1 jaar garantie voor auto-elektronica
12 maanden hardwarebescherming met een duidelijk afhandelingsproces
De iKAGOO-garantie van 1 jaar voor auto-elektronica biedt gestructureerde hardwarebescherming voor in aanmerking komende voertuigspecifieke digitale instrumentenpanelen, Android-autoradio’s in OEM-stijl en cockpitupgrades met twee schermen.
Bevestigde fabricage- of hardwarefouten worden beoordeeld aan de hand van productidentificatie, installatiebewijs, diagnose op afstand en de meest geschikte oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling.
Overzicht van de garantie: Op deze pagina wordt het iKAGOO-klantenserviceproces op een voor de koper begrijpelijke manier uitgelegd. De volledige dekking, uitsluitingen, verzendverplichtingen, veiligheidsvoorschriften, bewijsstukken voor claims en voorwaarden voor reparatie en vervanging worden geregeld door de Officieel garantiebeleid van iKAGOO , met inachtneming van de geldende bestelvoorwaarden en de dwingende bepalingen van het consumentenrecht.
Veiligheidsrelevante storingen in het display en originele fabrieksonderdelen
Displays in auto’s verschillen van gewone consumentenelektronica. Essentiële voertuiginformatie moet betrouwbaar blijven, en het originele fabriekssysteem kan nodig zijn voor een veilige herstelprocedure en vergelijkende tests.
Vertrouw niet langer op een fout die van cruciaal belang is voor de veiligheid
Als de snelheid van het voertuig, de versnelling, het brandstofpeil, de koelvloeistoftemperatuur, de richtingaanwijzers, het grootlicht, het remsysteem, het ABS, de airbag of andere cruciale waarschuwingsinformatie onjuist is of ontbreekt, vertrouw dan niet langer op het geüpgradede apparaat en stop met rijden zodra het veilig is om dat te doen.
Voor zover dit veilig en technisch haalbaar is, moet u het originele dashboard of displaysysteem van de fabriek herstellen voordat u het voertuig verder gebruikt, en vervolgens contact opnemen met iKAGOO met duidelijke videobeelden en vergelijkingsmateriaal.
Gebruik de originele fabrieksonderdelen
Gooi de originele auto-onderdelen niet weg, verkoop ze niet, beschadig ze niet en breng er geen onomkeerbare wijzigingen aan totdat de installatie is voltooid en alle ondersteunde functies stabiel blijven werken.
- Originele cluster, hoofdunit, scherm of printplaat
- Fabriekszoemer, beugels, sierlijsten, schroeven en bevestigingsmiddelen
- Fabrieksbedrading, glasvezelcomponenten en besturingsmodules
- Originele camera, versterker, gateway of aanverwante hardware
Ontbrekende fabrieksonderdelen kunnen de restauratie, vergelijkende tests en de garantiemaatregelen die redelijkerwijs kunnen worden geboden, beperken.
Bekijk de volledige vereisten op het gebied van veiligheid, originele onderdelen, kilometerstandgegevens en diagnostiek in de Officieel garantiebeleid van iKAGOO .
ALS iKAGOO DE COMPATIBILITEIT HEEFT BEVESTIGD EN WIJ HET BIJ HET VERKEER HADDEN
Wanneer iKAGOO vóór de aankoop bevestigt dat een product compatibel is, de klant de juiste voertuiggegevens verstrekt, de installatiefout binnen 7 kalenderdagen na bevestigde levering meldt en meewerkt aan redelijke stappen om het probleem op te lossen, zal iKAGOO eerst alle redelijke technische oplossingen proberen.
Als het product niet compatibel kan worden gemaakt door middel van een adapter, aanpassing van de bedrading, configuratie, software, vervanging, accessoire of alternatieve oplossing – en iKAGOO bevestigt dat onze oorspronkelijke compatibiliteitsbeoordeling onjuist was – geldt de volgende bescherming:
De klant hoeft geen kosten te betalen voor het internationaal terugsturen van het product dat niet compatibel is.
De klant mag het product naar eigen inzicht bewaren, weggooien of op een andere manier behandelen.
iKAGOO stort het aankoopbedrag van het in aanmerking komende product terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
- iKAGOO heeft de compatibiliteit gecontroleerd voordat de klant de bestelling plaatste.
- De klant heeft nauwkeurige en volledige voertuiggegevens, foto’s en originele configuratiegegevens verstrekt.
- De installatiefout werd binnen 7 kalenderdagen na de bevestigde leveringsdatum gemeld.
- De klant werkte mee door de gevraagde foto’s en video’s te verstrekken, de bedrading te controleren, de instellingen aan te passen en redelijke stappen te ondernemen om het probleem op te lossen.
- Het probleem werd niet veroorzaakt door een onjuiste installatie, doorgesneden of aangepaste bedrading, niet-ondersteunde software, schade aan het voertuig of onjuiste klantgegevens.
- Geen enkele redelijke adapter, configuratie, software, aanpassing aan de bedrading, accessoire of vervangende oplossing kan dit probleem verhelpen.
- iKAGOO bevestigt dat zijn oorspronkelijke compatibiliteitsbeoordeling onjuist was.
Terugbetalingsgrens: Deze speciale regeling voorziet in terugbetaling van de aankoopprijs van het in aanmerking komende product. De oorspronkelijke verzendkosten, eventuele DDP-kosten, douanerechten, btw, lokale belastingen, kosten van de betalingsdienstverlener, installatiekosten en andere kosten van derden zijn niet inbegrepen, tenzij dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven. Claims die na 7 kalenderdagen worden gemeld, worden beoordeeld via het standaard garantie- en ondersteuningsproces.
Welke producten vallen onder de garantie van iKAGOO Automotive Electronics?
De dekking geldt voor in aanmerking komende producten die rechtstreeks bij iKAGOO zijn gekocht, onder voorbehoud van de productpagina, de orderbevestiging en de vastgestelde oorzaak van het gemelde defect.
Voertuigspecifieke digitale instrumentenclusters
De in aanmerking komende digitale clusterhardware, de meegeleverde aansluitcomponenten en de ondersteunde voertuigspecifieke displayfuncties vallen onder de geldende garantievoorwaarden.
OEM-stijl Android-hoofdunits
In aanmerking komende hoofdunits, beeldschermen, aanraakschermen, meegeleverde kabelbomen en meegeleverde accessoires vallen onder de garantie wanneer een bewezen fabricage- of hardwarefout wordt vastgesteld.
Cockpitsystemen met twee schermen
In aanmerking komende hoofdschermen, secundaire schermen, besturingshardware en meegeleverde voertuigspecifieke aansluitcomponenten worden beoordeeld als een geïntegreerd productsysteem.
Wat valt er onder de iKAGOO-hardwaregarantie van 12 maanden?
De dekking wordt bepaald door de vastgestelde oorzaak van het probleem – en niet alleen door het symptoom dat op een foto of in een video te zien is.
Bevestigde hardware- of fabricagefouten
- Bevestigde fabricagefouten in het moederbord, het scherm of het aanraakscherm.
- Hardwarefout bij normale voertuigspanning en de aanbevolen bedradingsmethode.
- Bevestigde fabricagefouten in de meegeleverde kabelbomen, connectoren of meegeleverde accessoires.
- Een storing in het scherm of de aanraakfunctie die niet is veroorzaakt door een stoot, druk, vloeistof of onjuiste installatie.
- Hulp bij het stabiliseren van de firmware en relevante patches, voor zover beschikbaar voor de meegeleverde hardware.
- Goedgekeurde vervangingsonderdelen, reparatie onder garantie of een passend vervangend product, indien de geconstateerde situatie dit vereist.
Installatie, aanpassingen en externe schade
- Doorgesneden, gesplitste, gewijzigde of verkeerd aangesloten bedrading.
- Omgekeerde polariteit, verkeerde spanning, slechte aarding of niet-ondersteunde adapters.
- Gebarsten schermen, verbogen pinnen, gebroken beugels, versleten schroeven of schade door stoten.
- Binnendringend vocht, corrosie, oververhitting of aanwijzingen voor kortsluiting .
- Firmware van derden, rooten, ongeoorloofd flashen of ongeoorloofde reparaties.
- Normale gebruikssporen, krassen, lijmresten, plakband en installatiemateriaal.
- Problemen als gevolg van onvolledige of onjuiste voertuiggegevens.
- Montage, demontage, hermontage, diagnose, stilstand van het voertuig of arbeidskosten van derden.
Productidentiteit, bereidingsgegevens en bewijs van de toestand bij de klant
De onderstaande voorbeelden illustreren het soort bewijsmateriaal met betrekking tot de hardware-identiteit, de staat van de verpakking, de zichtbare staat en de aankoopbon van de klant dat wordt gebruikt binnen het voorbereidings- en aftersalesproces van iKAGOO. Het gaat hier om concrete voorbeelden van bewijsmateriaal; dit betekent niet dat elk geval op precies dezelfde manier wordt afgehandeld.
Dien de bewijsstukken voor het product en het voertuig in
Geef voldoende informatie zodat iKAGOO het exacte product, de voertuigconfiguratie en de gemelde storing kan identificeren.
- Bestelnummer en productnaam
- Serienummer of identificatielabel van het product
- Voertuigmodel, bouwjaar en stuurstand
- Duidelijke foto’s van de installatie, de bedrading en de aansluitingen
- Een doorlopende video waarin de gemelde storing te zien is
- Beschrijving van wanneer en hoe het probleem is ontstaan
Vul de technische beoordeling op afstand in
iKAGOO kan de stroomtoevoer, aarding, bedrading, CAN-instellingen, behouden originele modules, de fabrieksinstellingen van de versterker, camera-instellingen en de beschikbare firmware controleren alvorens om een fysieke retourzending te vragen.
Controleer of de juiste verwerkingsroute is gevolgd
De vastgestelde oorzaak bepaalt of de zaak een correctie van de installatie, hulp bij de configuratie, ondersteuning met betrekking tot de firmware, een vervangend accessoire, een vervangend onderdeel, een inspectie bij terugzending, een vervangend product of een passende terugbetalingsprocedure vereist.
Ontvang schriftelijke RMA-instructies indien een retourzending nodig is
Stuur een product pas terug nadat iKAGOO het retouradres, de goedgekeurde onderdelen, de vereiste verpakking, het RMA-nummer en de verzendwijze schriftelijk heeft bevestigd.
Inspectie, reparatie, vervanging of oplossing
Nadat het volledige, goedgekeurde product en alle gevraagde onderdelen zijn ontvangen en geregistreerd, beoordeelt iKAGOO de storing, de benodigde tests, de beschikbaarheid van onderdelen en de reparatieprocedure. Vervolgens wordt, voor zover redelijkerwijs mogelijk, een op het specifieke geval afgestemde kostenraming opgesteld. Voor complexe, zeldzame of niet meer leverbare hardware kan extra tijd nodig zijn.
Hoe een goedgekeurde garantieclaim voor auto-elektronica kan worden afgehandeld
De oplossing wordt gekozen op basis van de vastgestelde storing, de staat van het product, de beschikbare onderdelen en de meest doelmatige methode om de oorspronkelijke werking te herstellen.
Ondersteuning voor configuratie of firmware
Bedrading, instellingen, configuratie of de juiste stabilisatiefirmware kunnen het gemelde probleem mogelijk oplossen zonder dat het product internationaal hoeft te worden teruggestuurd.
Reserveonderdeel of accessoire
Een vastgestelde beperkte storing kan worden verholpen met een goedgekeurde vervangende kabelboom, adapter, displayonderdeel of ander ondersteund onderdeel.
Reparatie onder garantie
Goedgekeurde onderdelen en reparatiewerkzaamheden onder garantie worden vergoed wanneer een in aanmerking komend hardwarefout binnen de garantieperiode wordt vastgesteld.
Vervangend product of terugbetaling
Een vergelijkbaar product, het dichtstbijzijnde geschikte alternatief of een terugbetaling kan worden aangeboden wanneer reparatie of ondersteuning met onderdelen geen redelijke oplossing is.
Wie betaalt de verzendkosten bij garantie, retourzendingen en compatibiliteitsproblemen?
Terugbetalingen van producten en verzendkosten worden apart behandeld. In de onderstaande tabel wordt de gebruikelijke afhandeling weergegeven, met inachtneming van de verplichte consumentenwetgeving.
| Zaak | Terug naar iKAGOO | Terugzending naar de klant | Belangrijkste remedie |
|---|---|---|---|
| Bevestigd fabricagefout gemeld binnen de eerste 30 dagen | iKAGOO neemt de kosten voor redelijke, goedgekeurde standaard retourzendingen voor zijn rekening. Een retouretiket, een afspraak voor het ophalen van het pakket of een goedgekeurde vergoeding kan worden gebruikt volgens de schriftelijke instructies. | iKAGOO neemt de redelijke standaardverzendkosten voor zijn rekening voor het terugsturen van het gerepareerde of vervangende product naar de klant. | Diagnose, onderdelen, reparatie, vervanging of een andere redelijke oplossing op grond van het officiële garantiebeleid. |
| Bevestigd fabricagefout vanaf dag 31 tot en met maand 12 | De klant betaalt de goedgekeurde verzendkosten naar het retouradres dat door iKAGOO is aangegeven. | iKAGOO dekt in aanmerking komende reparatiewerkzaamheden, vervangende onderdelen en redelijke standaard verzendkosten voor het terugsturen naar de klant. | Diagnose, onderdelen, reparatie, vervanging of een andere redelijke oplossing op grond van het officiële garantiebeleid. |
| Bevestigde iKAGOO-compatibiliteitsfout gemeld binnen 7 dagen | Retourneren is niet nodig wanneer aan alle gepubliceerde voorwaarden is voldaan en iKAGOO bevestigt dat zijn oorspronkelijke matchingbeslissing onjuist was. | Niet van toepassing. | De klant mag het product houden of weggooien, en de in aanmerking komende aankoopprijs van het product wordt terugbetaald volgens het retour- en terugbetalingsbeleid. |
| Schade tijdens het transport of een geldige DOA-melding | Volg de instructies in de schriftelijke garantie tegen transportschade of de DOA-instructies. Stuur het product niet terug zonder voorafgaande toestemming. | Afhankelijk van de goedgekeurde procedure voor herverzending, vervanging of terugbetaling. | Beoordeling van bewijsmateriaal, vervangende onderdelen, herverzending, vervanging of terugbetaling, indien goedgekeurd. |
| Geen storing vastgesteld of oorzaak valt buiten de garantie | De klant kan verantwoordelijk zijn voor de verzendkosten voor het terugsturen van het product en voor eventuele vooraf goedgekeurde diagnostische diensten waarvan de kosten zijn vermeld. | De klant kan verantwoordelijk zijn voor de kosten van een nieuwe verzending wanneer er geen recht op garantie wordt vastgesteld. | Testrapport, aanpassing van de installatie of optionele betaalde dienst. Er worden geen betaalde reparaties uitgevoerd zonder voorafgaande goedkeuring. |
| Door de klant veroorzaakte installatie, aanpassing of materiële schade | De klant betaalt. | De klant betaalt. | Er kan worden overwogen om reparaties, onderdelen of vervanging tegen betaling aan te bieden, mits dit technisch en commercieel haalbaar is. |
| Service buiten de garantie | De klant betaalt. | De klant betaalt. | Ondersteuning bij offertes voor diagnose, reparatie, onderdelen, upgrades of vervanging, voor zover beschikbaar. |
Kosten van derden: installatie, verwijdering, herinstallatie, diagnose, stilstand van het voertuig, invoerrechten, btw, lokale belastingen, eventuele DDP-kosten en andere kosten van derden worden doorgaans niet gedekt door de beperkte hardwaregarantie of een terugbetaling van de aankoopprijs.
Garantie, transportschade en standaardretouren zijn niet hetzelfde
Een duidelijke scheiding voorkomt dat een claim wegens transportschade wordt behandeld als een installatieprobleem en voorkomt dat een retourzending omdat de klant van gedachten is veranderd, wordt behandeld als een fabricagefout.
12-Month Hardwaregarantie
Geldt voor geconstateerde fabricage- of hardwarefouten die zich voordoen bij correcte installatie en normaal, beoogd gebruik.
Transportschade en in aanmerking komende DOA
Zichtbare transportschade en in aanmerking komende problemen met de staat bij ontvangst moeten binnen 48 uur worden gemeld, vergezeld van een ononderbroken video van het uitpakken, foto’s van de verpakking en bewijs van het serienummer.
Retourzendingen, terugbetalingen en compatibiliteitsproblemen
Retourzendingen wegens bedenkingen, fouten in de klantgegevens en de speciale 7-daagse iKAGOO-garantie tegen compatibiliteitsfouten vallen onder het gepubliceerde retour- en restitutiebeleid.
Technische beoordeling vóór terugkeer naar het buitenland
iKAGOO zal geen internationale retourzending aanvragen voordat de nodige controles met betrekking tot de bedrading, configuratie, het product en de bewijsstukken zijn uitgevoerd.
Aantekening van het retouradres en instructies voor RMA
iKAGOO zal de klant niet vragen om de juiste retourlocatie te raden of zich te baseren op een oud pakketlabel.
Transportschade wordt niet beschouwd als een installatiefout
Zichtbare transportschade wordt in het kader van de transportschadegarantie beoordeeld wanneer deze wordt gemeld met het vereiste bewijsmateriaal.
Geen teruggave wanneer iKAGOO zijn eigen compatibiliteitsfout bevestigt
Op grond van de gepubliceerde 7-dagen-garantie hoeven in aanmerking komende klanten geen verzendkosten te betalen voor het internationaal retourneren van een product wanneer iKAGOO bevestigt dat zijn oorspronkelijke beslissing over de overeenstemming onjuist was en er geen redelijke oplossing meer mogelijk is.
Geen belofte van vervanging zonder verificatie
Een vervanging of terugbetaling wordt pas bevestigd nadat iKAGOO de productgegevens, voertuiginformatie, het bewijs van installatie en de daadwerkelijke oorzaak van het gemelde probleem heeft gecontroleerd.
Veelgestelde vragen over de garantie van 1 jaar op auto-elektronica
Deze antwoorden geven een overzicht van de belangrijkste regels van iKAGOO met betrekking tot garantie, compatibiliteitsfouten, verzendkosten en RMA. De volledige voorwaarden zijn vastgelegd in de Officieel garantiebeleid van iKAGOO.
Wanneer gaat de garantieperiode van 12 maanden in?
De standaardgarantieperiode van 12 maanden gaat in op de bevestigde leveringsdatum die in het trackingoverzicht wordt vermeld, tenzij een andere garantieperiode op de productpagina of in de schriftelijke orderbevestiging is aangegeven.
Wat gebeurt er als iKAGOO de compatibiliteit heeft bevestigd, maar het product niet compatibel kan worden gemaakt?
Indien de klant correcte gegevens heeft verstrekt, het probleem binnen 7 kalenderdagen na bevestigde levering heeft gemeld, heeft meegewerkt aan redelijke pogingen tot het oplossen van het probleem, er geen redelijke oplossing is gevonden voor de afwijking en iKAGOO bevestigt dat zijn oorspronkelijke compatibiliteitsbeoordeling onjuist was, er hoeft niets te worden teruggestuurd.
De klant kan het product houden of terugsturen, en iKAGOO vergoedt de aankoopprijs van het in aanmerking komende product. De oorspronkelijke verzendkosten, eventuele DDP-kosten, invoerrechten, btw, belastingen, arbeidskosten en kosten van derden zijn doorgaans niet inbegrepen.
Valt de installatie door een derde partij onder de garantie?
Nee. Installatie, verwijdering, herinstallatie, voertuigdiagnose, werkplaatskosten, stilstandtijd van het voertuig en andere arbeidskosten van derden vallen doorgaans niet onder de beperkte hardwaregarantie.
Moet ik toestemming vragen voordat ik een product terugstuur?
Ja. Voor elke fysieke retourzending is schriftelijke toestemming van iKAGOO vereist, evenals het juiste retouradres en de RMA-instructies. Stuur een product niet naar het oorspronkelijke afleveradres, tenzij dit schriftelijk is bevestigd.
Wie betaalt de verzendkosten in het kader van de garantie?
Bij een bevestigd fabricagefout die binnen de eerste 30 kalenderdagen na levering wordt gemeld, vergoedt iKAGOO de redelijke, goedgekeurde standaard retourverzendkosten en standaard herverzending. Vanaf dag 31 tot en met maand 12 betaalt de klant normaal gesproken de goedgekeurde verzendkosten voor het terugsturen, terwijl iKAGOO de in aanmerking komende reparatiewerkzaamheden, onderdelen en standaard verzendkosten voor het opnieuw verzenden voor zijn rekening neemt. Transportschade, compatibiliteitsfouten en andere speciale gevallen vallen onder het daarvoor geldende beleid.
Bekijk de volledige voorwaarden in de Officieel garantiebeleid van iKAGOO.
Wat als het productmodel uit het assortiment wordt gehaald?
iKAGOO kan reparatie, beschikbare vervangingsonderdelen, een identiek product, het dichtstbijzijnde geschikte alternatief of een andere redelijke oplossing bieden, afhankelijk van de beschikbaarheid van onderdelen en de vastgestelde oorzaak van het probleem.
Blijft firmware van derden onder de garantie vallen?
Nee. Ongeautoriseerd rooten, firmware van derden, niet-ondersteunde flashroutines of ongeautoriseerde hardwareherstelwerkzaamheden kunnen de garantie ongeldig maken wanneer dit leidt tot of een betrouwbare diagnose van de gemelde storing in de weg staat.
Hoe snel wordt een goedgekeurde retourzending onder garantie afgehandeld?
De verwerkingstijd is afhankelijk van de storing, de voertuigconfiguratie, het bewijsmateriaal, de vereiste tests, de beschikbaarheid van onderdelen en de reparatiemethode. Nadat de volledige, goedgekeurde retourzending is ontvangen en geregistreerd, zal iKAGOO de volgende stap aangeven en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, een geschatte verwerkingstijd verstrekken. Voor complexe, niet meer leverbare of zeldzame configuraties kan extra tijd nodig zijn.
Wat moet ik doen als het pakket beschadigd aankomt?
Meld zichtbare transportschade binnen 48 uur na het tijdstip van aflevering door de vervoerder. Bewaar de doos, het schuimvulling, de etiketten en de accessoires, en lever een ononderbroken video van het uitpakken, foto’s van de verpakking en het serienummer van het product in het kader van de garantie tegen transportschade.
Worden de oorspronkelijke verzendkosten en DDP-kosten terugbetaald?
De oorspronkelijke verzendkosten, eventuele DDP-kosten, invoerrechten, btw, belastingen, kosten van de betalingsdienstaanbieder en andere kosten van derden worden doorgaans niet meegenomen in de terugbetaling van de productprijs en worden normaal gesproken niet terugbetaald, tenzij dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.
Add comment