Ondersteuning bij transportschade voor auto-elektronica, met een eerlijke beoordeling van bewijsmateriaal voor beschadigde pakketten, ontbrekende onderdelen en leveringsproblemen bij iKAGOO.
Ondersteuning bij transportschade aan auto-elektronica
Mocht uw voertuigspecifieke digitale instrumentenpaneel van iKAGOO, uw Android-autoradio in OEM-stijl of uw cockpitupgrade met twee schermen beschadigd aankomen, mocht er een onderdeel uit de levering ontbreken of mocht het pakket als bezorgd worden aangemerkt maar niet te vinden zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wij raden u aan zichtbare transportschade binnen 48 uur na het door de vervoerder geregistreerde aflevermoment te melden, omdat een tijdige melding ons de beste kans biedt om de staat van het pakket, de aflevergegevens en de beschikbare informatie van de vervoerder te controleren. Een later ingediende melding wordt weliswaar ook in behandeling genomen, maar door een vertraagde melding kan het beschikbare bewijsmateriaal beperkt zijn.
U hoeft niet eerst vast te stellen wie verantwoordelijk is voordat u contact met ons opneemt. Stuur ons het bewijsmateriaal dat u redelijkerwijs kunt verstrekken. Wij zullen de staat van de verpakking, de staat van het product, de leveringsgegevens en het gemelde probleem beoordelen alvorens de juiste ondersteuningsprocedure te bepalen.
Gerekend vanaf het tijdstip van afgifte door de vervoerder zoals vermeld in het trackingoverzicht.
Neem indien mogelijk contact met ons op voordat u de verpakking weggooit
De omdoos, het schuimrubber binnenin en de etiketten kunnen ons helpen vaststellen of het probleem mogelijk tijdens het transport is ontstaan. Bewaar deze dus, indien redelijkerwijs mogelijk, totdat het eerste onderzoek is afgerond.
- Maak een foto van zichtbare schade aan de doos voordat u deze opent.
- Bewaar de omdoos, het schuimrubber en de verzendlabels.
- Installeer geen scherm dat zichtbare barsten vertoont of ernstig beschadigd is.
- Knip of wijzig een beschadigde kabelboom niet voordat u dit hebt gemeld.
- Neem gerust contact met ons op, ook als bepaalde verpakkingen of bewijsstukken niet meer beschikbaar zijn.
Te laat ingediende rapporten worden niet automatisch afgewezen. We zullen het beschikbare bewijsmateriaal alsnog bekijken. Een vertraging kan het echter moeilijker maken om de oorspronkelijke staat bij aflevering vast te stellen of de hulp van de vervoerder in te roepen.
Wat deze pagina over hulp bij transportschade behandelt
We maken onderscheid tussen schade veroorzaakt door de koerier, installatieschade, compatibiliteitsproblemen en hardwarestoringen op langere termijn. U hoeft de oorzaak niet vast te stellen voordat u contact met ons opneemt. Wij helpen u bij het bepalen van de juiste procedure.
Zichtbare transportschade
- Gebarsten of gebroken schermglas
- Verbuigd metalen frame of beschadigde buitenbehuizing
- Ingedeukte hoeken of gerichte stoten tegen de randen
- Defecte connector of zichtbaar verbogen pinnen
- Ernstige schokken tijdens het transport leiden tot productschade
Ontbrekende inhoud van de zending
- Ontbrekende voertuigspecifieke kabelboom
- Ontbrekende adapter of interfacemodule
- Ontbrekend bevestigingsonderdeel of sierlijst
- Ontbrekende meegeleverde kabel of klein onderdeel
- Onvolledige levering van het hoofdproduct
Afwijkingen bij de eerste unboxing
- Het product start niet op tijdens de eerste ondersteunde test
- Het scherm ziet er vóór de installatie vreemd uit
- Direct na het openen is er een loszittend onderdeel te horen
- De staat van het product komt niet overeen met de staat van het verzegelde pakket
- Het aantal accessoires lijkt onvolledig
Geen schade veroorzaakt door transport
- Schade veroorzaakt tijdens de installatie
- Doorgesneden, gewijzigde of verkeerd aangesloten bedrading
- Blootstelling aan vloeistoffen na de bevalling
- Beschadigingen of krassen na het openen en gebruik
- Langdurige storingen na een succesvolle installatie
Huidige iKAGOO-producten
- Voertuigspecifieke digitale instrumentenpanelen
- OEM-stijl Android head units
- Upgradesystemen voor cockpits met twee schermen
- Breedformaat displays voor specifieke voertuigen
- Meegeleverde kabelsets, adapters en installatiebenodigdheden
Geleverd maar niet ontvangen
- Volgens de tracking is het pakket afgeleverd, maar is er geen pakket te vinden
- Het pakket lijkt op een onbekende locatie te zijn afgeleverd
- De foto van de levering komt niet overeen met het adres
- Er wordt vermoed dat de ontvanger of de overdracht niet correct is
- De lokale koerier kan de levering niet onmiddellijk bevestigen
Wat te doen als je iKAGOO-bestelling is aangekomen
Deze stappen worden aanbevolen omdat ze zorgen voor een duidelijker bewijsstuk voor het geval het pakket later beschadigd of onvolledig blijkt te zijn. Ze zijn niet bedoeld om de normale bezorging onnodig te bemoeilijken.
Controleer de omdoos
Controleer op ingedeukte hoeken, gaatjes, losgekomen tape, watervlekken of andere zichtbare transportschade.
Neem de opening op, indien mogelijk
Het wordt ten zeerste aangeraden om een doorlopende unboxing-video te maken, vooral als de doos er al beschadigd uitziet.
Controleer het product en de accessoires
Controleer of het hoofdproduct, de kabelsets, de adapters en de meegeleverde accessoires aanwezig zijn voordat u de verpakking weggooit.
Bewaar de verpakking
Bewaar de doos, het schuim en de etiketten totdat de eerste beoordeling is afgerond, voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is.
Unboxing-video, indien beschikbaar
Een doorlopende videobeelden vanaf de verzegelde doos tot aan de toestand van het product vormen het sterkste bewijs, maar het is niet het enige bewijs dat we in overweging zullen nemen.
Foto’s van de omdoos
Maak foto’s van alle zichtbare kanten, hoeken, verzegelingen, verzendlabels en zichtbare deuken, gaatjes, vocht of herverzegelingen.
Schuim en verpakkingsmateriaal
Geef aan hoeveel schuim er nog aanwezig is, hoe het product ligt en of er aanwijzingen zijn dat het product in de doos is verschoven.
Belangrijkste producten en accessoires
Maak een foto van het digitale instrumentenpaneel, de Android-autoradio of het cockpitdisplay samen met alle meegeleverde kabelbomen en accessoires.
Productetiket of identificatiegegevens
Stuur een duidelijke foto van het productetiket mee, zodat we de melding kunnen koppelen aan het juiste verpakte product en de bijbehorende bestelgegevens.
Bestel- en trackinginformatie
Vermeld uw bestelnummer, leveringsdatum, trackingnummer en een screenshot van de huidige leveringsstatus van de vervoerder.
Geen unboxing-video? Neem alsnog contact met ons op. Stuur duidelijke foto’s van de doos, de binnenverpakking, het product, de etiketten, de accessoires en de zichtbare schade. Wij zullen al het bewijsmateriaal beoordelen dat redelijkerwijs kan worden aangeleverd.
Hoe je duidelijk bewijs kunt verzamelen zonder het proces te bemoeilijken
Het is niet de bedoeling om een professionele inspectievideo te maken. Het doel is om het pakket, de binnenverpakking, het product en het gemelde probleem duidelijk genoeg in beeld te brengen voor een eerlijke beoordeling.
Registreer vóór opening
Als er zichtbare schade is, laat dan de volledige doos, het verzendlabel, het beschadigde gedeelte en de originele verzegeling zien voordat u de doos opent.
Maak een complete fotoserie
Maak foto’s van de buitenverpakking, het schuimrubber binnenin, het volledige product, de beschadigde plek, de accessoires en het productetiket.
Toon zowel de close-up als het totaalbeeld
Een close-up toont de barst of deuk. Een foto met een breder beeld laat zien waar de schade zich op het volledige product bevindt.
Leg alles wat je hebt ontvangen uit
Leg alle kabelbomen, adapters, kabels en accessoires bij elkaar, zodat we ze kunnen vergelijken met het ordervoorbereidingsformulier.
Gebruik uitsluitend een veilige, ondersteunde test
Knip geen draden door en maak geen geïmproviseerde aansluitingen. Als er een ondersteunde test beschikbaar is, leg dan duidelijk vast welk product en welke aansluiting het betreft.
Publiceer geen persoonlijke gegevens
Stuur het bewijsmateriaal privé naar de klantenservice van iKAGOO. Plaats geen ongemaskeerde adressen, telefoonnummers, bestelnummers of trackinglabels in het openbaar.
Verpakkingsmateriaal dat wordt gebruikt voor de huidige iKAGOO-auto-elektronica
Deze foto’s zijn afkomstig uit ons huidige internationale verzendproces. Ze laten zien welke delen van de verpakking klanten moeten fotograferen en bewaren wanneer een pakket zichtbaar beschadigd of onvolledig aankomt.
We bevestigen de bestel- en leveringsgegevens
We vergelijken het ordernummer, het product, het tijdstip van aflevering, de verzendroute en het klantrapport.
We bekijken het beschikbare bewijsmateriaal
We controleren de staat van de doos, de verzegeling, de etiketten, het schuim aan de binnenkant en eventuele gegevens over eerdere openingen.
We controleren de staat van het product en de accessoires
We vergelijken de zichtbare productgegevens, het aantal accessoires en het productetiket met de informatie van de klaargemaakte bestelling.
Wij maken onderscheid tussen transportschade en schade door andere oorzaken
Een product dat niet opstart, wordt niet automatisch beschouwd als verzendingsschade. We kunnen de aansluiting, configuratie, compatibiliteit en productversie controleren.
Wij bevestigen dat de kwestie naar behoren is opgelost
Het resultaat kan een vervangend onderdeel, een vervangende zending, een goedgekeurde terugbetaling, een technische diagnose, een leveringsonderzoek of een garantiebeoordeling zijn.
Mogelijke oplossingen na evaluatie
We kunnen niet voor elke melding dezelfde oplossing garanderen. De juiste oplossing hangt af van het vastgestelde probleem, het bewijsmateriaal, de staat van het product, de beschikbaarheid van vervangende onderdelen en de vraag of een fysieke retourzending redelijkerwijs nodig is.
Vervangende zending
Wanneer is vastgesteld dat het hoofdproduct in aanmerking komt voor vergoeding van transportschade, kunnen wij na beoordeling en bevestiging van het afleveradres een vervangende zending regelen.
Vervangingsonderdeel
Als het alleen gaat om een kabelboom, adapter, sierlijst, connector of vervangbaar accessoire, is het wellicht sneller en praktischer om het benodigde onderdeel op te sturen.
Terugbetaling
Zodra een in aanmerking komende terugbetaling is goedgekeurd, storten we het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. De betalingsprovider of bank bepaalt het exacte tijdstip van bijschrijving.
Technische diagnose
Als het onduidelijk is of er sprake is van zichtbare transportschade, zullen we eerst de stroomtoevoer, de kabelboom, de configuratie en de productversie controleren.
Beoordeling van de garantie van 1 jaar
Problemen met de werking die na de installatie of na een succesvolle eerste inbedrijfstelling worden gemeld, vallen doorgaans onder de geldende hardwaregarantie van iKAGOO.
Onderzoek naar de levering door de vervoerder
Het kan zijn dat we de trackinggegevens controleren en de lokale vervoerder vragen om de afleverlocatie, de ontvanger of de overdrachtsgegevens te bevestigen.
Transportschade, garantie en retourzendingen zijn afzonderlijke procedures
Wij zorgen ervoor dat uw melding bij de juiste afdeling terechtkomt. U hoeft niet de juiste categorie te selecteren voordat u contact met ons opneemt.
Ondersteuning bij doorvoerschade
Wordt gebruikt bij zichtbare transportschade, ontbrekende zendingen en meldingen van geleverde maar niet ontvangen zendingen.
1 jaar garantie
Geldt voor in aanmerking komende hardwarestoringen die niet zijn veroorzaakt door transport, installatieschade, verkeerd gebruik, vloeistof of aanpassingen.
Retour- en restitutiebeleid
Wordt gebruikt voor in aanmerking komende retourzendingen, bevestigde fouten bij de compatibiliteitsbeoordeling en andere situaties waarin restitutie plaatsvindt, zoals omschreven in het gepubliceerde beleid.
Tijdstip van de claim bij de vervoerder: wanneer uit het beschikbare bewijsmateriaal duidelijk blijkt dat er sprake is van schade die onder de dekking valt, kunnen we alvast beginnen met de afhandeling aan de kant van de klant voordat de vervoerder zijn interne schadeonderzoek heeft afgerond. Dit hangt af van het bewijsmateriaal, de staat van het product, de beschikbaarheid van vervangende artikelen en de geldende polisvoorwaarden.
Stuur het beschikbare bewijsmateriaal naar iKAGOO
Neem zo snel mogelijk contact met ons op en leg uit wat er is gebeurd. Stel de melding niet uit alleen omdat één van de aanbevolen onderdelen niet beschikbaar is.
- Uw iKAGOO-bestelnummer
- Naam van de ontvanger en leveringsdatum
- Vervoerder en trackingnummer
- Unboxing-video, indien beschikbaar
- Foto’s van de omdoos en de binnenverpakking
- Foto's van producten, accessoires en productetiketten
- Een korte feitelijke beschrijving van de kwestie
- Een toelichting op eventueel ontbrekend bewijsmateriaal
Veelgestelde vragen over ondersteuning bij transportschade
Deze antwoorden geven een overzicht van de aanbevolen meldingstermijn, de bewijsvereisten en de beschikbare ondersteuningskanalen.
Is de meldingstermijn van 48 uur een automatische uiterste termijn voor afwijzing?
Nee. Wij raden u aan zichtbare transportschade binnen 48 uur te melden, voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is. Meldingen die later worden ingediend, worden weliswaar nog steeds in behandeling genomen, maar een vertraagde melding kan ertoe leiden dat er minder bewijsmateriaal beschikbaar is voor het onderzoek door de vervoerder.
Is een unboxing-video verplicht?
Een doorlopende unboxing-video is het sterkste bewijs en wordt ten zeerste aanbevolen, vooral als de doos er al beschadigd uitziet. Het is echter niet het enige bewijs dat we in overweging nemen. Stuur duidelijke foto’s en alle andere beschikbare informatie als er geen video is.
Wat als ik al wat verpakkingsmateriaal heb weggegooid?
Stuur het resterende bewijsmateriaal op en geef aan wat er niet meer beschikbaar is. Wij zullen het rapport beoordelen op basis van het bewijsmateriaal dat redelijkerwijs kan worden verstrekt.
Wordt een product dat niet meer opstart automatisch beschouwd als transportschade?
Nee. Een storing bij de eerste keer opstarten kan worden veroorzaakt door transportschade, een aansluitingsprobleem, de configuratie, compatibiliteitsproblemen of een afzonderlijke hardwarefout. We bekijken de gegevens voordat we de juiste procedure vaststellen.
Moet ik aantonen dat de koerier de schade heeft veroorzaakt?
Nee. Neem contact met ons op en stuur ons het bewijsmateriaal dat u hebt. Wij zullen de staat van de verpakking, de staat van het product, de leveringsgegevens en het tijdstip van levering bekijken alvorens te bepalen welke ondersteuningsprocedure van toepassing is.
Wat als er een accessoire ontbreekt?
Maak foto’s van alle ontvangen onderdelen en stuur ons de eventuele ontvangstbon. Wij zullen de ontvangen goederen vergelijken met de ordergegevens en de informatie over de accessoires.
Wat als de tracking aangeeft dat het pakket is afgeleverd, maar ik het niet heb ontvangen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur een screenshot van de trackinggegevens mee. Controleer ook of er misschien iemand van uw gezin, de receptie van het gebouw, buren of in de directe omgeving van de bezorglocatie iets heeft gezien. Mogelijk vragen we de vervoerder om de situatie nader te onderzoeken.
Krijgt elk goedgekeurd geval een volledige vervanging?
Niet automatisch. Afhankelijk van het vastgestelde probleem kan de juiste oplossing bestaan uit een vervangend onderdeel, een vervangende zending, een goedgekeurde terugbetaling, een technische diagnose, een onderzoek naar de levering of een garantiebeoordeling.
Moet ik het product meteen terugsturen?
Nee. Stuur het product niet terug zonder schriftelijke instructies. Wij zullen eerst het rapport bekijken en bevestigen of terugzending nodig is.
Welke soorten schade zijn doorgaans uitgesloten?
Schade die na levering is ontstaan door installatie, doorgesneden bedrading, onjuiste aansluiting, blootstelling aan vloeistoffen, ongeoorloofde aanpassingen, verkeerd gebruik of latere stoten wordt doorgaans niet beschouwd als transportschade.
Verzend-, garantie-, retour- en betalingsvoorwaarden
Bekijk het volledige beleid dat van toepassing is op uw specifieke levering, product of terugbetalingskwestie.
Add comment