De meeste iKAGOO-bestellingen worden verzonden vanuit onze fulfilment locatie in China nadat de productconfiguratie en voertuig informatie zijn gecontroleerd.

De normale orderverwerking is ongeveer 1-3 werkdagen. De geschatte levering na verzending is over het algemeen:

• VS & Canada: ongeveer 5–9 werkdagen
• Europese Unie: ongeveer 7–15 werkdagen
• VK & Australië: ongeveer 7–10 werkdagen
• Andere ondersteunde regio's: ongeveer 7–20 werkdagen

Douaneafhandeling, feestdagen, weer, vertragingen van vervoerders en bezorging in afgelegen gebieden kunnen deze schattingen beïnvloeden.

Standaard internationale verzending omvat normaal gesproken geen btw van het bestemmingsland, invoerrechten, makelaarskosten of douaneafhandelingskosten.

Voor in aanmerking komende bestemmingen in de Europese Unie, DDP-verzending kan beschikbaar zijn. Importgerelateerde kosten zijn alleen inbegrepen wanneer DDP is geselecteerd bij het afrekenen of schriftelijk bevestigd door iKAGOO vóór verzending.

Wanneer DDP niet is geselecteerd, zijn de kosten die door de lokale douane of de vervoerder worden geïnd, normaliter de verantwoordelijkheid van de ontvanger.

Express- of versnelde verzending kan beschikbaar zijn voor geselecteerde producten en bestemmingen. Beschikbaarheid, vervoerder en eventuele extra kosten worden vóór verzending bevestigd.

Afhankelijk van de route en het producttype kan iKAGOO gebruikmaken van DHL, FedEx, UPS, EMS, 4PX of een andere trackbare logistieke dienstverlener.

Na verzending worden het trackingnummer of de trackinglink normaal gesproken naar het e-mailadres gestuurd dat voor de bestelling is gebruikt. Het kan enkele werkdagen duren voordat trackingupdates verschijnen tijdens internationale overdrachten tussen vervoerders.

De teruggaafgeschiktheid hangt af van de reden voor retour, product conditie, installatiestatus, ondersteunend bewijs en of de retour is goedgekeurd door iKAGOO.

Voor een goedgekeurde retour zonder defecten moet het product normaal gesproken ongebruikt, niet geïnstalleerd, compleet en geschikt voor doorverkoop blijven. De klant is over het algemeen verantwoordelijk voor de goedgekeurde retourverzendkosten.

Originele verzendkosten, DDP, btw, douanerechten en andere logistieke kosten zijn over het algemeen niet restitueerbaar, tenzij wettelijk vereist of anderszins bevestigd door iKAGOO.

Stuur een product niet terug voordat u een goedgekeurd retouradres en retourinstructies van iKAGOO heeft ontvangen.

Extra bescherming kan van toepassing zijn wanneer iKAGOO de voertuigcompatibiliteit heeft beoordeeld, de klant nauwkeurige voertuiginformatie heeft verstrekt en redelijke installatie- en diagnosestappen zijn uitgevoerd.

Als iKAGOO bevestigt dat er geen redelijke technische oplossing beschikbaar is en het probleem wordt gemeld binnen 7 kalenderdagen na levering, kan de klant mogelijk in aanmerking komen voor een terugbetaling van de productprijs zonder dat het product geretourneerd hoeft te worden.

Originele verzendkosten, DDP, btw, douanerechten en andere kosten van derden zijn niet inbegrepen in deze terugbetaling van de productprijs.

In aanmerking komende producten omvatten een 12 maanden beperkte hardwaregarantie die geverifieerde productiefouten en in aanmerking komende hardwarestoringen onder normaal gebruik dekt.

Afhankelijk van het geverifieerde probleem kan ondersteuning bestaan uit diagnose op afstand, configuratiehulp, vervangende onderdelen, reparatie, vervanging, gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling.

Inspectie of onderzoek door een derde partij leidt niet automatisch tot verval van de volledige garantie. Schade veroorzaakt door ongeautoriseerde reparatie, onjuiste modificatie, kapotte circuits, onjuiste hermontage, onjuiste bedrading, stootschade, binnengedrongen water of verkeerd gebruik wordt echter normaal gesproken niet gedekt.

Neem vóór het demonteren, modificeren of repareren contact op met iKAGOO, zodat de juiste diagnostische procedure kan worden verstrekt.

Neem contact op met iKAGOO binnen 7 kalenderdagen na levering en bewaar de originele verpakking, verzendlabel, accessoires en het product.

Gelieve duidelijke foto’s of video’s aan te leveren waarop het volgende te zien is:

• De buitenverpakking en het verzendetiket
• Zichtbare verpakkingsschade
• Het product en het getroffen gebied
• Alle accessoires en bedrading ontvangen

Na verificatie kan iKAGOO een verzending van ontbrekende onderdelen, vervanging, reparatie, restitutie of een andere redelijke oplossing regelen.

Neem zo snel mogelijk en vóór installatie contact op met iKAGOO. Voor adres-, voertuigconfiguratie- of productwijzigingen kunt u ons het beste binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling.

Een ruil of retour kan worden goedgekeurd wanneer een onjuist geselecteerd product ongebruikt, niet geïnstalleerd, compleet en geschikt voor wederverkoop blijft. Klanten zijn doorgaans verantwoordelijk voor relevante verzendkosten en prijsverschillen.

Voertuigspecifieke producten kunnen kort na betaling in inkoop, programmering, testen of configuratie gaan. Zodra de voorbereiding of verzending is gestart, kan annulering niet langer mogelijk zijn, of kunnen redelijke reeds gemaakte kosten worden afgetrokken.

De inhoud van het pakket varieert per product, voertuigmodel, fabriekssysteem en geselecteerde configuratie.

Afhankelijk van het product kan het pakket het hoofdapparaat, voertuigspecifieke bedradingskabels, CANBUS-interface, adapters, USB-kabels, antennes, microfoons, montagemateriaal of andere vereiste installatieaccessoires bevatten.

Raadpleeg de relevante productfoto's, specificaties en orderbevestiging voor de exacte inhoud van uw bestelling.

U kunt iKAGOO bereiken via het contactformulier op de website, WhatsApp of andere beschikbare ondersteuningskanalen. De typische responstijd is binnen 24 werkuren.

Neem voor een snellere technische diagnose uw bestelnummer, voertuigmodel en -jaar, relevante foto's van het fabriekssysteem, productfoto's en een duidelijke video met het probleem op.

Neem contact op met iKAGOO-ondersteuning →

Betalingen worden verwerkt via de veilige betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden weergegeven.

Beschikbare kaart-, portemonnee- en termijnopties kunnen variëren per land, valuta, betalingsprovider en klantgeschiktheid.

Termijndiensten, inclusief opties aangeboden door PayPal of een andere betalingsprovider, blijven onderworpen aan de regionale beschikbaarheid en goedkeuringsvereisten van die provider.