01
Van waaruit worden bestellingen verzonden en hoe lang duurt de levering?
De meeste iKAGOO-bestellingen worden verzonden vanuit ons distributiecentrum in China
nadat de productconfiguratie en de voertuiggegevens zijn gecontroleerd.
De normale afhandeling van een bestelling duurt ongeveer 1-3 werkdagen.
De geschatte levertijden na verzending zijn:
- VS en Canada: ongeveer 5–9 werkdagen
- Europese Unie: ongeveer 7–15 werkdagen
- Het Verenigd Koninkrijk en Australië: ongeveer 7–10 werkdagen
- Andere ondersteunde regio's: ongeveer 7–20 werkdagen
De geschatte levertermijnen kunnen worden beïnvloed door douaneafhandeling, lokale feestdagen,
leveringen in afgelegen gebieden, weersomstandigheden of vertragingen bij de vervoerder.
02
Moet ik invoerbelasting, btw of douanekosten betalen?
Bij standaard internationale verzending zijn de btw van het land van bestemming,
invoerrechten, makelaarskosten of douane-inklaringskosten doorgaans niet inbegrepen.
Voor in aanmerking komende bestemmingen binnen de Europese Unie is er een optionele
DDP-verzenddienst zijn mogelijk van toepassing. Importgerelateerde kosten
zijn alleen inbegrepen wanneer bij het afrekenen DDP is geselecteerd of door iKAGOO
schriftelijk vóór verzending is bevestigd.
Als DDP niet is geselecteerd, is de ontvanger verantwoordelijk voor eventuele kosten
die door de lokale douane of de vervoerder in rekening worden gebracht.
03
Kan ik een spoedverzending aanvragen?
Voor bepaalde producten en
bestemmingen is expressverzending of versnelde verzending mogelijk. De beschikbaarheid, de vervoerder en eventuele extra kosten worden vóór
de verzending bevestigd.
Afhankelijk van de bestemming en het producttype kan iKAGOO gebruikmaken van vervoerders zoals
DHL, FedEx, UPS, EMS, 4PX of een andere logistieke dienstverlener die tracking aanbiedt.
04
Hoe kan ik mijn zending volgen?
Nadat de bestelling is verzonden, wordt het trackingnummer of de trackinglink
doorgaans naar het e-mailadres gestuurd dat bij de bestelling is opgegeven.
Het kan enkele werkdagen duren voordat er nieuwe trackinggegevens verschijnen, aangezien een pakket
tussen internationale en lokale vervoerders wordt overgedragen.
05
Wat is het retour- en terugbetalingsbeleid van iKAGOO?
Of een retourzending in aanmerking komt, hangt af van de reden voor de retourzending, de staat van het product,
de installatiestatus, het verstrekte bewijsmateriaal en of de retourzending is goedgekeurd
door iKAGOO.
Bij een retourzending zonder gebreken moet het product normaal gesproken ongebruikt, niet geïnstalleerd,
compleet en geschikt voor wederverkoop zijn. De klant is in het algemeen verantwoordelijk voor
de goedgekeurde verzendkosten voor de retourzending.
De oorspronkelijke verzendkosten, DDP-kosten, btw, douanerechten en andere logistieke
kosten worden in het algemeen niet terugbetaald, tenzij dit op grond van de toepasselijke wetgeving vereist is of
anderszins door iKAGOO is bevestigd.
Stuur een product niet terug zonder dat u een goedgekeurd retouradres
en retourinstructies van iKAGOO hebt ontvangen.
06
Wat gebeurt er als iKAGOO de compatibiliteit heeft bevestigd, maar het product niet kan worden geïnstalleerd?
Er kan aanvullende bescherming van toepassing zijn wanneer iKAGOO de compatibiliteit vóór
de aankoop heeft bevestigd, de klant de juiste voertuiggegevens heeft verstrekt en de klant
heeft meegewerkt aan redelijke installatie- en diagnosestappen.
Als iKAGOO bevestigt dat er geen redelijke technische oplossing beschikbaar is, en het
probleem wordt gemeld binnen 7 kalenderdagen na levering, dan
komt de klant mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling van de productprijs zonder dat hij
het product hoeft terug te sturen.
De oorspronkelijke verzendkosten, DDP, btw, douanerechten en andere kosten van derden zijn
niet inbegrepen in deze terugbetaling van de productprijs.
07
Welke garantie biedt iKAGOO?
Tot de in aanmerking komende iKAGOO-producten behoren onder meer een
12 maanden beperkte hardwaregarantie voor geverifieerde
fabricagefouten en in aanmerking komende hardwarestoringen bij normaal gebruik.
Afhankelijk van het probleem kan de oplossing bestaan uit diagnose op afstand, hulp bij de configuratie,
vervangende onderdelen, reparatie, vervanging van het product, een gedeeltelijke terugbetaling of
een volledige terugbetaling.
De garantie dekt normaal gesproken geen schade die is veroorzaakt door onjuiste bedrading,
ongeoorloofde aanpassingen, onopzettelijke schade, binnendringend water, stoten, verkeerd gebruik,
onjuiste spanning, installatiefouten of incompatibele apparatuur van derden.
08
Valt de garantie automatisch weg als het product wordt geopend?
Een inspectie of controle door een derde partij leidt niet automatisch tot het vervallen van de volledige
garantie. Schade die is veroorzaakt door ongeoorloofde reparaties, het vervangen van onderdelen,
onjuiste aanpassingen, defecte circuits of onjuiste hermontage valt echter niet onder de garantie.
Neem contact op met iKAGOO voordat u het product demonteert of repareert, zodat de juiste
diagnostische procedure kan worden uitgevoerd.
09
Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt of als er onderdelen ontbreken?
Neem contact op met iKAGOO binnen 7 kalenderdagen na levering en bewaar
de originele verpakking, het verzendetiket, de accessoires en het product.
Gelieve duidelijke foto’s of video’s aan te leveren waarop het volgende te zien is:
- De buitenverpakking en het verzendetiket
- Eventuele zichtbare schade aan de verpakking
- Het product en het getroffen gebied
- Alle ontvangen accessoires en bedrading
Na controle kan iKAGOO, afhankelijk van het specifieke geval, zorgen voor een verzending van ontbrekende onderdelen, vervanging,
reparatie, terugbetaling of een andere redelijke oplossing.
10
Wat moet ik doen als ik het verkeerde product heb besteld?
Neem contact op met iKAGOO voordat u het product installeert of gebruikt. Een omruiling of teruggave kan
worden goedgekeurd als het product ongebruikt, niet-geïnstalleerd, compleet en geschikt
voor wederverkoop is.
Klanten zijn doorgaans verantwoordelijk voor de verzendkosten en eventuele prijsverschillen
wanneer het verkeerde product, voertuigmodel, bouwjaar of de verkeerde fabrieksconfiguratie is geselecteerd.
Er wordt niet automatisch een gratis voorafbetaald retourlabel verstrekt.
11
Kan ik mijn bestelling na betaling nog wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact op met iKAGOO, bij voorkeur binnen
12 uur na het plaatsen van de bestelling, wanneer u een adres,
voertuigconfiguratie of productwijziging aanvraagt.
Een wijziging of annulering is pas van kracht nadat deze door iKAGOO is bevestigd.
Voertuigspecifieke producten kunnen kort na betaling in de inkoop-, programmeer-, test-,
configuratie- of maatwerkfase terechtkomen.
Zodra de voorbereiding of verzending is begonnen, is annulering mogelijk niet meer mogelijk,
of kunnen reeds gemaakte redelijke kosten in mindering worden gebracht.
12
Wat is inbegrepen in het pakket?
De inhoud van de verpakking varieert per product, voertuigmodel, fabriekssysteem en gekozen
configuratie.
Afhankelijk van het product kan de verpakking het hoofdapparaat, voertuigspecifieke
kabelbomen, een CANBUS-interface, adapters, USB-kabels, antennes, microfoons,
bevestigingsmateriaal en andere installatieaccessoires bevatten.
Raadpleeg de betreffende productpagina, de foto’s van de verpakking en de orderbevestiging voor
de exacte inhoud van de verpakking.
13
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice van iKAGOO?
Je kunt contact opnemen met iKAGOO via het contactformulier, e-mail, WhatsApp of de beschikbare
ondersteuningskanalen op de website. De gemiddelde reactietijd bedraagt
24 werkuren.
Voor snellere technische ondersteuning verzoeken wij u uw bestelnummer, het model en bouwjaar van uw voertuig,
foto’s van het fabriekssysteem, productfoto’s en een duidelijke video waarin het probleem te zien is, mee te sturen.
Bezoek:
iKAGOO Contact en ondersteuning
14
Is de betaling veilig en zijn er mogelijkheden om in termijnen te betalen?
Betalingen worden verwerkt via de beveiligde betaalmethoden die worden weergegeven tijdens
het afrekenen. De beschikbare opties voor betaalkaarten, digitale portemonnees en termijnbetalingen kunnen variëren per land,
valuta, betalingsprovider en de geschiktheid van de klant.
Elke dienst voor betaling in termijnen, met inbegrip van opties die door PayPal of een andere aanbieder worden aangeboden,
is onderworpen aan de regionale beschikbaarheid en goedkeuringsregels van die aanbieder.
