1. Toepassingsgebied van het retour- en restitutiebeleid van iKAGOO

Dit beleid is van toepassing op aankopen via iKAGOO.com. Met deze voorwaarden willen we onze gebruikelijke afhandelingsprocedure duidelijk toelichten, met inachtneming van alle dwingende consumentenrechten die van toepassing zijn in het land of de regio van de klant.

2. Verzendoverzicht

De meeste bestellingen uit voorraad worden binnen 1-3 werkdagen. Voor voertuigspecifieke of op maat gemaakte producten kan een extra 2-3 werkdagen voor het controleren van de compatibiliteit, het voorbereiden van de software of het controleren van de verzendroute.

De geschatte levertijd voor internationale verzendingen bedraagt doorgaans 7–15 werkdagen na verzending, afhankelijk van de bestemming, de koeriersroute, de douaneafhandeling en de lokale bezorgvoorwaarden.

Voor bepaalde bestemmingen, met name in aanmerking komende routes binnen de Europese Unie, is verzending op basis van DDP mogelijk. De beschikbaarheid van DDP moet vóór verzending worden bevestigd en geldt niet automatisch voor elke bestelling.

Raadpleeg voor meer gedetailleerde verzendinformatie het actuele verzendbeleid op iKAGOO.com of neem vóór het plaatsen van uw bestelling contact met ons op als de bestemming of de bezorgroute onduidelijk is.

3. Controle van bestellingen en fraudebestrijding

Om zowel de klant als de bestelling te beschermen, kan iKAGOO een dure bestelling soms tijdelijk opschorten voor een korte controle wanneer de betalings-, ontvangers- of leveringsgegevens inconsistent lijken of verduidelijking behoeven.

Er kan om verificatie worden verzocht wanneer

• Het factureringsland verschilt van het verzendland.
• De naam van de betaler of kaarthouder wijkt af van de naam van de ontvanger.
• Het afleveradres is onvolledig of komt niet overeen met de betalingsgegevens.
• De orderwaarde, het leveringsverzoek of de beoordeling door de betalingsprovider moet nog worden bevestigd.

iKAGOO kan de klant vragen om de bestelling te bevestigen via hetzelfde e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt. Verzend geen volledige kaartnummers, betaalwachtwoorden of onversleutelde gevoelige betalingsgegevens.

Als we de verificatie niet binnen een redelijke termijn kunnen afronden, kunnen we de bestelling annuleren en het betreffende bedrag terugstorten via de oorspronkelijke betaalmethode, in plaats van een bestelling te verzenden die mogelijk niet geautoriseerd is of naar een onjuist adres is gestuurd.

4. Wat u moet doen voordat u een retourzending aanvraagt

Veel problemen met auto-elektronica kunnen worden opgelost door de instellingen aan te passen, de bedrading te controleren, de originele modules te behouden of de installatie bij te stellen. Neem alstublieft contact op met iKAGOO voordat u het product verwijdert, aanpast of terugstuurt, zodat wij de kans krijgen om de werkelijke oorzaak te achterhalen.

• Vermeld het ordernummer en de productnaam.
• Leg het probleem duidelijk uit en geef aan wanneer het voor het eerst is opgetreden.
• Gelieve de gevraagde foto’s of video’s van het product, de bedrading en de installatie te verstrekken.
• Voer alle redelijke controles uit met betrekking tot aansluitingen, instellingen en het oplossen van storingen.
• Knip tijdens de beoordeling geen kabels door, open geen verzegelde apparatuur en flash geen ongeautoriseerde software.

5. Hoe de compatibiliteit wordt gecontroleerd

We vragen klanten om nauwkeurige en volledige voertuiggegevens te verstrekken, omdat onze compatibiliteitscontrole afhangt van de foto’s, systeemgegevens en voertuiginformatie die vóór de aankoop worden verstrekt. Duidelijke informatie helpt ons fouten te voorkomen en de juiste productversie aan te bevelen.

6. Onze 7-daagse terugbetalingsgarantie zonder retourverplichting bij een bevestigde compatibiliteitsfout

We begrijpen dat compatibiliteit een van de grootste zorgen is bij de aankoop van een voertuigspecifiek digitaal instrumentenpaneel of een Android-autoradio in OEM-stijl. Als iKAGOO de compatibiliteit vóór de aankoop bevestigt, nemen wij de verantwoordelijkheid voor die beoordeling op ons.

Deze bescherming geldt alleen als het installatieprobleem binnen 7 kalenderdagen na bevestiging van de levering en de klant werkt mee aan de controles die nodig zijn om vast te stellen of het probleem nog kan worden verholpen.

Claims die meer dan 7 kalenderdagen na bevestigde levering worden gemeld, worden behandeld volgens de standaardgarantie en het standaardondersteuningsproces, en vallen niet onder deze terugbetalingsgarantie zonder retourzending.

7. Retourzendingen van artikelen zonder gebreken en wegens bedenkingen

We beschouwen een retourzending als geldig wanneer het verzoek door iKAGOO is goedgekeurd en het product ongebruikt, niet geïnstalleerd, onbeschadigd, compleet en geschikt voor wederverkoop is. Neem alstublieft contact met ons op voordat u het product terugstuurt, zodat we u kunnen uitleggen hoe u het product op de juiste manier kunt retourneren en hoe de terugbetaling in zijn werk gaat.

• De klant moet voorafgaand aan de verzending toestemming vragen.
• De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten bij retournering, tenzij dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.
• De oorspronkelijke verzendkosten en eventuele DDP-gerelateerde kosten worden doorgaans niet terugbetaald.
• Producten die zijn geïnstalleerd, bekrast, aangepast, onvolledig of beschadigd zijn, komen mogelijk niet in aanmerking voor een volledige terugbetaling, omdat hun inruilwaarde hierdoor lager kan zijn.
• Eventuele aftrekposten worden gebaseerd op de daadwerkelijke waardevermindering, ontbrekende artikelen, beschadigde verpakkingen of redelijke herstelkosten.

8. Defecte producten en producten die bij levering defect zijn

DOA verwijst naar een product dat niet kan worden ingeschakeld of zijn primaire functie niet kan vervullen direct na correcte installatie en de eerste tests.

• Meld een vermoedelijk DOA-probleem binnen 7 kalenderdagen na bevestiging van de levering.
• Lever de foto’s, video’s en bedradingsgegevens aan die iKAGOO heeft gevraagd.
• Voer de nodige controles uit op de aansluitingen en configuratie.
• Beschouw een gewijzigde interface, menustructuur of knopfunctie niet als onbruikbaar als de betreffende functie nog steeds werkt.

Na bestudering van het bewijsmateriaal en de resultaten van het probleemoplossingsproces zal iKAGOO een passende oplossing bieden, die kan bestaan uit technische begeleiding, een vervangend onderdeel, reparatie, een vervangend product, terugbetaling of een andere redelijke oplossing op basis van de vastgestelde oorzaak en de toepasselijke wetgeving.

9. Goedkeuring van RMA en retourzending

Vraag eerst schriftelijke toestemming en retourinstructies aan bij iKAGOO voordat u een fysiek pakket terugstuurt. Het adres dat op het verzendlabel, in de voettekst van de website of op het betalingsbewijs staat, is mogelijk niet het juiste retouradres. Door te wachten op de schriftelijke RMA-instructies voorkomt u vertragingen of zoekgeraakte pakketten.

• Gebruik het goedgekeurde retouradres en de goedgekeurde verzendmethode.
• Verzend de goedgekeurde retourzending binnen 7 kalenderdagen na goedkeuring van de RMA, tenzij schriftelijk een andere termijn is aangegeven.
• Maak gebruik van een traceerbare verzendservice en bewaar het ontvangstbewijs.
• Verpak het product zorgvuldig samen met alle goedgekeurde accessoires en onderdelen.
• Ongeautoriseerde retourzendingen of pakketten die naar het verkeerde adres zijn verzonden, zijn mogelijk moeilijk te traceren. Gebruik daarom het goedgekeurde adres en een traceerbare verzendmethode.

10. Hoe iKAGOO omgaat met verschillende situaties rond terugbetalingen

We behandelen niet elk retourverzoek op dezelfde manier. De uitkomst hangt af van wie de compatibiliteit heeft bevestigd, of het product nog steeds kan worden gerepareerd, de staat van het geretourneerde artikel en de reden voor de klacht.

Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd bij de bank of de betalingsdienstverlener kan nog enige tijd in beslag nemen nadat iKAGOO de terugbetaling heeft verwerkt.

11. Verzending, optioneel DDP, douanekosten en belastingen

Tenzij uitdrukkelijk is bevestigd dat er sprake is van optionele DDP-verzending, zijn klanten zelf verantwoordelijk voor douanerechten, btw, invoerrechten, makelaarskosten en lokale inklaringskosten.

Voor bepaalde bestemmingen, met name in aanmerking komende routes binnen de Europese Unie, is optionele DDP-verzending mogelijk. De beschikbaarheid moet vóór verzending worden bevestigd en geldt niet automatisch voor elke bestelling.

Weigering om douanekosten te betalen

Als DDP niet is geselecteerd of bevestigd, blijven de lokale douanekosten voor rekening van de klant. Wanneer een pakket vertraging oploopt, wordt teruggestuurd, achtergelaten of vernietigd omdat deze kosten niet zijn betaald, kunnen de daaruit voortvloeiende kosten voor verzending, opslag, retourzending, verwijdering of kosten van derden in mindering worden gebracht op een eventuele terugbetaling.

12. 12 maanden beperkte hardwaregarantie

iKAGOO biedt een beperkte hardwaregarantie van 12 maanden op vastgestelde fabricagefouten, tenzij een andere periode op de productpagina of in de orderbevestiging wordt vermeld. We zullen eerst de oorzaak onderzoeken en, waar mogelijk, helpen het probleem op te lossen door middel van diagnose, vervangende onderdelen, reparatie of een andere geschikte ondersteuningsmethode.

De garantie kan het volgende dekken

• Bevestigde fabricagefouten.
• Hardwarefouten die niet het gevolg zijn van verkeerd gebruik, stoten, vloeistof, onjuiste bedrading of ongeoorloofde reparaties.
• Goedgekeurde reparatie, vervangend onderdeel, vervangend product of een andere redelijke oplossing.

Situaties die doorgaans niet onder de hardwaregarantie vallen

• Onjuiste bedrading, verkeerde spanning, omgekeerde aansluitingen of installatieschade.
• Ongeautoriseerde firmware, rooten, niet-ondersteunde softwareaanpassingen of onjuist flashen.
• Gebroken schermen, aansluitingen, behuizingen, lintkabels, moederborden of modules als gevolg van druk, stoten, vloeistof of verkeerd gebruik.
• Ontbrekende kabels, CAN-busboxen, GPS-antennes, adapters, sierlijsten of andere accessoires na levering.
• Montage, demontage, diagnose, hermontage, stilstand van het voertuig of arbeidskosten van derden.
• Compatibiliteitsproblemen als gevolg van onvolledige of onjuiste klantgegevens.

13. Software-updates, activering en digitale diensten

Voor ondersteunde producten, met name bepaalde digitale instrumentenpanelen, zijn mogelijk software-updates en ondersteuning op afstand beschikbaar. De beschikbaarheid, de duur en de omvang van de update zijn afhankelijk van het hardwareplatform en de geïnstalleerde versie.

Aangezien geactiveerde software, gedownloade bestanden, aangepaste firmware, voltooide diensten op afstand en activeringscodes normaal gesproken niet op dezelfde manier kunnen worden geretourneerd als fysieke producten, worden deze over het algemeen niet terugbetaald zodra de levering, activering of uitvoering van de dienst is begonnen, tenzij dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.

14. Betalingsgeschillen en terugboekingen

Neem indien mogelijk eerst contact op met iKAGOO. Door rechtstreeks contact kunnen we doorgaans sneller de compatibiliteit, levering, installatie of garantiedocumenten controleren en een praktische oplossing voorstellen.

Als er een geschil via PayPal, een terugvordering via de creditcard of een procedure bij de betalingsprovider wordt gestart, moeten bepaalde terugbetalingsstappen volgens de formele procedure van de betreffende provider worden afgehandeld. iKAGOO zal hieraan meewerken door, waar nodig, relevante informatie over de bestelling, de levering en technische gegevens te verstrekken .

Als een pakket nog onderweg is, kan iKAGOO bij de koeriersdienst navragen of het mogelijk is om de levering op te schorten, het pakket tegen te houden of terug te sturen. Of dit mogelijk is, hangt af van de regels van de koeriersdienst, de locatie van het pakket, de vereisten van de betalingsprovider en de actuele status van de bestelling.

15. Onze aanpak bij retourzendingen en compatibiliteitsproblemen

iKAGOO verkoopt voertuigspecifieke producten, en we begrijpen dat kopers zich zorgen kunnen maken over de pasvorm, de complexiteit van de installatie en het behoud van de voertuigfuncties. Onze eerste prioriteit is ervoor te zorgen dat het product correct functioneert wanneer er een redelijke technische oplossing voorhanden is.

Als blijkt dat onze compatibiliteitsbeoordeling onjuist was en er geen redelijke oplossing meer mogelijk is, zullen we de klant niet vragen om nog meer geld uit te geven aan het internationaal terugsturen van een onbruikbaar product. Op grond van de hierboven beschreven 7-daagse bescherming mag de klant het product houden of weggooien en krijgt hij de aankoopprijs terugbetaald.

We vragen klanten ook om oprecht mee te werken door foto’s, voertuiggegevens en informatie over het oplossen van het probleem te verstrekken. Een eerlijk resultaat hangt ervan af dat beide partijen nauwkeurige informatie verstrekken en zich redelijkerwijs inspannen om de werkelijke oorzaak te achterhalen.

16. Veelgestelde vragen