw naam] [Uw telefoonnummer]

4. Wat u moet doen voordat u een retourzending aanvraagt

Veel problemen met auto-elektronica kunnen worden opgelost door de instellingen aan te passen, de bedrading te controleren, de originele modules te behouden of de installatie bij te stellen. Neem alstublieft contact op met iKAGOO voordat u het product verwijdert, aanpast of terugstuurt, zodat wij de kans krijgen om de werkelijke oorzaak te achterhalen.

  • Vermeld het ordernummer en de productnaam.
  • Leg het probleem duidelijk uit en geef aan wanneer het voor het eerst is opgetreden.
  • Gelieve de gevraagde foto’s of video’s van het product, de bedrading en de installatie te verstrekken.
  • Voer alle redelijke controles uit met betrekking tot aansluitingen, instellingen en het oplossen van storingen.
  • Knip tijdens de beoordeling geen kabels door, open geen verzegelde apparatuur en flash geen ongeautoriseerde software.

5. Hoe de compatibiliteit wordt gecontroleerd

Digitale instrumentenclusters

De compatibiliteit wordt voornamelijk vastgesteld aan de hand van het uiterlijk van het originele instrumentenpaneel, de omringende sierlijsten, de opening in het dashboard, het voertuigplatform, het bouwjaar, het type van de originele instrumenten en de eventuele noodzaak om printplaten, zoemers, beugels of andere originele onderdelen over te zetten.

OEM-stijl Android-hoofdunits

Voor de compatibiliteit kan het nodig zijn om de foto van het dashboard, de originele versie van het infotainmentsysteem, de configuratie voor links- of rechtsstuur, de fabrieksversterker, MOST-glasvezel, de fabriekscamera, het type controller en eerdere aanpassingen aan de bedrading te vermelden.

We vragen klanten om nauwkeurige en volledige voertuiggegevens te verstrekken, omdat onze compatibiliteitscontrole afhangt van de foto’s, systeemgegevens en voertuiginformatie die vóór de aankoop worden verstrekt. Duidelijke informatie helpt ons fouten te voorkomen en de juiste productversie aan te bevelen.

6. Onze 7-daagse terugbetalingsgarantie zonder retourverplichting bij een bevestigde compatibiliteitsfout

We begrijpen dat compatibiliteit een van de grootste zorgen is bij de aankoop van een voertuigspecifiek digitaal instrumentenpaneel of een Android-autoradio in OEM-stijl. Als iKAGOO de compatibiliteit vóór de aankoop bevestigt, nemen wij de verantwoordelijkheid voor die beoordeling op ons.

Deze bescherming geldt alleen als het installatieprobleem binnen 7 kalenderdagen na bevestiging van de levering en de klant werkt mee aan de controles die nodig zijn om vast te stellen of het probleem nog kan worden verholpen.

We proberen eerst alle redelijke manieren om het product aan de praat te krijgen

Alvorens een terugbetaling wegens een compatibiliteitsfout te verlenen, zal iKAGOO eerst nagaan of het probleem kan worden opgelost door de installatie aan te passen, de bedrading te controleren, de software-instellingen aan te passen, de firmware bij te werken, een adapter te gebruiken, vervangende accessoires te leveren, de originele modules te behouden of een andere redelijke technische oplossing toe te passen.

De terugbetaling zonder teruggave geldt pas nadat iKAGOO heeft bevestigd dat er geen redelijke oplossing meer waardoor het geleverde product compatibel kan worden gemaakt met de voertuiggegevens die vóór de aankoop zijn goedgekeurd.

De klant hoeft het product niet terug te sturen als aan alle volgende voorwaarden is voldaan:

  • iKAGOO heeft vóór de aankoop gecontroleerd of het product compatibel was.
  • De klant heeft nauwkeurige en volledige voertuiggegevens verstrekt.
  • De klant heeft de installatiefout binnen 7 kalenderdagen na bevestiging van de levering gemeld.
  • De klant werkte mee aan de foto’s, video’s, bedradingscontroles, instellingen en het oplossen van problemen waar iKAGOO redelijkerwijs om had gevraagd.
  • Het probleem werd niet veroorzaakt door een onjuiste installatie, aangepaste bedrading, niet-ondersteunde software, schade aan het voertuig of onjuiste klantgegevens.
  • iKAGOO bevestigt dat geen enkele redelijke adapter, configuratie, software, accessoire of vervangende oplossing dit probleem kan verhelpen.
  • iKAGOO bevestigt dat zijn oorspronkelijke compatibiliteitsbeoordeling onjuist was.

Wat we zullen doen als we vaststellen dat er een compatibiliteitsfout is

De klant mag het product naar eigen goeddunken bewaren, weggooien of anderszins verwerken. Het product hoeft niet te worden geretourneerd. iKAGOO zal het bedrag terugbetalen aankoopprijs van het product naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Dit beleid is bedoeld om het risico bij de aankoop van een voertuigspecifieke upgrade te beperken. Indien wij de compatibiliteit hebben bevestigd, de klant volledig heeft meegewerkt en wij uiteindelijk vaststellen dat het product niet compatibel kan worden gemaakt, dient de klant niet op te draaien voor de kosten van het internationaal retourneren van een onbruikbaar product.

De oorspronkelijke verzendkosten, eventuele DDP-kosten, douanerechten, btw, lokale belastingen, kosten van de betalingsdienstverlener en andere kosten van derden worden in het kader van deze bijzondere regeling niet terugbetaald.

Claims die meer dan 7 kalenderdagen na bevestigde levering worden gemeld, worden behandeld volgens de standaardgarantie en het standaardondersteuningsproces, en vallen niet onder deze terugbetalingsgarantie zonder retourzending.

7. Retourzendingen van artikelen zonder gebreken en wegens bedenkingen

We beschouwen een retourzending als geldig wanneer het verzoek door iKAGOO is goedgekeurd en het product ongebruikt, niet geïnstalleerd, onbeschadigd, compleet en geschikt voor wederverkoop is. Neem alstublieft contact met ons op voordat u het product terugstuurt, zodat we u kunnen uitleggen hoe u het product op de juiste manier kunt retourneren en hoe de terugbetaling in zijn werk gaat.

  • De klant moet voorafgaand aan de verzending toestemming vragen.
  • De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten bij retournering, tenzij dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.
  • De oorspronkelijke verzendkosten en eventuele DDP-gerelateerde kosten worden doorgaans niet terugbetaald.
  • Producten die zijn geïnstalleerd, bekrast, aangepast, onvolledig of beschadigd zijn, komen mogelijk niet in aanmerking voor een volledige terugbetaling, omdat hun inruilwaarde hierdoor lager kan zijn.
  • Eventuele aftrekposten worden gebaseerd op de daadwerkelijke waardevermindering, ontbrekende artikelen, beschadigde verpakkingen of redelijke herstelkosten.

Klanten in bepaalde regio’s kunnen recht hebben op een wettelijk vastgelegd herroepingsrecht bij verkoop op afstand. Deze rechten gelden overeenkomstig de lokale wetgeving en eventuele wettelijk toegestane uitzonderingen.

8. Defecte producten en producten die bij levering defect zijn

DOA verwijst naar een product dat niet kan worden ingeschakeld of zijn primaire functie niet kan vervullen direct na correcte installatie en de eerste tests.

  • Meld een vermoedelijk DOA-probleem binnen 7 kalenderdagen na bevestiging van de levering.
  • Lever de foto’s, video’s en bedradingsgegevens aan die iKAGOO heeft gevraagd.
  • Voer de nodige controles uit op de aansluitingen en configuratie.
  • Beschouw een gewijzigde interface, menustructuur of knopfunctie niet als onbruikbaar als de betreffende functie nog steeds werkt.

Na bestudering van het bewijsmateriaal en de resultaten van het probleemoplossingsproces zal iKAGOO een passende oplossing bieden, die kan bestaan uit technische begeleiding, een vervangend onderdeel, reparatie, een vervangend product, terugbetaling of een andere redelijke oplossing op basis van de vastgestelde oorzaak en de toepasselijke wetgeving.

9. Goedkeuring van RMA en retourzending

Vraag eerst schriftelijke toestemming en retourinstructies aan bij iKAGOO voordat u een fysiek pakket terugstuurt. Het adres dat op het verzendlabel, in de voettekst van de website of op het betalingsbewijs staat, is mogelijk niet het juiste retouradres. Door te wachten op de schriftelijke RMA-instructies voorkomt u vertragingen of zoekgeraakte pakketten.

  • Gebruik het goedgekeurde retouradres en de goedgekeurde verzendmethode.
  • Verzend de goedgekeurde retourzending binnen 7 kalenderdagen na goedkeuring van de RMA, tenzij schriftelijk een andere termijn is aangegeven.
  • Maak gebruik van een traceerbare verzendservice en bewaar het ontvangstbewijs.
  • Verpak het product zorgvuldig samen met alle goedgekeurde accessoires en onderdelen.
  • Ongeautoriseerde retourzendingen of pakketten die naar het verkeerde adres zijn verzonden, zijn mogelijk moeilijk te traceren. Gebruik daarom het goedgekeurde adres en een traceerbare verzendmethode.

10. Hoe iKAGOO omgaat met verschillende situaties rond terugbetalingen

We behandelen niet elk retourverzoek op dezelfde manier. De uitkomst hangt af van wie de compatibiliteit heeft bevestigd, of het product nog steeds kan worden gerepareerd, de staat van het geretourneerde artikel en de reden voor de klacht.

We hebben de compatibiliteit gecontroleerd, maar geen enkele oplossing werkt

Als het probleem binnen 7 dagen wordt gemeld, de klant correcte informatie heeft verstrekt, heeft meegewerkt aan alle redelijke stappen voor het oplossen van het probleem en iKAGOO bevestigt dat er geen technische oplossing is om de afwijking te verhelpen, is er geen retourzending nodig. De klant mag het product houden of weggooien, en de aankoopprijs van het product wordt terugbetaald.

Het product kan worden gecorrigeerd of aangepast

Als het compatibiliteitsprobleem redelijkerwijs kan worden opgelost door middel van software, instellingen, het aanpassen van de bedrading, een adapter, vervangende accessoires of een andere technische oplossing, zal iKAGOO eerst die oplossing aanbieden in plaats van de bestelling meteen als een geval van incompatibiliteit te beschouwen.

De klant heeft besteld zonder dat de compatibiliteit is gecontroleerd

De klant betaalt doorgaans de verzendkosten voor het terugsturen. Of er een terugbetaling plaatsvindt, hangt af van het feit of het artikel compleet en in aanvaardbare staat is, waarbij alleen wettelijk toegestane inhoudingen voor daadwerkelijke waardevermindering worden toegepast.

De klant heeft onjuiste of onvolledige informatie verstrekt

De klant betaalt doorgaans de verzendkosten voor het terugsturen. Eventuele inhoudingen moeten betrekking hebben op daadwerkelijk ontbrekende artikelen, schade, een verminderde productwaarde of redelijke herstelkosten, en mogen geen willekeurige boete zijn.

Het product vertoont een bevestigd fabricagefout

iKAGOO zal zorgen voor een passende reparatie, een vervangend onderdeel, een vervangend product, een terugbetaling of een andere oplossing op basis van de vastgestelde oorzaak, de toestand van het product en de toepasselijke wetgeving.

Er is gebruikgemaakt van een kortingsbon of korting

Restituties worden gebaseerd op het daadwerkelijk betaalde bedrag voor het geretourneerde product. De waarde van de kortingsbon wordt niet in contanten terugbetaald of automatisch opnieuw uitgegeven.

De oorspronkelijke verzendkosten, eventuele DDP-kosten, invoerrechten, btw, lokale belastingen en kosten van derden worden doorgaans niet vergoed bij een terugbetaling van de productprijs, tenzij dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.

Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd bij de bank of de betalingsdienstverlener kan nog enige tijd in beslag nemen nadat iKAGOO de terugbetaling heeft verwerkt.

11. Verzending, optioneel DDP, douanekosten en belastingen

Tenzij uitdrukkelijk is bevestigd dat er sprake is van optionele DDP-verzending, zijn klanten zelf verantwoordelijk voor douanerechten, btw, invoerrechten, makelaarskosten en lokale inklaringskosten.

Voor bepaalde bestemmingen, met name in aanmerking komende routes binnen de Europese Unie, is optionele DDP-verzending mogelijk. De beschikbaarheid moet vóór verzending worden bevestigd en geldt niet automatisch voor elke bestelling.

Weigering om douanekosten te betalen

Als DDP niet is geselecteerd of bevestigd, blijven de lokale douanekosten voor rekening van de klant. Wanneer een pakket vertraging oploopt, wordt teruggestuurd, achtergelaten of vernietigd omdat deze kosten niet zijn betaald, kunnen de daaruit voortvloeiende kosten voor verzending, opslag, retourzending, verwijdering of kosten van derden in mindering worden gebracht op een eventuele terugbetaling.

De oorspronkelijke verzendkosten, DDP-kosten, douanerechten, btw, lokale belastingen en kosten van derden worden niet meegerekend bij de terugbetaling van de productprijs, tenzij dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.

12. 12 maanden beperkte hardwaregarantie

iKAGOO biedt een beperkte hardwaregarantie van 12 maanden op vastgestelde fabricagefouten, tenzij een andere periode op de productpagina of in de orderbevestiging wordt vermeld. We zullen eerst de oorzaak onderzoeken en, waar mogelijk, helpen het probleem op te lossen door middel van diagnose, vervangende onderdelen, reparatie of een andere geschikte ondersteuningsmethode.

De garantie kan het volgende dekken

  • Bevestigde fabricagefouten.
  • Hardwarefouten die niet het gevolg zijn van verkeerd gebruik, stoten, vloeistof, onjuiste bedrading of ongeoorloofde reparaties.
  • Goedgekeurde reparatie, vervangend onderdeel, vervangend product of een andere redelijke oplossing.

Situaties die doorgaans niet onder de hardwaregarantie vallen

  • Onjuiste bedrading, verkeerde spanning, omgekeerde aansluitingen of installatieschade.
  • Ongeautoriseerde firmware, rooten, niet-ondersteunde softwareaanpassingen of onjuist flashen.
  • Gebroken schermen, aansluitingen, behuizingen, lintkabels, moederborden of modules als gevolg van druk, stoten, vloeistof of verkeerd gebruik.
  • Ontbrekende kabels, CAN-busboxen, GPS-antennes, adapters, sierlijsten of andere accessoires na levering.
  • Montage, demontage, diagnose, hermontage, stilstand van het voertuig of arbeidskosten van derden.
  • Compatibiliteitsproblemen als gevolg van onvolledige of onjuiste klantgegevens.

13. Software-updates, activering en digitale diensten

Voor ondersteunde producten, met name bepaalde digitale instrumentenpanelen, zijn mogelijk software-updates en ondersteuning op afstand beschikbaar. De beschikbaarheid, de duur en de omvang van de update zijn afhankelijk van het hardwareplatform en de geïnstalleerde versie.

Aangezien geactiveerde software, gedownloade bestanden, aangepaste firmware, voltooide diensten op afstand en activeringscodes normaal gesproken niet op dezelfde manier kunnen worden geretourneerd als fysieke producten, worden deze over het algemeen niet terugbetaald zodra de levering, activering of uitvoering van de dienst is begonnen, tenzij dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.

14. Betalingsgeschillen en terugboekingen

Neem indien mogelijk eerst contact op met iKAGOO. Door rechtstreeks contact kunnen we doorgaans sneller de compatibiliteit, levering, installatie of garantiedocumenten controleren en een praktische oplossing voorstellen.

Als er een geschil via PayPal, een terugvordering via de creditcard of een procedure bij de betalingsprovider wordt gestart, moeten bepaalde terugbetalingsstappen volgens de formele procedure van de betreffende provider worden afgehandeld. iKAGOO zal hieraan meewerken door, waar nodig, relevante informatie over de bestelling, de levering en technische gegevens te verstrekken .

Als een pakket nog onderweg is, kan iKAGOO bij de koeriersdienst navragen of het mogelijk is om de levering op te schorten, het pakket tegen te houden of terug te sturen. Of dit mogelijk is, hangt af van de regels van de koeriersdienst, de locatie van het pakket, de vereisten van de betalingsprovider en de actuele status van de bestelling.

15. Onze aanpak bij retourzendingen en compatibiliteitsproblemen

iKAGOO verkoopt voertuigspecifieke producten, en we begrijpen dat kopers zich zorgen kunnen maken over de pasvorm, de complexiteit van de installatie en het behoud van de voertuigfuncties. Onze eerste prioriteit is ervoor te zorgen dat het product correct functioneert wanneer er een redelijke technische oplossing voorhanden is.

Als blijkt dat onze compatibiliteitsbeoordeling onjuist was en er geen redelijke oplossing meer mogelijk is, zullen we de klant niet vragen om nog meer geld uit te geven aan het internationaal terugsturen van een onbruikbaar product. Op grond van de hierboven beschreven 7-daagse bescherming mag de klant het product houden of weggooien en krijgt hij de aankoopprijs terugbetaald.

We vragen klanten ook om oprecht mee te werken door foto’s, voertuiggegevens en informatie over het oplossen van het probleem te verstrekken. Een eerlijk resultaat hangt ervan af dat beide partijen nauwkeurige informatie verstrekken en zich redelijkerwijs inspannen om de werkelijke oorzaak te achterhalen.

16. Veelgestelde vragen

Wat gebeurt er als iKAGOO de compatibiliteit heeft bevestigd, maar het product niet kan worden geïnstalleerd?

Meld het probleem binnen 7 kalenderdagen na bevestigde levering en werk mee aan het oplossen ervan. iKAGOO zal eerst redelijke oplossingen proberen, zoals instellingen, het controleren van de bedrading, software, adapters of vervangende accessoires. Als er geen redelijke oplossing is om het product compatibel te maken en iKAGOO bevestigt dat er sprake is van een compatibiliteitsfout, is retourneren niet nodig. U mag het product houden of weggooien, en iKAGOO zal de aankoopprijs van het product terugbetalen. De oorspronkelijke verzendkosten en aanverwante kosten worden niet terugbetaald.

Moet ik toestemming vragen voordat ik een product terugstuur?

Ja. Voor elke fysieke retourzending zijn schriftelijke RMA-instructies van iKAGOO vereist. Retourzendingen die zonder goedkeuring worden verzonden, kunnen vertraging oplopen of mogelijk niet op de juiste retourlocatie terechtkomen.

Kan ik een geïnstalleerd product retourneren omdat ik van gedachten ben veranderd?

Geïnstalleerde producten komen doorgaans niet in aanmerking voor een standaard retourzending op grond van bedacht-zijn, aangezien de installatie de inruilwaarde van het product kan verminderen. Dwingende consumentenrechten, voor zover van toepassing, blijven onverminderd van kracht.

Worden verzendkosten en DDP-kosten terugbetaald?

De oorspronkelijke verzendkosten, optionele DDP-kosten, invoerrechten, btw, belastingen en kosten van derden worden in de regel niet terugbetaald, tenzij de wet dit verplicht stelt.

Wat gebeurt er als ik weiger de douanekosten te betalen?

Indien DDP niet is gekozen of bevestigd, is de klant verantwoordelijk voor de douanekosten en alle daaruit voortvloeiende kosten voor terugzending, opslag, verwijdering of kosten van derden die worden veroorzaakt door de weigering om het pakket in te klaren.

Valt de installatie onder de garantie?

Nee. Kosten voor installatie, verwijdering, herinstallatie, diagnose, stilstand van het voertuig en arbeidskosten van derden vallen normaal gesproken niet onder de beperkte hardwaregarantie.

Hoe wordt de terugbetaling bij een bestelling met korting berekend?

De terugbetaling is gebaseerd op het daadwerkelijk betaalde bedrag voor het in aanmerking komende product. De waarde van de kortingsbon wordt niet in contanten terugbetaald of automatisch vergoed.

17. Neem contact op met iKAGOO voordat u een product retourneert

Gebruik de officiële contactpagina en vermeld uw bestelnummer, de productnaam, een duidelijke beschrijving van het probleem en eventuele gevraagde foto’s of video’s. Wij zullen de zaak beoordelen en u uitleggen wat de volgende stap is. Wacht op schriftelijke retourinstructies voordat u het product terugstuurt.

Neem contact op met iKAGOO voor hulp bij het retourneren