1. Hoe dit beleid van toepassing is

Dit iKAGOO-garantiebeleid is van toepassing op in aanmerking komende auto-elektronica die is aangeschaft via iKAGOO.com of een ander verkoopkanaal dat uitdrukkelijk door iKAGOO schriftelijk is bevestigd als officieel verkoopkanaal.

Dit beleid dient te worden gelezen in samenhang met de iKAGOO Algemene voorwaarden, Verzendbeleid, Retour- en restitutiebeleid, Privacybeleid, de betreffende productpagina, compatibiliteitsbeoordeling, offerte, factuur en orderbevestiging.

Indien een productpagina, offerte, factuur, orderbevestiging of andere schriftelijke mededeling een duidelijke productspecifieke of orderspecifieke voorwaarde bevat, is die specifieke schriftelijke voorwaarde van toepassing op het betreffende product of de betreffende order.

2. Garantieverstrekker en voorwaarden voor aanspraak op garantie

Deze commerciële garantie is normaal gesproken van toepassing op:

• Producten die rechtstreeks via iKAGOO.com zijn gekocht;
• Producten die zijn aangeschaft via een officieel kanaal dat schriftelijk door iKAGOO is bevestigd;
• Producten waarvoor een geldig ordernummer, betalingsbewijs of ander redelijk aankoopbewijs kan worden overlegd;
• Producten waarvan het serienummer, het etiket en de bestelgegevens op redelijke wijze kunnen worden gecontroleerd.

Deze commerciële garantie is doorgaans gekoppeld aan de oorspronkelijke aankoop en gaat niet automatisch over wanneer een voertuig of product wordt verkocht of overgedragen. iKAGOO kan beslissen of de ondersteuning voor een volgende eigenaar wordt voortgezet op basis van beschikbare aankoopgegevens, de staat van het product, de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van het geval.

Producten die via een niet-geautoriseerd kanaal zijn verkregen, producten waarvan de herkomst niet kan worden geverifieerd, of producten waarvan de identificatiegegevens zijn verwijderd of ingrijpend zijn gewijzigd, komen niet automatisch in aanmerking voor deze commerciële garantie, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

3. Garantieperiode en ingangsdatum

Tenzij op de productpagina, in de offerte, op de factuur of in de orderbevestiging duidelijk een andere schriftelijke termijn is vermeld, vallen in aanmerking komende producten onder een Beperkte hardwaregarantie van 12 maanden, ingaande op de bevestigde leveringsdatum.

De bevestigde leverdatum kan worden vastgesteld via:

• Trackinggegevens van koeriersdiensten;
• Bevestiging van aflevering door de vervoerder;
• Handtekening van de ontvanger;
• Gegevens over pakketkluizen of afhaalpunten;
• Foto’s van de levering;
• Ander redelijk bewijs van de vervoerder.

Voor gereviseerde, uit de verpakking gehaalde, demonstratie-, uitverkoop- of producten in speciale staat kan een afwijkende garantieperiode gelden, mits deze periode duidelijk op de productpagina of in de orderbevestiging is vermeld. Indien er geen afwijkende periode is vermeld, geldt de standaardgarantie van 12 maanden.

4. Producten die mogelijk onder de dekking vallen

Deze garantie kan van toepassing zijn op in aanmerking komende fysieke iKAGOO-auto-elektronica.

Voor het volgende kunnen andere voorwaarden gelden:

• Software, activering en diensten op afstand;
• Downloadbare bestanden, updatepakketten en abonnementen;
• Afzonderlijk verkrijgbare accessoires of verbruiksartikelen;
• Gratis geschenken en promotieartikelen;
• Producten die speciaal op maat zijn gemaakt;
• Producten waarop duidelijk een andere garantieperiode is aangegeven.

5. Wat de garantie kan dekken

Nadat de klant de benodigde bewijsstukken heeft verstrekt en een redelijke diagnose is uitgevoerd, kan deze garantie het volgende dekken:

• Een vastgesteld materiaal- of fabricagefout;
• Een interne hardwarefout die optreedt tijdens normaal en beoogd gebruik;
• Een storing in het display, het moederbord, de besturingsmodule of een origineel elektronisch onderdeel die niet door de klant is veroorzaakt;
• Een meegeleverde kabelboom, adapter of module waarvan is vastgesteld dat deze bij levering defect was;
• Een in aanmerking komende hardwarefout waardoor het product zijn belangrijkste ondersteunde functie niet kan uitvoeren;
• Een andere storing waarvan iKAGOO uitdrukkelijk schriftelijk heeft bevestigd dat deze onder de dekking valt.

6. Veiligheidsrelevante storingen en de verplichting tot onmiddellijke stopzetting van het gebruik

Digitale instrumentenpanelen en bepaalde cockpitproducten geven bedrijfsinformatie en veiligheidswaarschuwingen weer. Indien een storing van invloed kan zijn op rijbeslissingen, wettelijk verplichte waarschuwingen of de veiligheid van het voertuig, moet de klant het gebruik van het geüpgradede product staken.

Stop met het gebruik van het product als er sprake is van:

• Onjuiste of ontbrekende gegevens over de rijsnelheid, de versnelling, de brandstof, de koelvloeistoftemperatuur of het toerental;
• Ontbrekende of onjuiste waarschuwingen met betrekking tot remmen, ABS, airbags, de motor of andere veiligheidsaspecten;
• Onjuiste indicatie van richtingaanwijzer, grootlicht, veiligheidsgordel of kritieke voertuigstatus;
• Herhaaldelijk een zwart scherm, beeldstoringen, verlies van controle of het opnieuw opstarten van het systeem tijdens het rijden;
• Vreemde geur, rook, overmatige hitte of elektrische ruis;
• Elke andere omstandigheid die ervoor zorgt dat de bestuurder de toestand van het voertuig niet goed kan inschatten.

Nadat u het systeem in de oorspronkelijke staat hebt hersteld, noteert u de storing, de productversie, de aansluitingen en het vergelijkingsresultaat, en stuurt u deze gegevens naar iKAGOO voor diagnose.

7. Gebruik van originele fabrieksonderdelen

Totdat de installatie is voltooid en alle functies stabiel blijven werken, dient de klant alle relevante originele auto-onderdelen te bewaren.

Onderdelen die mogelijk bewaard moeten worden, zijn onder meer:

• Het originele instrumentenpaneel en de printplaat;
• De fabrieks-hoofdeenheid, het scherm en de controller;
• De fabriekszoemer, luidspreker of waarschuwingsgeluidsmodule;
• Fabrieksbeugels, sierstukken, schroeven en bevestigingsmiddelen;
• Fabrieksbekabeling, glasvezelmodules en adapters;
• Fabriekscamera’s, versterkers, gateways en aanverwante modules.

Gooi deze onderdelen niet weg, verkoop ze niet, beschadig ze niet en breng er geen onomkeerbare wijzigingen aan totdat iKAGOO heeft bevestigd dat ze niet langer nodig zijn.

Als een benodigd fabrieksonderdeel is weggegooid of beschadigd en het voertuig niet kan worden hersteld voor vergelijkende tests, kunnen de diagnose en de beschikbare garantiemaatregelen beperkt zijn.

8. Kilometerstand, voertuiggegevens en rechtmatig gebruik

Een digitaal instrumentenpaneel kan gegevens bevatten over de kilometerstand, de configuratie van het voertuig, foutmeldingen, onderhoudsgegevens en andere voertuiginformatie. De klant dient volledige en nauwkeurige informatie over het voertuig en de kilometerstand te verstrekken.

iKAGOO biedt geen diensten aan die bedoeld zijn om:

• De werkelijke kilometerstand van een voertuig verlagen of verbergen;
• De voertuiggeschiedenis of onderhoudsgegevens vervalsen;
• zich onttrekken aan wetgeving inzake kilometerregistratie, registratie of consumentenbescherming;
• Een koper, verzekeraar, overheidsinstantie of reparateur misleiden.

Na vervanging van het instrumentenpaneel kan het zijn dat het instrumentenpaneel, de voertuigmodules en de diagnoseapparatuur wettelijk moeten worden gesynchroniseerd of gekalibreerd en dat er tijdelijk afwijkende gegevens worden weergegeven. De klant en de installateur zijn verantwoordelijk voor de naleving van de lokale voorschriften inzake kilometerregistratie, vervanging van het instrumentenpaneel, voertuigregistratie en informatieverstrekking.

Storingen die het gevolg zijn van ongeoorloofde wijzigingen aan de EEPROM, aanpassingen van de kilometerstand, voertuigcodering, gateway-configuratie of wijzigingen aan kritieke gegevens worden niet beschouwd als fabricagefouten.

9. Behoud van fabrieksfuncties en basisgarantie

De beoordeling van de garantie is gebaseerd op de functies die uitdrukkelijk zijn bevestigd vóór de aankoop of in de bestelling, en niet op elke mogelijke fabrieksoptie, verborgen menu of aanpassing door derden die in het voertuig aanwezig zou kunnen zijn.

De toepasselijke referentie kan het volgende omvatten:

• De specifieke beschrijving op de productpagina;
• Het merk, het model, het bouwjaar, het fabriekssysteem en de configuratie van het voertuig, zoals door de klant opgegeven;
• De compatibiliteitscontrole vóór de aankoop;
• De orderbevestiging, de offerte en de schriftelijke communicatie;
• Elke fabrieksmodule waarvan iKAGOO heeft aangegeven dat deze behouden of overgedragen moet worden;
• Het normale toepassingsgebied voor het betreffende voertuig en de betreffende productversie.

Functies waarvoor mogelijk een aparte bevestiging nodig is, zijn onder meer:

• Bedieningsknoppen op het stuur;
• iDrive, MMI, COMAND of andere fabrieksbedieningssystemen;
• Fabrieksversterkers, audio- en glasvezelsystemen;
• Fabrieksgemonteerde achteruitrijcamera’s en 360-gradencamera’s;
• Parkeersensoren, HUD en fabrieksmicrofoons;
• Standaard waarschuwingsgeluiden, voertuigmenu’s, TPMS- en brandstofverbruiksgegevens;
• Speciale fabrieksopties en latere aanpassingen door derden.

Als een functie nooit is bevestigd op de productpagina, in de bestelbevestiging of in schriftelijke communicatie voorafgaand aan de aankoop, betekent het ontbreken ervan niet automatisch dat er sprake is van een fabricagefout.

Indien iKAGOO uitdrukkelijk heeft bevestigd dat een kernfunctie behouden zou blijven, de gegevens van de klant juist waren en de installatie correct is uitgevoerd, zal iKAGOO de kwestie behandelen via de procedure voor compatibiliteit, technische ondersteuning of garantie.

10. Professionele installatie en aansprakelijkheid voor de installatie

iKAGOO raadt ten zeerste aan om digitale instrumentenpanelen, geïntegreerde cockpitsystemen, Android-head-units in OEM-stijl, CAN-busproducten en apparatuur die is aangesloten op de fabrieksbesturing van het voertuig, te laten installeren door iemand met ervaring op het gebied van auto-elektronica.

Dekking kan alleen worden geweigerd of beperkt indien uit het beschikbare bewijsmateriaal redelijkerwijs blijkt dat de storing is veroorzaakt door of in belangrijke mate is bijgedragen door de installatie, de bedrading, de stroomvoorziening of door handelingen van de klant.

Uitsluitingen met betrekking tot de installatie zijn onder meer:

• Onjuiste bedrading, omgekeerde polariteit of kortsluiting;
• Een incompatibele connector erin drukken of de pinnen beschadigen;
• Het doorsnijden, doorverbinden, solderen of omzeilen van beveiligingscircuits in voertuigen;
• Het niet aanwezig hebben van een vereiste fabrieksprintplaat, zoemer, module of glasvezelcomponent;
• Onjuiste montage, beknelde bedrading of losse aansluitingen;
• Het niet opvolgen van instructies met betrekking tot installatie, configuratie, testen of veiligheid;
• Afwijkende spanning in het voertuig of bestaande storingen in de bedrading van het voertuig.

De klant kan worden gevraagd om foto’s van de installatie, foto’s van connectoren en pinnen, kabelboomverbindingen, spanningsmetingen, de status van de zekeringen en vergelijkingsresultaten te verstrekken na het herstellen van de oorspronkelijke uitrusting van het voertuig.

11. Batterijverbruik, slaapstand en problemen met de stroomvoorziening

Een te snelle ontlading van de accu kan worden veroorzaakt door de autoaccu, de dynamo, de ACC-bedrading, de bedrading voor permanente stroomvoorziening, de CAN-businstellingen, de voertuiggateway, dashcams, versterkers, OBD-apparaten of andere aftermarket-apparatuur.

Een eenmalig geval van een lege batterij betekent niet automatisch dat er sprake is van een fabricagefout. iKAGOO kan het volgende vragen:

• Controle van de toestand van de accu en het vermogen van het laadsysteem;
• Controle van de ACC-, permanente stroom-, aardings- en zekeringaansluitingen;
• Controle of de instellingen voor de CAN-bus en de slaapstand van het voertuig correct zijn;
• Het voltooien van de normale vergrendelings- en slaapcyclus van het voertuig;
• Het meten en registreren van parasitaire stroomopname;
• Het loskoppelen van dashcams, versterkers, OBD-apparaten en andere accessoires;
• Vergelijkende tests na het herstellen van de oorspronkelijke fabrieksuitrusting.

Een claim inzake batterijontlading wordt pas in aanmerking genomen bij de garantiebeoordeling nadat het voertuig, de installatie en externe apparatuur op redelijke wijze zijn uitgesloten en is vastgesteld dat het iKAGOO-product onder correcte installatieomstandigheden een abnormaal parasitair stroomverbruik veroorzaakt.

12. Wat de garantie normaal gesproken niet dekt

12.1 Lichamelijke en milieuschade

• Vallen, botsen, verplettering, schokken of overmatige kracht;
• Gebroken glas, gebarsten schermen of ernstige krassen;
• Vloeistof, vocht, condensatie of chemische verontreiniging;
• Vuur, rook, extreme hitte of blootstelling aan ongeschikte omgevingsomstandigheden;
• Schade aan behuizingen, connectoren, lintkabels, printplaten of modules die na de levering is ontstaan;
• Verkeersongeval, natuurramp, diefstal of vandalisme.

12.2 Problemen met het voertuig en de externe uitrusting

• Storingen in de accu, de dynamo, de gateway, een module of de fabrieksbedrading van het voertuig;
• Eerdere aanpassingen, reparaties na een aanrijding of bedrading die niet door de fabrikant is aangebracht;
• Problemen die worden veroorzaakt door een versterker, camera, module of accessoire dat niet door iKAGOO is geleverd of goedgekeurd;
• Elektrische, audio-, video- of communicatiestoringen afkomstig van een ander apparaat;
• Wijzigingen in de voertuigconfiguratie die zijn aangebracht na goedkeuring van de compatibiliteit;
• Een defect aan het voertuig dat ten onrechte als een productdefect is aangemerkt.

12.3 Software en diensten van derden

• Niet-goedgekeurde firmware of updatebestanden;
• Software die bedoeld is voor het verkeerde voertuig, platform of de verkeerde versie;
• Rooten, kraken of ongeoorloofde wijzigingen aan het systeem;
• Niet-compatibele ROM’s, launchers of apps;
• Beëindigde applicaties, kaarten, servers, abonnementen of clouddiensten van derden;
• Wijzigingen die zijn aangebracht door Apple, Google, applicatieontwikkelaars of netwerkproviders;
• Wijzigingen door derden als gevolg van updates van mobiele besturingssystemen;
• Functies die op de productpagina of in de orderbevestiging nooit als ondersteund zijn vermeld.

12.4 Normaal gebruik en kosten van derden

• Normale slijtage, cosmetische veroudering of lichte verkleuring;
• Kleine cosmetische of interfaceverschillen die geen wezenlijke invloed hebben op de kernfuncties;
• Ontbrekende accessoires die buiten de redelijke termijn voor levering en controle worden gemeld;
• Arbeidskosten voor installatie, verwijdering, herinstallatie, programmering of kalibratie;
• Kosten voor een plaatselijke reparatiewerkplaats, technicus of diagnostiek door derden;
• Stilstand van voertuigen, huurauto’s, gederfde inkomsten of bedrijfsverliezen;
• Reiniging, afstelling of onderhoud die geen verband houden met een fabricagefout.

Deze uitsluitingen gelden uitsluitend voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

13. Demontage, onafhankelijke keuring en reparatie door derden

De garantie dekt niet:

• Schade die rechtstreeks is veroorzaakt door demontage, aanpassingen of reparaties door derden;
• Storingen die worden veroorzaakt door onderdelen, bedrading, firmware of software die niet compatibel zijn;
• Ongeautoriseerd solderen, reparaties aan de printplaat of wijzigingen aan de bedrading;
• Een wezenlijke wijziging die een redelijke diagnose in de weg staat;
• Verwijderde, afgedekte of onleesbare serienummers of etiketten;
• Vervanging van belangrijke onderdelen waardoor productidentificatie of foutdiagnose onmogelijk wordt.

Indien de werkzaamheden van derden geen verband houden met de gemelde storing en het probleem nog steeds redelijkerwijs kan worden aangemerkt als een oorspronkelijk fabricagefout, blijft de resterende garantie van kracht.

Reparatiekosten door derden

Kosten voor inspectie, reparatie, onderdelen, demontage, montage en verzending die zijn geregeld zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van iKAGOO, komen niet automatisch voor vergoeding in aanmerking.

Kosten van derden kunnen alleen worden vergoed indien iKAGOO de omvang van de reparatie, de maximale kosten en de werkwijze schriftelijk heeft goedgekeurd voordat de werkzaamheden werden uitgevoerd.

14. Hoe dient u een garantieclaim in?

Dien de klacht in via de officiële contactpagina van iKAGOO en vermeld de relevante informatie over het probleem.

Videobeelden moeten, waar mogelijk, continu de toestand van het voertuig, de startprocedure, de storing, de aansluitingen en de betreffende handeling weergeven, in plaats van uitsluitend op losse schermafbeeldingen te vertrouwen.

De klant dient nauwkeurige en volledige informatie te verstrekken en redelijkerwijs mee te werken aan de diagnose. Indien het bewijsmateriaal onvoldoende is om het product te identificeren, de storing te reproduceren of de oorzaak vast te stellen, kan de afhandeling van de claim vertraging oplopen of kan deze afgewezen worden.

15. Diagnose vóór de fysieke terugkeer

16. Software-updates en configuratiewijzigingen voor voertuigen

Een nieuw compatibiliteitsprobleem is niet automatisch een fabricagefout van het product wanneer het zich voordoet nadat:

• Een dealer of reparateur werkt de fabriekssoftware van het voertuig bij;
• Een gateway, hoofdunit, instrumentenpaneel of andere module wordt opnieuw geflashed;
• De voertuigcode, regio, taal of configuratie is gewijzigd;
• Een fabrieksversterker, camera, autoradio of regelmodule wordt vervangen;
• Er wordt nieuwe aftermarket-apparatuur of bedrading toegevoegd.

Afhankelijk van het hardwareplatform, de softwareversie en de technische haalbaarheid kan iKAGOO herconfiguratie, compatibele firmware, een betaalde upgrade of andere ondersteuning aanbieden. iKAGOO garandeert niet dat elke toekomstige wijziging in de voertuigsoftware kan worden opgelost met behulp van bestaande hardware.

17. Beschikbare garantiemaatregelen

Nadat is vastgesteld dat er sprake is van een geval dat onder de garantie valt, kan iKAGOO een of meer van de volgende maatregelen nemen:

• Technische begeleiding of diagnose op afstand;
• Ondersteuning voor softwareconfiguratie of goedgekeurde firmware;
• Een vervangende kabelboom, adapter, CAN-module of ander onderdeel;
• Een goedgekeurde lokale reparatieoplossing;
• Reparatie waarbij het onderdeel naar de basis wordt teruggestuurd;
• Vervanging van het betreffende product;
• Een gedeeltelijke terugbetaling;
• Een terugbetaling van de aankoopprijs wanneer een redelijke reparatie of vervanging niet mogelijk is;
• Er is opnieuw een redelijke oplossing overeengekomen met de klant.

Bij de keuze van de remedie kan rekening worden gehouden met:

• De oorzaak en de ernst van de storing;
• Leeftijd en huidige staat van het product;
• Gevolgen voor de veiligheid en resterende kernfunctionaliteit;
• Beschikbaarheid van onderdelen en haalbaarheid van reparaties;
• Internationale verzendvoorwaarden en redelijke kosten;
• Verplichte consumentenwetgeving.

Voor zover wettelijk toegestaan, kan iKAGOO kiezen voor een redelijke reparatie, vervanging van onderdelen, volledige vervanging van het product of een andere passende oplossing. Indien de toepasselijke wetgeving de klant een specifieke keuze biedt, heeft dat wettelijke recht voorrang.

18. Reserveonderdelen en gelijkwaardige vervangingsproducten

Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen bij reparaties geteste nieuwe onderdelen of goedgekeurde reserveonderdelen worden gebruikt die aan de vereiste functionele norm voldoen.

Indien het oorspronkelijke model niet meer wordt geproduceerd, niet meer leverbaar is, is vervangen door een nieuwere versie of redelijkerwijs niet meer kan worden verkregen, kan iKAGOO het volgende aanbieden:

• Hetzelfde model;
• Een gelijkwaardig model dat qua algemene functie en waarde niet onderdoet;
• In een later model werd met de klant overeengekomen;
• Een andere redelijke oplossing in de vorm van reparatie, terugbetaling of vervanging.

Een vervangend product kan afwijken wat betreft softwareversie, interface, behuizing, productiepartij, verpakking of niet-essentiële ontwerpdetails, maar de belangrijkste ondersteunde functionaliteit en de algehele waarde mogen niet onder de overeengekomen vervangingsnorm liggen.

19. Geen storing vastgesteld

Een geretourneerd product kan worden beoordeeld als „geen defect vastgesteld“ wanneer:

• De gemelde storing kan na grondige tests niet worden gereproduceerd;
• Het product blijft onder standaard testomstandigheden normaal functioneren;
• Er is bevestigd dat het probleem te wijten is aan het voertuig, de installatie, de bedrading, de instellingen of een ander apparaat;
• De klant heeft geen CAN-box, kabelboom of ander onderdeel dat nodig is voor de diagnose teruggegeven;
• De gerapporteerde toestand wijkt wezenlijk af van de foutbeschrijving.

iKAGOO zal de testuitslag toelichten. Indien er geen defect wordt vastgesteld dat onder de garantie valt, kan de klant worden gevraagd de kosten te betalen voor het terugsturen van het product naar iKAGOO, evenals eventuele extra kosten voor diagnose of service die vooraf duidelijk zijn vermeld en goedgekeurd.

iKAGOO voert geen reparaties uit waarvoor kosten in rekening worden gebracht zonder toestemming van de klant.

20. Garantieperiode na reparatie of vervanging

Het vervangen van een kabelboom, module, adapter, scherm of een ander afzonderlijk onderdeel leidt niet automatisch tot verlenging van de garantie voor het gehele product.

Indien de toepasselijke wetgeving een langere termijn na reparatie of vervanging voorschrijft, is die dwingende wetgeving van toepassing.

21. Verzendkosten in het kader van de garantie

Voor alle retourzendingen onder garantie is voorafgaande schriftelijke toestemming van iKAGOO vereist.

21.1 De eerste 30 kalenderdagen na bevestigde levering

Wanneer iKAGOO een in aanmerking komend fabricagefout vaststelt:

• iKAGOO neemt de kosten voor redelijke, goedgekeurde standaard retourzendingen voor zijn rekening;
• iKAGOO neemt de standaard verzendkosten voor het terugsturen van het gerepareerde of vervangende product voor zijn rekening;
• iKAGOO kan een etiket verstrekken, de afhaling regelen of een redelijke vergoeding goedkeuren;
• De klant moet het goedgekeurde adres en de goedgekeurde verzendmethode gebruiken.

21.2 Dag 31 tot en met maand 12

Wanneer iKAGOO een in aanmerking komend fabricagefout vaststelt:

• De klant betaalt de goedgekeurde verzendkosten naar het opgegeven retouradres;
• iKAGOO dekt in aanmerking komende reparatiewerkzaamheden en vervangende onderdelen;
• iKAGOO neemt de kosten voor een redelijke standaardverzending van het gerepareerde of vervangende product voor zijn rekening.

21.3 Kosten die niet automatisch worden vergoed

• Niet-goedgekeurde expres- of premiumverzending;
• Vracht met betaling bij aflevering;
• Onnodige premieverzekering;
• Kosten die ontstaan doordat het product naar het verkeerde adres is verzonden;
• Opslagkosten of extra kosten die voortvloeien uit het niet opvolgen van instructies;
• Vervoerskosten van derden die zonder schriftelijke toestemming zijn geregeld.

21.4 Kwesties die niet onder de garantie vallen

Indien uit tests blijkt dat er sprake is van een onjuiste installatie, een defect aan het voertuig, vloeistofschade, een botsing, een ongeoorloofde reparatie of een andere oorzaak die niet aan de fabrikant te wijten is, kan de klant aansprakelijk worden gesteld voor de kosten van retourzending, diagnose, reparatie en terugzending.

22. Risico bij retourzendingen en verantwoordelijkheid voor de verpakking

De klant dient gebruik te maken van een verzendservice met tracking die geschikt is voor kostbare elektronische apparatuur en dient te overwegen een verzendverzekering af te sluiten op basis van de productwaarde.

Wanneer iKAGOO het retourlabel verstrekt en regelt, worden verlies of schade tijdens het transport afgehandeld volgens de claimregels van de vervoerder, het beschikbare bewijsmateriaal en de toepasselijke wetgeving.

Indien de klant zelf de retourzending regelt, dient hij vóór aflevering op de aangewezen ontvangstlocatie het volgende te doen:

• Kies voor verzending met tracking;
• Bescherm het scherm, de behuizing, de aansluitingen en de printplaten;
• Zorg ervoor dat kabels, schroeven of accessoires in de verpakking niet tegen het scherm stoten;
• Bewaar verzendbewijzen, het gewicht van het pakket en foto’s van de verpakking;
• Sluit indien nodig een passende transportverzekering af.

Transportschade die wordt veroorzaakt door onvoldoende verpakking, losse onderdelen, verontreiniging door vloeistoffen of de door de klant gekozen verzendwijze, is geen origineel fabricagefout.

23. Douane, invoerrechten en documentatie voor reparatie- en verzendingen

De verzendkosten in het kader van de garantie zijn niet automatisch inbegrepen:

• Invoerrechten of btw;
• Kosten voor douane-inklaring of douane-expeditie;
• Opslagkosten of douaneboetes;
• Kosten die voortvloeien uit onjuiste aangiften of de weigering om het pakket in te klaren;
• Overige lokale belastingen of overheidsheffingen.

iKAGOO zal passende documentatie verstrekken voor retourzendingen onder garantie, gerepareerde producten of vervangende producten, indien beschikbaar. De klant dient zich te houden aan de lokale douane- en vervoerdersvoorschriften en mag iKAGOO niet vragen om een valse aangifte, onrechtmatige onderwaardering of andere onwettige verklaring af te leggen.

Indien de dwingende consumentenwetgeving bepaalt dat de verkoper andere kosten moet dragen, heeft die wetgeving voorrang.

24. RMA-goedkeuring en vereisten voor retourzendingen

Alvorens een product onder garantie te retourneren, moet de klant een schriftelijke retourvergunning (RMA) of formele schriftelijke retourinstructies van iKAGOO verkrijgen.

De klant moet:

• Gebruik het door iKAGOO opgegeven retouradres;
• Gebruik de goedgekeurde verzendmethode;
• Verzenden binnen de toegestane termijn;
• Kies voor verzending met tracking en bewaar het ontvangstbewijs;
• Verpak het product goed;
• Stuur alleen het product, de harnassen en de accessoires terug die door iKAGOO zijn gevraagd;
• Gebruik correcte en aan de wetgeving beantwoordende douane- en verzendgegevens.

Het volgende is mogelijk niet het juiste adres voor retourzendingen onder garantie:

• Het oorspronkelijke verzendadres;
• Het adres van een leverancier of fabriek;
• Het adres in de voettekst van de website;
• Een adres dat door een betalingsdienstaanbieder wordt weergegeven;
• Een adres van een doorvoer-magazijn dat op het pakketlabel is afgedrukt.

Ongeautoriseerde retourzendingen, retourzendingen die naar het verkeerde adres zijn gestuurd of zendingen onder rembours worden mogelijk niet correct ontvangen, gevolgd of verwerkt.

25. Weergave- en uiterlijke problemen

Storingen aan het display die het normale gebruik wezenlijk beïnvloeden, kunnen onder de garantie worden beoordeeld, waaronder:

• Een groot zwart scherm, beeldstoringen of flikkeringen;
• Duidelijk afwijkende heldere of donkere strepen of ontbrekende delen van het scherm;
• Storingen bij aanraakschermen met een groot oppervlak;
• Ernstige lichtlekkage, afwijkende kleurvlakken of gebreken die van invloed zijn op essentiële informatie;
• Nog een weergavefout die tijdens normaal gebruik optreedt.

Kleine verschillen in kleurtemperatuur, normale variaties in helderheid tussen productiebatches of problemen die alleen zichtbaar zijn bij een extreme kijkhoek of op een effen testscherm, zonder wezenlijke invloed op het normale rijgedrag of de kernfunctionaliteit, zullen per geval worden beoordeeld aan de hand van foto’s, videobeelden, de zichtbaarheid in de praktijk en de toepasselijke wetgeving.

iKAGOO past geen automatische, algemene uitsluiting toe op elke klacht over pixels of het beeldscherm, maar een sterk uitvergrote foto waarop geen daadwerkelijk effect bij normaal gebruik te zien is, betekent niet automatisch dat er sprake is van een volledig productdefect.

26. Transportschade, defect bij ontvangst en compatibiliteitsproblemen

26.1 Transportschade of ontbrekende artikelen

Beschadigde verpakking, transportschade, een verkeerd artikel, een ontbrekend product of een ontbrekend accessoire moeten onmiddellijk worden gemeld via de Verzendbeleid.

Bewaar de buitenverpakking, het verzendlabel, de binnenverpakking, alle ontvangen producten en accessoires, en eventuele foto’s of video’s van het uitpakken.

26.2 Bij aankomst al overleden

Een vermoedelijk geval van „dead-on-arrival“ moet normaal gesproken worden gemeld binnen 7 kalenderdagen na bevestigde levering.

'Dood bij aankomst' betekent normaal gesproken:

• Het product kan na een correcte installatie niet worden ingeschakeld;
• Het product kan de belangrijkste ondersteunde functie niet uitvoeren;
• Uit grondige tests blijkt dat er sprake is van een ernstige hardwarefout.

26.3 Bevestigde compatibiliteitsfout

Indien iKAGOO vóór de aankoop de compatibiliteit heeft bevestigd, de klant volledige en juiste voertuiggegevens heeft verstrekt, er redelijke installatie- en diagnosewerkzaamheden zijn uitgevoerd en iKAGOO bevestigt dat er geen redelijke technische oplossing bestaat om het product compatibel te maken, dan wordt de claim behandeld volgens de bepalingen inzake compatibiliteitsfouten in de Retour- en restitutiebeleid.

Een claim die buiten de speciale meldingsperiode wordt ingediend, kan nog steeds worden beoordeeld volgens de normale procedure voor garantie en technische ondersteuning, indien van toepassing.

27. Software, updates en digitale diensten

De hardwaregarantie van 12 maanden biedt geen dekking voor:

• Elke software-update is altijd beschikbaar;
• Permanent onderhoud van applicaties van derden;
• Voortdurende ontwikkeling van nieuwe firmware voor oudere hardware;
• De permanente beschikbaarheid van servers of abonnementen van derden;
• Permanente compatibiliteit met alle toekomstige telefoons en voertuigsoftware;
• Functies die nooit op de productpagina of in de orderbevestiging zijn beloofd.

Software-updates die door iKAGOO worden geleverd of uitdrukkelijk zijn goedgekeurd, leiden niet automatisch tot het vervallen van de hardwaregarantie.

Schade die is veroorzaakt door onjuiste firmware, een niet-goedgekeurd updatebestand, onjuist flashen, rooten, kraken of ongeoorloofde systeemwijzigingen wordt niet beschouwd als een fabricagefout.

28. Gegevens, instellingen en persoonlijke gegevens

Voordat de klant een product retourneert of een update uitvoert, dient hij/zij:

• Maak een back-up van belangrijke gegevens;
• Systeem- en CAN-businstellingen vastleggen;
• De instellingen voor taal, eenheden en thema opslaan;
• Meld je af bij je persoonlijke accounts;
• Opgeslagen adressen en contactpersonen verwijderen;
• Verwijder afneembare opslagapparaten;
• Verwijder wachtwoorden en persoonlijke inloggegevens.

Bij diagnose, reparatie, het herstellen van de firmware of het vervangen van het product kunnen instellingen, applicaties, accountgegevens of lokale bestanden worden gewist.

Voor zover wettelijk toegestaan, is iKAGOO niet aansprakelijk voor gegevensverlies dat redelijkerwijs had kunnen worden voorkomen door een back-up te maken.

Persoonsgegevens die bij het indienen van een claim worden verstrekt, worden behandeld overeenkomstig de Privacybeleid van iKAGOO.

29. Controle, diagnose en reparatietijd

iKAGOO begint doorgaans met de beoordeling nadat de volledige garantiegegevens zijn ontvangen. Een eerste reactie betekent niet dat de storing is bevestigd of dat de reparatie onmiddellijk kan worden uitgevoerd.

De daadwerkelijke verwerkingstijd kan afhangen van:

• De complexiteit van de storing;
• Of het bewijsmateriaal van de klant volledig is;
• Voertuigconfiguratie en testomstandigheden voor vergelijkende tests;
• Of een diagnose op afstand nodig is;
• Of het product fysiek moet worden teruggestuurd;
• Beschikbaarheid van onderdelen, modules of vervangende producten;
• Internationale verzending, douane en feestdagen.

Nadat de juiste oplossing is vastgesteld, zal iKAGOO zich redelijkerwijs inspannen om de volgende stap en de verwachte afhandeling toe te lichten. De doorlooptijden van vervoerders, douane, levering van onderdelen en reparaties door derden vallen niet volledig onder de controle van iKAGOO.

30. Ondersteuning na afloop van de garantieperiode

Na afloop van de garantieperiode kan iKAGOO, voor zover onderdelen, software en technische omstandigheden dit toelaten, het volgende blijven aanbieden:

• Betaalde diagnose;
• Vervangende kabelbomen, modules of onderdelen;
• Reparatie op kosten van de klant;
• Ondersteuning op het gebied van software of configuratie;
• Oplossingen voor hardware-upgrades of inruil.

Ondersteuning buiten de garantie wordt per geval geoffreerd op basis van het platform, de leeftijd, de beschikbaarheid van onderdelen en de aard van de storing. iKAGOO garandeert niet dat elk product waarvan de productie is stopgezet, elk ouder platform of elke dienst van derden voor onbepaalde tijd kan worden gerepareerd of geüpgraded.

31. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, is deze commerciële garantie beperkt tot het betreffende iKAGOO-product en de rechtsmiddelen die in dit beleid worden beschreven.

Deze commerciële garantie dekt normaal gesproken niet:

• Indirecte schade als gevolg van het niet beschikbaar zijn van een voertuig;
• Verlies van werk, inkomen, winst of omzet;
• Huurauto, accommodatie, vervoer of reiskosten;
• Kosten voor installatie, verwijdering, programmering, kalibratie of diagnose door derden;
• Extra schade als gevolg van het voortgezette gebruik van een bekende, voor de veiligheid kritieke storing;
• Overige indirecte, bijzondere of gevolgschade.

Niets in dit artikel sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover deze wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.

32. Dwingende consumentenrechten

Dit beleid betreft een vrijwillige commerciële garantie die door iKAGOO wordt geboden.

Dit vormt geen vervanging, beperking of uitsluiting van de wettelijke consumentenrechten die gelden volgens de wetgeving van het land of de regio van de klant, waaronder:

• Wettelijke rechten inzake kwaliteit en conformiteit;
• Rechten op verplichte reparatie of vervanging;
• Verplichte prijsvermindering of recht op terugbetaling;
• Rechten met betrekking tot onveilige producten;
• Rechten met betrekking tot misleidende beschrijvingen of voorstellingen;
• Andere vormen van consumentenbescherming die wettelijk niet mogen worden uitgesloten.

33. Versie van het beleid en updates

Op een bestelling zijn doorgaans de garantievoorwaarden van toepassing die zijn gepubliceerd of verstrekt op het moment van aankoop, in combinatie met eventuele productspecifieke schriftelijke voorwaarden voor die bestelling.

iKAGOO kan dit beleid aanpassen om:

• De duidelijkheid verbeteren;
• De diagnose- en ondersteuningsprocedures verbeteren;
• product- of operationele wijzigingen weergeven;
• Houd u aan de geldende wetgeving.

Een latere update leidt niet tot het met terugwerkende kracht intrekken van een garantierecht dat reeds is verleend bij een voltooide bestelling, tenzij dit wettelijk verplicht is.

iKAGOO kan besluiten om een latere, gunstigere voorwaarde toe te passen op een eerdere bestelling.

34. Neem contact op met iKAGOO

Geef bij het indienen van een garantieclaim, indien mogelijk, het volgende op:

• Bestelnummer en productnaam;
• Merk, model, bouwjaar en fabrieksconfiguratie van het voertuig;
• Een duidelijke foutbeschrijving;
• Foto’s of een doorlopende video waarop de storing te zien is;
• Productlabel, serienummer en systeemversie;
• Foto’s van de kabelboom, connector, CAN-module en de installatie;
• Reeds doorlopen diagnostische stappen en de bijbehorende resultaten.