1. Inleiding

Welkom bij iKagoo.com. Deze gebruiksvoorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op uw toegang tot en gebruik van onze website, producten, productinformatie, het afrekenproces, de compatibiliteitscontrole, communicatie met de klantenservice en aanverwante diensten.

iKagoo wordt beheerd door Shenzhen Oak Bay Electronics Technology Co, Ltd. Wanneer in deze Voorwaarden wordt verwezen naar “iKagoo”, “wij”, “ons” of “onze”, wordt daarmee de website, het merk en de exploitant bedoeld die verantwoordelijk is voor de betreffende bestelling of dienst.

iKagoo levert voertuigspecifieke auto-elektronica, waaronder digitale instrumentenpanelen, Android-autoradio’s in OEM-stijl, upgrades voor geïntegreerde dashboarddisplays, geselecteerde CarPlay- en Android Auto-connectiviteitsproducten, AI CarPlay-boxen (indien beschikbaar) en bijbehorende voertuigspecifieke installatieaccessoires.

Door deze website te bezoeken of te gebruiken, een account aan te maken, een bestelling te plaatsen, voertuiggegevens in te voeren, een betaling te verrichten of contact op te nemen met onze klantenservice over een bestelling, gaat u akkoord met deze Voorwaarden en met alle beleidsregels waarnaar in deze Voorwaarden wordt verwezen.

Deze voorwaarden dienen te worden gelezen in combinatie met ons verzendbeleid en ons beleid inzake terugbetalingen, retourzendingen en garantie. Indien een productpagina, een schriftelijke offerte, een factuur, een compatibiliteitsbevestiging of een overeenkomst voor een speciale bestelling productspecifieke voorwaarden bevat, zijn die productspecifieke voorwaarden eveneens van toepassing op de betreffende bestelling.

2. Gebruik van de website en verantwoordelijkheid voor het account

Je moet ten minste 18 jaar oud zijn, of de wettelijke meerderjarigheidsleeftijd in jouw rechtsgebied hebben bereikt, om deze website te gebruiken, een account aan te maken, een bestelling te plaatsen of betalingsgegevens in te voeren.

U stemt ermee in iKagoo.com niet te misbruiken, de werking van de website niet te verstoren, geen pogingen te ondernemen om ongeoorloofde toegang te verkrijgen, geen schadelijke code te introduceren, geen gegevens op schadelijke of buitensporige wijze te scrapen, geen valse informatie te verstrekken, u niet voor te doen als iemand anders, en de website niet te gebruiken voor frauduleuze, illegale, beledigende of ongeoorloofde commerciële doeleinden.

Gebruikersaccounts

Als u een account aanmaakt op iKagoo.com, bent u verantwoordelijk voor het veilig bewaren van uw gebruikersnaam, wachtwoord, inloggegevens en accountgegevens.

U bent verantwoordelijk voor alle activiteiten die via uw account plaatsvinden, tenzij ons onbevoegde toegang onmiddellijk wordt gemeld en dit op redelijke wijze wordt geverifieerd.

Door de klant verstrekte informatie

U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige bestelgegevens, waaronder uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, factuurgegevens, verzendadres, bouwjaar, merk, model en uitvoering van het voertuig, foto’s van het dashboard, informatie over het originele systeem, de configuratie (links- of rechtsgestuurd) en alle andere compatibiliteitsgegevens die voor of na de aankoop worden gevraagd.

De door de klant verstrekte informatie wordt gebruikt om de compatibiliteit te controleren, de juiste productconfiguratie samen te stellen, de verzending te regelen, installatie-instructies te verstrekken en problemen met het product of de installatie te onderzoeken.

iKagoo is niet aansprakelijk voor vertragingen, onjuiste configuratie, mislukte levering, compatibiliteitsproblemen of extra kosten die het gevolg zijn van onvolledige, onjuiste, misleidende of verouderde informatie die door de klant is verstrekt.

Communicatiegegevens

Bevestigingen van compatibiliteit, wijzigingen in bestellingen, verzendinstructies, stappen voor het oplossen van problemen en speciale afspraken kunnen worden bevestigd via e-mail, WhatsApp, de chatfunctie op de website, opmerkingen bij de bestelling, facturen of andere schriftelijke communicatiekanalen die door iKagoo worden gebruikt.

Klanten dienen relevante schriftelijke communicatie, productfoto’s, installatiefoto’s, verpakkingen, etiketten en trackinggegevens te bewaren totdat de bestelling en eventuele bijbehorende ondersteuningskwesties volledig zijn afgehandeld.

3. Productveiligheid en verantwoord gebruik

De auto-elektronica van iKagoo is bedoeld om de functies van het display, de navigatie, het entertainment, de connectiviteit, de bestuurdersinformatie en het dashboard van het voertuig te verbeteren. Deze producten moeten op verantwoorde wijze worden gekozen, geïnstalleerd, geconfigureerd en gebruikt.

Android-autoradio’s, CarPlay-producten en AI-boxen

• Video-apps, streaming-apps, games en entertainmentfuncties mogen alleen worden gebruikt wanneer het voertuig veilig geparkeerd staat.
• Lokale wetgeving kan het gebruik van schermen, het afspelen van video’s, interactie met mobiele apparaten of het plaatsen van elektronische displays tijdens het rijden beperken.
• De bestuurder en de eigenaar van het voertuig zijn verantwoordelijk voor een legaal, veilig en correct gebruik van het product.
• CarPlay, Android Auto, Bluetooth, spraakbesturing, navigatie, mobiele apps en online diensten kunnen afhankelijk zijn van de telefoon van de klant, het besturingssysteem, het mobiele netwerk, apps van derden, de regionale beschikbaarheid of de abonnementsstatus.

Digitale instrumentenclusters

• Digitale instrumentenpanelen zijn producten waarmee het display van een auto kan worden geüpgraded en moeten worden gebruikt in het kader van normaal, verantwoord rijgedrag.
• Bestuurders blijven verantwoordelijk voor het naleven van snelheidsbeperkingen, waarschuwingslichten, meldingen in het voertuig, verkeersregels, het brandstofpeil, de staat van het voertuig en de actuele wegomstandigheden.
• Voor de installatie kan het nodig zijn het dashboard te demonteren, originele onderdelen over te zetten, de stekkers te controleren, de bedrading te inspecteren, de auto te programmeren, te kalibreren, de voertuiginstellingen aan te passen of na de installatie tests uit te voeren.
• Bij sommige voertuigen kan het nodig zijn om originele printplaten, zoemers, regelmodules, beugels, sierdelen of andere originele onderdelen over te nemen of te behouden.
• Waarschuwingen, weergegeven waarden, thema’s, interfaces en beschikbare functies kunnen verschillen, afhankelijk van de uitrusting van het voertuig, de oorspronkelijke versie van het instrumentenpaneel, de regionale configuratie en de softwareversie van het product.

Integratie van de fabriekscamera en het parkeerscherm

• Afhankelijk van de configuratie van het voertuig en de compatibiliteit van het product kunnen sommige iKagoo-producten beelden weergeven van, gegevens opslaan van of verbinding maken met fabrieksachteruitkijkcamera’s, fabrieks 360°-camerasystemen of camera-ingangssignalen.
• Het camerabeeld, de parkeerrichtlijnen, de 360°-weergave en aanverwante parkeerweergavefuncties kunnen variëren, afhankelijk van de uitrustingsvariant van het voertuig, het originele systeem, het cameratype, de CANBUS-configuratie en de kwaliteit van de installatie.
• Elke camera- of parkeerdisplayfunctie dient uitsluitend als hulpmiddel. Deze functies zijn geen vervanging voor spiegels, over je schouder kijken, directe waarneming of een veilig rijgedrag.

Verantwoordelijkheid voor de installatie

De installatiehandleidingen, bedradingsschema’s, video’s, berichten en ondersteuning op afstand die door iKagoo worden aangeboden, vormen algemene hulp op basis van de informatie waarover wij beschikken. Ze zijn geen vervanging voor het oordeel van een gekwalificeerde installateur van auto-elektronica.

Alvorens elektrische onderdelen aan te sluiten of los te koppelen, dient de installateur de geldende veiligheidsprocedures voor het voertuig te volgen, het interieur van het voertuig te beschermen, de connectoren te controleren, waar nodig de spanning en polariteit te verifiëren en te voorkomen dat stekkers of bekledingsonderdelen met geweld worden aangebracht.

4. Productinformatie, compatibiliteit en prijzen

We streven ernaar om nauwkeurige productbeschrijvingen, afbeeldingen, specificaties, opmerkingen over compatibiliteit, installatie-informatie, meegeleverde accessoires en prijzen te verstrekken. Er kunnen echter kleine fouten, verouderde informatie, verschillen in afbeeldingen, wijzigingen in de voorraad, wijzigingen in de software, aanpassingen in het productieproces of updates van de specificaties voorkomen.

Compatibiliteit met specifieke voertuigen

Veel producten van iKagoo zijn specifiek voor bepaalde automodellen. De compatibiliteit kan afhangen van het bouwjaar, het model, de uitvoering, de vorm van het dashboard, het type van de originele instrumenten, het originele multimediasysteem, het type aansluiting, de fabrieksversterker, het glasvezelsysteem, de originele camera, de bedieningsknoppen op het stuur, de regionale configuratie, de indeling voor links- of rechtsgestuurde auto’s en de optionele uitrusting.

De naam van het automodel of het bouwjaar alleen is mogelijk niet voldoende om de compatibiliteit te bevestigen. Klanten dienen vóór de aankoop de gevraagde foto’s van het dashboard, het originele scherm, de aansluitingen, de systeemversie of andere voertuiggegevens te verstrekken wanneer er twijfel bestaat over de compatibiliteit.

De door iKagoo bevestigde productcompatibiliteit is gebaseerd op de informatie, foto’s en voertuiggegevens die door de klant zijn verstrekt. Een bevestiging van compatibiliteit houdt niet in dat de installatie geen aanpassingen, het overzetten van originele onderdelen, configuratie, het oplossen van problemen of professionele hulp vereist.

Fouten in klantgegevens

Als de klant een bestelling plaatst zonder om een compatibiliteitsbevestiging te vragen, de gevraagde informatie niet verstrekt, onvolledige of onjuiste informatie verstrekt, de voertuiggegevens na het plaatsen van de bestelling wijzigt of het product in een ander voertuig installeert, kan dit gevolgen hebben voor de afhandeling van retourzendingen en terugbetalingen op grond van ons beleid inzake terugbetalingen, retourzendingen en garantie.

Fouten bij het controleren van de compatibiliteit met iKagoo

Als aan alle onderstaande voorwaarden is voldaan, zal iKagoo de kwestie behandelen als een fout bij de compatibiliteitscontrole van iKagoo:

• iKagoo heeft de compatibiliteit van het product schriftelijk bevestigd voordat de klant de aankoop afrondde;
• de klant heeft de door iKagoo gevraagde nauwkeurige en volledige voertuiggegevens, foto’s en configuratiegegevens verstrekt;
• de klant meldt de mislukte installatie aan iKagoo binnen 7 kalenderdagen na levering;
• de klant werkt op redelijke wijze mee aan de gevraagde probleemoplossing, onder meer door duidelijke foto’s, video’s, informatie over aansluitingen en installatiegegevens te verstrekken;
• iKagoo heeft zijn onderzoek afgerond en bevestigt dat de mislukte installatie het gevolg was van een onjuiste compatibiliteitsbeoordeling door iKagoo, en niet van een onjuiste installatie, door de klant verstrekte informatie, aanpassingen aan het voertuig, fysieke schade of een andere externe oorzaak.

Productafbeeldingen en voorbeelden van de gebruikersinterface

Productafbeeldingen kunnen referentiefoto’s, installatievoorbeelden, gerenderde afbeeldingen, voorbeelden van de gebruikersinterface, optionele accessoires, verbeterde versies of producten in verschillende voertuigconfiguraties bevatten.

Het daadwerkelijke uiterlijk, de kleur, de gebruikersinterface, de menustructuur, het opstartlogo, de verpakking, de accessoires, de bekabeling, de bevestigingsmaterialen, de softwareversie en de configuratie kunnen variëren, afhankelijk van de productversie, de toepassing in het voertuig, de productiebatch, de beschikbare leveranciersconfiguratie en regionale instellingen.

Software en diensten van derden

Sommige producten maken gebruik van Android, CarPlay, Android Auto, navigatie-apps, spraakbesturingsdiensten, Bluetooth, wifi, mobiele apps of andere software en diensten van derden.

De beschikbaarheid, het uiterlijk, de taal, de prestaties, de licentievoorwaarden, de abonnementsvereisten en de voortzetting van de dienstverlening van applicaties en diensten van derden kunnen worden bepaald door de betreffende aanbieders en kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

Prijzen en beschikbaarheid

Prijzen, kortingen, kortingsbonnen, productbeschikbaarheid, verzendopties, optionele configuraties en aanbiedingen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

Wij behouden ons het recht voor om fouten in prijzen, specificaties, beschikbaarheid of productinformatie te corrigeren voordat wij een bestelling accepteren of uitvoeren. Indien een fout wezenlijke gevolgen heeft voor een reeds betaalde bestelling, kunnen wij contact opnemen met de klant om de correctie te bevestigen, een passend alternatief aan te bieden of een terugbetaling te verrichten.

5. Bestellingen, betalingen, facturering en belastingen

Alle bestellingen die via iKagoo.com worden geplaatst, zijn afhankelijk van de aanvaarding van de bestelling, een succesvolle betaling, de controle van de betaling, de beschikbaarheid van de voorraad, de productconfiguratie, een compatibiliteitscontrole (indien van toepassing), de beschikbaarheid van verzendroutes en de naleving van geldende handels- en logistieke beperkingen.

Orderbevestiging

Een orderbevestiging of betalingsbewijs betekent niet noodzakelijkerwijs dat een bestelling definitief is geaccepteerd voor verzending.

Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren, te annuleren, in behandeling te houden of terug te betalen indien:

• het product is niet op voorraad of wordt niet meer geleverd;
• de vermelde prijs, specificatie of verzendkosten wezenlijk onjuist zijn;
• de betaling lijkt ongeautoriseerd, frauduleus of buitengewoon risicovol te zijn, of vereist aanvullende verificatie;
• de bestelgegevens, voertuiggegevens, factuurgegevens of leveringsgegevens onvolledig of tegenstrijdig zijn;
• de bestemming kan niet via een beschikbare logistieke route worden bereikt;
• het product lijkt niet geschikt te zijn voor de opgegeven voertuiggegevens;
• de klant reageert niet op een verzoek om bevestiging van de compatibiliteit, betaling of verzending;
• de transactie zou in strijd zijn met de geldende wetgeving, de regels van betalingsdienstaanbieders, beperkingen van vervoerders of handelsbeperkingen.

Betalingscontrole

Om fraude, ongeoorloofde transacties, terugboekingen en geschillen over verzendingen te voorkomen, kan iKagoo om aanvullende verificatie van de bestelling vragen wanneer de factuur- en verzendgegevens niet overeenkomen, wanneer de waarde van de bestelling ongewoon hoog is, wanneer de bestemming afwijkt van de betalingsgegevens, of wanneer een betalingsprovider een transactie markeert voor controle.

De verificatie kan bestaan uit het controleren van de naam, contactgegevens, het afleveradres, voertuiggegevens of de betalingsautorisatie van de klant. Klanten mogen geen volledige creditcardnummers, wachtwoorden of andere onnodige gevoelige gegevens naar de klantenservice van iKagoo sturen.

Aanbetaling en termijnbetalingen

Indien iKagoo schriftelijk instemt met een aanbetaling, een gedeeltelijke betaling of een betalingsregeling in termijnen, wordt de bestelling pas verzonden nadat de volledige overeengekomen productprijs, verzendkosten, eventuele belastingen en alle andere bevestigde bestelbedragen zijn ontvangen.

Het betalingsschema, de uiterste betalingsdatum, de productieafspraken, de inkoopafspraken en de annuleringsvoorwaarden voor een aanbetaling of een bestelling op afbetaling kunnen worden vermeld in de betreffende offerte, factuur, betalingslink, bestelbon of schriftelijke mededeling.

Een gedeeltelijke betaling verplicht iKagoo niet tot het verzenden van een gedeeltelijke bestelling, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen dat de bestelling in delen wordt verzonden.

Wijzigingen en annuleringen van bestellingen

Verzoeken om een bestelling te wijzigen of te annuleren moeten zo snel mogelijk en vóór verzending worden ingediend. Een annuleringsverzoek is pas van kracht nadat het door iKagoo is beoordeeld en bevestigd.

Producten die voertuigspecifiek, speciaal geconfigureerd, op bestelling gemaakt, geprogrammeerd, getest, speciaal ingekocht, op maat verpakt of aangepast zijn, kunnen mogelijk niet meer worden geannuleerd zodra de inkoop, configuratie, het testen, de productie of de voorbereiding is begonnen.

Indien een annulering vóór verzending wordt goedgekeurd, kan het terug te betalen bedrag worden verminderd met de daadwerkelijke, niet-terugvorderbare kosten die iKagoo reeds heeft gemaakt. Hieronder kunnen vallen: verwerkingskosten die bij de oorspronkelijke betaling in rekening zijn gebracht, kosten voor het verwerken van de terugbetaling of, indien van toepassing, kosten voor uitgaande betalingen die door de betalingsprovider in rekening worden gebracht, wisselkoerskosten, speciale inkoopkosten, configuratiekosten, testkosten, productiekosten of kosten voor het voorbereiden van de verpakking.

Bij betaalmethoden waarbij zowel voor de oorspronkelijke betaling als voor de terugbetalingstransactie verwerkingskosten in rekening worden gebracht, kan het zijn dat de klant beide delen van de verwerkingskosten moet betalen. Als de betalingsprovider bijvoorbeeld 4,41 TP3T in rekening brengt bij ontvangst van de betaling en nog eens 4,41 TP3T bij verwerking van de terugbetaling, kan de totale aftrek voor betalingsverwerking oplopen tot 8,81 TP3T van het orderbedrag, exclusief eventuele andere goedgekeurde, niet-verhaalbare kosten.

Deze inhoudingen zijn geen boete of extra winst die door iKagoo in rekening wordt gebracht. Het gaat om daadwerkelijke kosten van de betalingsprovider, wisselkoerskosten of kosten voor het verwerken van de bestelling die iKagoo niet kan terugvorderen nadat de klant om annulering heeft verzocht.

Bestellingen die al zijn verzonden, kunnen niet worden geannuleerd zoals nog niet verzonden bestellingen en vallen onder het geldende retour- en restitutiebeleid.

Wijzigingen in het afleveradres

Klanten moeten het afleveradres controleren vóór de betaling en nogmaals bij ontvangst van de orderbevestiging.

Een verzoek tot adreswijziging kan niet worden gegarandeerd nadat een bestelling in behandeling is genomen of aan de vervoerder is overgedragen. iKagoo is niet aansprakelijk voor verlies, vertraging, kosten voor doorzending, retourkosten of douaneproblemen die het gevolg zijn van een onjuist of onvolledig adres dat door de klant is opgegeven.

Invoerrechten, btw en lokale belastingen

Tenzij optioneel DDP Belasting-inbegrepen verzending tenzij dit uitdrukkelijk bij het afrekenen wordt vermeld of vóór verzending schriftelijk door iKagoo wordt bevestigd, zijn klanten verantwoordelijk voor de toepasselijke invoerrechten, btw, inklaringskosten, bemiddelingskosten, toeslagen voor afgelegen gebieden, opslagkosten en lokale belastingen die door het land van bestemming worden opgelegd.

De beschikbaarheid van DDP hangt af van het land van bestemming, het producttype, de waarde van de zending, de afmetingen van het pakket, de beschikbare logistieke route, de douanevoorschriften en de huidige dienstverlening van de vervoerder.

Een klant mag er niet zomaar vanuit gaan dat verzending op basis van DDP van toepassing is, tenzij dit duidelijk wordt vermeld in de orderbevestiging, de factuur, de selectie tijdens het afrekenen of in schriftelijke communicatie van iKagoo.

Samenwerking op douanegebied

Klanten dienen de nodige informatie voor de douane-inklaring te verstrekken en, indien nodig, mee te werken met de vervoerder of de douane.

Indien een zending wordt geweigerd, achtergelaten, niet wordt ingeklaard of wordt teruggestuurd omdat de klant de vereiste invoerrechten niet betaalt, geen inklaringsgegevens verstrekt, een onjuist adres opgeeft of niet meewerkt aan de levering, kan een eventuele terugbetaling worden verminderd met de kosten voor verzending, retourzending, douanekosten, opslagkosten, administratiekosten en andere niet-verhaalbare kosten.

6. Verzending, retourzendingen, terugbetalingen en garantie

Op uw aankopen zijn tevens ons verzendbeleid en ons beleid inzake terugbetalingen, retourzendingen en garantie van toepassing. Deze beleidsregels worden door middel van verwijzing in deze Voorwaarden opgenomen.

• Verzendbeleid
• Beleid inzake terugbetalingen, retourzendingen en garantie

Orderafhandeling en verzending

Bestellingen moeten mogelijk worden verwerkt, op compatibiliteit worden gecontroleerd, geconfigureerd, getest, verpakt en logistiek worden voorbereid voordat ze worden verzonden.

De geschatte levertijden gaan in nadat de bestelling is verwerkt en verzonden, niet noodzakelijkerwijs op de datum van betaling.

De levertijden zijn bij benadering en kunnen worden beïnvloed door de voorbereiding van het product, douanecontroles, vertragingen bij de koerier, leveringen in afgelegen gebieden, weersomstandigheden, feestdagen, regionale logistieke verstoringen, onjuiste klantgegevens, douane-inklaring of gebeurtenissen waarop iKagoo redelijkerwijs geen invloed heeft.

Tracking en levering

Klanten zijn verantwoordelijk voor het bijhouden van de trackinggegevens, het reageren op berichten van de vervoerder, het regelen van de ontvangst indien nodig, en het onmiddellijk melden van ernstige leveringsproblemen.

Een zending wordt als afgeleverd beschouwd wanneer uit de trackinggegevens van de vervoerder, de afleverbevestiging, de handtekening van de ontvanger, een foto van de aflevering, de gegevens van het pakketkluisje of ander bewijs van de vervoerder blijkt dat de zending is afgeleverd op het adres of de afleverlocatie die bij de bestelling is opgegeven.

Transportschade en ontbrekende artikelen

Klanten dienen de verpakking en het product onmiddellijk na levering te controleren.

Zichtbare transportschade, ontbrekende artikelen, verkeerde artikelen of tekorten in de levering moeten worden gemeld aan de hand van duidelijke foto’s of een video van de buitenverpakking, het verzendlabel, de binnenverpakking, het ontvangen product en alle meegeleverde accessoires.

De verpakking, etiketten, accessoires en het product moeten worden bewaard zolang de claim in behandeling is.

Retourzendingen en terugbetalingen

Voor retourzendingen is voorafgaande schriftelijke toestemming van iKagoo vereist. Klanten mogen een product niet terugsturen naar het verzendadres, het adres van de leverancier, het magazijnadres of een ander adres, tenzij het retouradres uitdrukkelijk door iKagoo is opgegeven of bevestigd.

Producten die zonder toestemming worden geretourneerd, naar het verkeerde adres worden teruggestuurd, waarbij accessoires ontbreken, de verpakking ontbreekt, die fysiek beschadigd, gewijzigd, onjuist aangesloten of geïnstalleerd zijn, krassen vertonen, vervuild zijn of niet langer in verkoopbare staat verkeren, kunnen worden geweigerd of er kunnen redelijke kortingen op worden toegepast, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Een klant mag een retourzending niet verzenden via rembours of een niet-goedgekeurde, dure dienst, tenzij iKagoo hier uitdrukkelijk schriftelijk mee heeft ingestemd.

Annulering vóór verzending en inhoudingen bij de betalingsverwerking

Als een klant vóór verzending verzoekt om een bestelling te annuleren, kan iKagoo de annulering goedkeuren na controle van de bestelstatus. Een annulering vóór verzending leidt niet automatisch tot een volledige terugbetaling van het bedrag, indien er reeds kosten zijn gemaakt voor betalingsverwerking, inkoop, configuratie, testen, productie of het voorbereiden van de verpakking.

Betalingsproviders kunnen kosten in rekening brengen wanneer iKagoo de oorspronkelijke betaling ontvangt. In sommige gevallen worden de oorspronkelijke verwerkingskosten niet aan iKagoo terugbetaald wanneer er een terugbetaling plaatsvindt, en kan de terugbetalingstransactie ook extra kosten met zich meebrengen voor verwerking, uitgaande betalingen of valutaconversie.

Wanneer een klant een bestelling vóór verzending annuleert om een reden die niet aan iKagoo te wijten is, kan iKagoo daarom de daadwerkelijke, niet-terugvorderbare kosten voor de betalingsverwerking in mindering brengen op het terug te betalen bedrag. Als de betalingsprovider 4,41 TP3T in rekening brengt voor de oorspronkelijke betaling en 4,41 TP3T voor de terugbetalingstransactie, kan de totale aftrek voor betalingsverwerking oplopen tot 8,81 TP3T van het orderbedrag.

Deze aftrek geldt uitsluitend voor daadwerkelijke, niet-terugvorderbare kosten in verband met de betalingsdienstverlener, valutaconversie of het verwerken van bestellingen. Het gaat hier niet om een extra boete die door iKagoo in rekening wordt gebracht.

Retourzendingen wegens gebreken

Retourzendingen wegens gebreken worden alleen geaccepteerd als ze voldoen aan de voorwaarden die zijn vastgelegd in het beleid inzake terugbetalingen, retourzendingen en garantie, met inbegrip van de vereisten op het gebied van goedkeuring, staat, verpakking, termijn en verzendkosten voor retourzendingen.

Voertuigspecifieke producten die zijn geïnstalleerd, bedraad, aangepast, bekrast, geconfigureerd, beschadigd of zodanig gebruikt dat ze niet meer in redelijke staat verkeren, komen mogelijk niet in aanmerking voor een retourzending wegens gebreken.

Claims met betrekking tot compatibiliteit

Claims met betrekking tot compatibiliteit worden beoordeeld aan de hand van het bestelde product, de vóór de aankoop verstrekte voertuiggegevens, schriftelijke communicatie over compatibiliteit, bewijs van installatie, informatie over aansluitingen, resultaten van probleemoplossing en eventuele aanpassingen aan het voertuig die tijdens de beoordeling aan het licht zijn gekomen.

De speciale terugbetalingsregeling zonder retourverplichting voor een iKagoo-compatibiliteitsfout is alleen van toepassing wanneer aan alle voorwaarden is voldaan die zijn vermeld in artikel 4 van deze Voorwaarden en in het Beleid inzake terugbetalingen, retourzendingen en garantie.

Problemen met de samenwerking oplossen

Alvorens goedkeuring te verlenen voor een vervanging, terugbetaling, retourzending of garantieclaim, kan iKagoo om redelijk bewijs van pogingen tot het oplossen van het probleem vragen, waaronder:

• foto’s of video’s waarop het gemelde probleem te zien is;
• foto’s van aansluitingen, bedrading, originele onderdelen, productlabels en de plaats van installatie;
• informatie over het bouwjaar, het model, het originele systeem en de configuratie van het voertuig;
• foutmeldingen, het gedrag bij het opstarten, het gedrag op het scherm of relevante systeeminformatie;
• bevestiging dat de installatiestappen, de bedrading, de instellingen of de software-instructies zijn opgevolgd;
• waar mogelijk testen met het originele voertuigonderdeel.

Als u geen redelijk bewijs levert of niet meewerkt, kan iKagoo de oorzaak van het probleem mogelijk niet vaststellen, waardoor de beschikbare oplossing vertraging kan oplopen of beperkt kan zijn.

Garantie

Producten vallen uitsluitend onder de beperkte garantievoorwaarden zoals vermeld in ons beleid inzake terugbetalingen, retourzendingen en garantie, alsmede in de eventuele toepasselijke voorwaarden op de productpagina of in de schriftelijke bestelvoorwaarden.

Tenzij voor een specifiek product een andere schriftelijke garantieperiode is vermeld, geldt voor de auto-elektronica van iKagoo in het algemeen een beperkte 12 maanden productgarantie vanaf de leveringsdatum.

De garantieservice kan bestaan uit het oplossen van storingen, het leveren van vervangende onderdelen, reparatieadvies, softwareondersteuning, reparatie, vervanging, gedeeltelijke terugbetaling of een andere redelijke oplossing, afhankelijk van het vastgestelde probleem, de staat van het product, de leeftijd van het product, de beschikbaarheid van onderdelen en de toepasselijke wetgeving.

De garantie dekt niet:

• kosten voor installatie, demontage, herinstallatie, monteurskosten, diagnosekosten of servicekosten van derden;
• stilstand van voertuigen, kosten voor huurauto’s, gederfde inkomsten, gederfde omzet of verlies van gebruiksgenot;
• schade veroorzaakt door onjuiste installatie, onjuiste bedrading, geforceerde aansluitingen, onjuiste spanning, kortsluiting, een ongeschikte voeding of het niet opvolgen van de installatie-instructies;
• materiële schade, schade door stoten, gebroken schermen, krassen, waterschade, brand, oververhitting als gevolg van externe omstandigheden of vervuiling;
• schade veroorzaakt door ongeoorloofde reparaties, demontage, aanpassingen, vervanging van onderdelen, het flashen van firmware, rooten of het wijzigen van software;
• schade veroorzaakt door defecten aan het voertuig, een onstabiele boordspanning, niet-compatibele aftermarket-accessoires, aangepaste bedrading, ongevallen, diefstal, vandalisme of natuurrampen;
• normale slijtage, cosmetische veroudering, afneembare accessoires, verbruiksartikelen of problemen die geen wezenlijke invloed hebben op het normale gebruik;
• applicaties van derden, abonnementen, clouddiensten, mobiele netwerken, kaartdiensten of softwarediensten waarover iKagoo geen zeggenschap heeft.

7. Intellectuele eigendomsrechten

De inhoud van de website iKagoo.com, met inbegrip van originele teksten, productbeschrijvingen, originele productafbeeldingen, paginaylays, pictogrammen, afbeeldingen, video's, logo's, code, handleidingen, compatibiliteitsmateriaal en downloadbare inhoud, is eigendom van, in licentie gegeven aan, geleverd aan of anderszins rechtmatig gebruikt door iKagoo, tenzij eigendom van derden wordt vermeld of redelijkerwijs duidelijk is.

U mag de inhoud van de website bekijken en gebruiken voor persoonlijke beoordeling, productkeuze, installatie-informatie, ondersteuning bij bestellingen of andere rechtmatige, niet-commerciële doeleinden die verband houden met een iKagoo-product.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan om de inhoud van de iKagoo-website, originele productbeschrijvingen, originele afbeeldingen, handleidingen, video’s, softwarebestanden, paginaontwerpen of merkelementen te reproduceren, te wijzigen, opnieuw te publiceren, te verkopen, te scrapen, te verspreiden, te vertalen met het oog op commerciële herpublicatie, eigendomsvermeldingen te verwijderen of commercieel te exploiteren.

Namen van autofabrikanten, modelnamen, logo’s, verwijzingen naar interfaces en handelsmerken mogen uitsluitend op de website worden weergegeven om de compatibiliteit van producten, originele voertuigsystemen of installatietoepassingen aan te geven.

Tenzij uitdrukkelijk vermeld, is iKagoo niet gelieerd aan, goedgekeurd door, gesponsord door, geautoriseerd door of officieel verbonden met de autofabrikanten, softwareleveranciers, merkhouders of merken van derden waarnaar op de website wordt verwezen.

Door klanten aangeleverd materiaal

Wanneer een klant foto’s van het voertuig, het dashboard of de aansluitingen, installatiefoto’s, video’s, beoordelingen of materiaal voor het oplossen van problemen indient, bevestigt de klant dat dit materiaal rechtmatig aan iKagoo mag worden verstrekt ten behoeve van compatibiliteitscontroles, orderverwerking, technische ondersteuning, geschillenafhandeling en interne productverbetering.

iKagoo zal door klanten aangeleverd materiaal dat tot identificatie van de klant kan leiden niet zonder toestemming openbaar maken voor marketingdoeleinden, tenzij de klant een openbare recensie, een openbare post op sociale media of ander materiaal heeft aangeleverd dat bedoeld is voor openbare weergave.

8. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, is iKagoo niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, exemplarische, punitieve of gevolgschade die voortvloeit uit het gebruik, de installatie, het verkeerd gebruik, vertraagde levering, storingen, incompatibiliteit of het onvermogen om onze website of producten te gebruiken.

Voorbeelden van uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid

• Kosten voor installatie, demontage, herinstallatie, probleemoplossing, diagnose, programmering, kalibratie of kosten van externe monteurs.
• Stilstand van het voertuig, kosten voor een huurauto, verloren tijd, gederfde inkomsten, gederfde winst, gemiste zakelijke kansen, gebruiksverlies, ongemak of reiskosten.
• Schade veroorzaakt door onjuiste installatie, onjuiste bedrading, onjuiste spanning, geforceerde aansluitingen, kortsluiting, verkeerd gebruik, stoten of schokken, binnendringend water, ongeoorloofde reparaties of ongeoorloofde wijzigingen aan de firmware.
• Storingen aan het voertuig, waarschuwingsmeldingen, leeglopen van de accu, storingen in het audiosysteem, storingen in het fabriekscamerascherm, netwerkstoringen of andere problemen die worden veroorzaakt door het voertuig, bestaande aftermarket-apparatuur, aangepaste bedrading of accessoires van derden.
• Verkeersboetes, sancties wegens afgeleid rijden, ongevallen, juridische gevolgen of letsel veroorzaakt door onveilig, onrechtmatig of afgeleid gebruik van een product.
• Compatibiliteitsproblemen die worden veroorzaakt door onvolledige, onjuiste, misleidende of gewijzigde voertuiggegevens die door de klant zijn verstrekt.
• Storingen, onderbrekingen, opschortingen, beperkingen, taalbeperkingen, wijzigingen in het abonnement of beëindiging van een applicatie of online dienst van een derde partij.
• Vertragingen bij de douane, invoerbeperkingen, vertragingen bij vervoerders, belastingen, opslagkosten, inspecties, inbeslagname van pakketten of overheidsmaatregelen waarop iKagoo geen redelijke invloed kan uitoefenen.

Maximale aansprakelijkheid

Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, zal de totale aansprakelijkheid van iKagoo die voortvloeit uit een product, bestelling, transactie of daarmee verband houdende vordering, niet hoger zijn dan het bedrag dat de klant daadwerkelijk aan iKagoo heeft betaald voor het betreffende product.

Verzendkosten, douanekosten, invoerrechten, btw, installatiekosten, verhuiskosten, monteurskosten en andere kosten van derden vallen niet onder deze aansprakelijkheidslimiet, tenzij de wet dit voorschrijft.

9. Vrijwaring

Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, stemt u ermee in iKagoo, haar werkmaatschappij, personeel, aannemers en dienstverleners te vrijwaren van en schadeloos te stellen voor vorderingen, verliezen, aansprakelijkheden, schade, kosten en redelijke uitgaven die voortvloeien uit:

• uw frauduleuze, onwettige, beledigende of ongeoorloofde gebruik van de website;
• uw wezenlijke schending van deze Voorwaarden;
• door u verstrekte onjuiste, misleidende of onnauwkeurige informatie;
• uw schending van toepasselijke wetgeving of rechten van derden;
• onveilig of onrechtmatig gebruik van het product;
• onjuiste installatie, ongeoorloofde wijzigingen, ongeoorloofde reparaties of aanpassingen aan de software die door u of een door u gekozen derde partij zijn uitgevoerd;
• uw doorverkoop, commerciële installatie, herdistributie of gebruik van een iKagoo-product op een wijze die niet door iKagoo is goedgekeurd of voorgeschreven.

Dit artikel houdt niet in dat de consument verplicht is iKagoo schadeloos te stellen voor verliezen die het gevolg zijn van fraude of opzettelijk wangedrag van iKagoo zelf, of voor aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden overgedragen.

10. Overmacht

iKagoo is niet aansprakelijk voor vertragingen, onderbrekingen of het niet nakomen van een verplichting die het gevolg zijn van gebeurtenissen waarop wij redelijkerwijs geen invloed kunnen uitoefenen.

Dergelijke gebeurtenissen kunnen onder meer bestaan uit natuurrampen, aardbevingen, stormen, brand, overstromingen, epidemieën, pandemieën, oorlog, terrorisme, burgerlijke onrust, stakingen, arbeidsconflicten, verstoringen bij de douane, congestie in havens, verstoringen bij vervoerders, vertragingen van vliegtuigen of schepen, overheidsbeperkingen, sancties, exportbeperkingen, importbeperkingen, storingen bij betalingsproviders, verstoringen in het bankwezen, internetstoringen, cyberincidenten, stroomstoringen, fabrieksonderbrekingen, tekorten aan onderdelen of verstoringen in de toeleveringsketen.

Voor zover redelijkerwijs mogelijk kan iKagoo een alternatieve verzendroute, een aangepaste geschatte leverdatum, een vervangende configuratie, uitstel van levering, annulering of terugbetaling aanbieden, afhankelijk van de gevolgen van de gebeurtenis en de status van de bestelling.

11. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Deze Voorwaarden en transacties die rechtstreeks met iKagoo worden aangegaan, vallen onder het recht van de Volksrepubliek China, zonder dat de regels inzake wetsconflicten van toepassing zijn, tenzij dwingende wetgeving inzake consumentenbescherming in het land of de regio van de klant rechten toekent die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.

Eerst een directe oplossing

Alvorens een formele geschillenprocedure, terugvordering, betalingsclaim of gerechtelijke procedure te starten, stemt de klant ermee in contact op te nemen met de klantenservice van iKagoo en ons een redelijke kans te geven om de kwestie te onderzoeken.

De klant dient het ordernummer, een beschrijving van het probleem, voertuiggegevens, foto’s, video’s, trackinggegevens, bewijs van installatie, resultaten van het probleemoplossen en andere relevante informatie te verstrekken die redelijkerwijs nodig is om de kwestie te onderzoeken.

Onderzoeken naar betalingsproviders en vervoerders

Wanneer er bij een geschil een betalingsdienstaanbieder, bank, vervoerder, douane-instantie of logistieke dienstverlener betrokken is, kan de uiteindelijke afhandeling ook afhangen van de bewijsvereisten, de onderzoeksresultaten, de termijnen en de regels van de betreffende dienstverlener.

Een betalingsgeschil of terugvordering zegt niets over de compatibiliteit van het product, de staat waarin het product verkeert, de leveringsstatus, de mogelijkheid tot retournering of de garantieverplichtingen.

Scheidbaarheid

Indien een bepaling van deze Voorwaarden onwettig, ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, zal die bepaling slechts in de minimaal noodzakelijke mate worden beperkt of geschrapt. De overige bepalingen blijven van kracht.

Geen afstand van rechten

Als iKagoo een bepaling van deze Voorwaarden niet onmiddellijk afdwingt, betekent dit niet dat wij afstand doen van ons recht om diezelfde of een andere bepaling later alsnog af te dwingen.

Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze Voorwaarden aanpassen wanneer onze producten, bedrijfsprocessen, betaalmethoden, verzenddiensten, wettelijke vereisten of ons beleid veranderen.

De versie die op deze pagina wordt weergegeven, is van kracht vanaf de vermelde datum onder “Laatst bijgewerkt”. Wezenlijke wijzigingen hebben geen terugwerkende kracht en doen geen afbreuk aan de rechten die reeds van toepassing zijn op een reeds afgeronde transactie.

12. Contactgegevens

Vragen over deze gebruiksvoorwaarden, productcompatibiliteit, productgebruik, orderafhandeling, betaling in termijnen, verzending, invoerrechten, retourzendingen, terugbetalingen, garantie of technische ondersteuning kunt u richten aan de klantenservice van iKagoo.