01
Waar worden bestellingen vandaan verzonden en hoe lang duurt de levering?
De meeste iKAGOO-bestellingen worden verzonden vanaf onze fulfilmentlocatie in China nadat de productconfiguratie en voertuiginformatie zijn gecontroleerd.
De normale orderverwerking is ongeveer 1-3 werkdagen. De geschatte levering na verzending is doorgaans:
- VS & Canada: ongeveer 5–9 werkdagen
- Europese Unie: ongeveer 7–15 werkdagen
- VK & Australië: ongeveer 7–10 werkdagen
- Andere ondersteunde regio's: ongeveer 7–20 werkdagen
Douaneafhandeling, feestdagen, weer, vertragingen bij vervoerders en levering in afgelegen gebieden kunnen deze schattingen beïnvloeden.
02
Zijn invoerrechten en belastingen inbegrepen?
Kies DDP-verzending bij het afrekenen: iKAGOO dekt de toepasselijke invoerrechten en belastingen die zijn inbegrepen in de geselecteerde DDP-dienst. Bij levering is geen extra betaling van deze gedekte kosten verschuldigd.
Standaardverzending: Invoerrechten, btw en douanekosten zijn niet inbegrepen en kunnen apart worden geïnd.
DDP-bestemmingen — Afhankelijk van beschikbaarheid bij het afrekenen
VS: 48 aangrenzende staten.
Europese Unie (27): Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden.
Extra bestemmingen (14): Canada, Verenigd Koninkrijk, Australië, Verenigde Arabische Emiraten, Singapore, Maleisië, Thailand, Vietnam, Indonesië, Filipijnen, Brunei, Myanmar, Cambodja, Laos.
Beschikbare verzendmethoden en kosten worden getoond nadat u uw bezorgadres hebt ingevoerd. Er kunnen kosten voor afgelegen gebieden van toepassing zijn.
DDP-verzendgids →
03
Kan ik expresverzending aanvragen en hoe volg ik het pakket?
Express- of spoedverzending kan beschikbaar zijn voor geselecteerde producten en bestemmingen. Beschikbaarheid, vervoerder en eventuele extra kosten worden vóór verzending bevestigd.
Afhankelijk van de route en het producttype kan iKAGOO gebruikmaken van DHL, FedEx, UPS, EMS, 4PX of een andere logistieke provider met tracking.
Na verzending wordt het trackingnummer of de trackinglink normaal gesproken naar het e-mailadres gestuurd dat voor de bestelling is gebruikt. Het kan enkele werkdagen duren voordat trackingupdates verschijnen tijdens internationale overdrachten tussen vervoerders.
04
Wat is het retour- en restitutiebeleid?
De retourgeschiktheid hangt af van de reden voor retournering, de staat van het product, de installatiestatus, ondersteunend bewijs en of de retournering door iKAGOO is goedgekeurd.
Voor een goedgekeurde retournering van een niet-defect product moet het product normaal gesproken ongebruikt, niet geïnstalleerd, compleet en geschikt voor doorverkoop blijven. De klant is doorgaans verantwoordelijk voor de verzendkosten van goedgekeurde retourneringen.
Oorspronkelijke verzendkosten, DDP, btw, douanerechten en andere logistieke kosten zijn doorgaans niet terugbetaalbaar, tenzij dit wettelijk verplicht is of anderszins door iKAGOO is bevestigd.
Stuur een product niet terug voordat u een goedgekeurd retouradres en retourinstructies van iKAGOO hebt ontvangen.
05
Wat als het product na een compatibiliteitsbeoordeling nog steeds niet kan worden geïnstalleerd?
Extra bescherming kan van toepassing zijn wanneer iKAGOO de voertuigcompatibiliteit heeft beoordeeld, de klant nauwkeurige voertuiginformatie heeft verstrekt en redelijke installatie- en diagnosestappen zijn uitgevoerd.
Als iKAGOO bevestigt dat er geen redelijke technische oplossing beschikbaar is en het probleem binnen 7 kalenderdagen na levering, wordt gemeld, kan de klant in aanmerking komen voor een terugbetaling van de productprijs zonder dat het product hoeft te worden geretourneerd.
Oorspronkelijke verzendkosten, DDP, btw, douanerechten en andere kosten van derden zijn niet inbegrepen in deze terugbetaling van de productprijs.
06
Welke garantie wordt geboden en vervalt deze door het openen van het product?
In aanmerking komende producten omvatten een 12 maanden beperkte hardwaregarantie ter dekking van geverifieerde fabricagefouten en in aanmerking komende hardwarestoringen bij normaal gebruik.
Afhankelijk van het geverifieerde probleem kan ondersteuning bestaan uit externe diagnose, hulp bij configuratie, vervangende onderdelen, reparatie, vervanging, gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling.
Inspectie of onderzoek door een derde partij annuleert niet automatisch de volledige garantie. Schade veroorzaakt door ongeautoriseerde reparatie, onjuiste modificatie, gebroken circuits, onjuiste hermontage, onjuiste bedrading, impact, waterindringing of verkeerd gebruik valt normaal gesproken echter niet onder de dekking.
Neem contact op met iKAGOO voordat u het product demonteert, wijzigt of repareert, zodat de juiste diagnoseprocedure kan worden gegeven.
07
Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt of als er onderdelen ontbreken?
Neem contact op met iKAGOO binnen 7 kalenderdagen na levering en bewaar de originele verpakking, het verzendlabel, de accessoires en het product.
Gelieve duidelijke foto’s of video’s aan te leveren waarop het volgende te zien is:
- De buitenverpakking en het verzendetiket
- Zichtbare verpakkingsschade
- Het product en het getroffen gebied
- Alle accessoires en bedrading ontvangen
Na verificatie kan iKAGOO een verzending van ontbrekende onderdelen, vervanging, reparatie, terugbetaling of een andere redelijke oplossing regelen.
08
Wat als ik de verkeerde versie heb besteld of mijn bestelling moet wijzigen?
Neem zo snel mogelijk en vóór installatie contact op met iKAGOO. Neem voor wijzigingen in adres, voertuigconfiguratie of product bij voorkeur binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling.
Een ruil of retournering kan worden goedgekeurd wanneer een verkeerd gekozen product ongebruikt, niet geïnstalleerd, compleet en geschikt voor doorverkoop blijft. Klanten zijn doorgaans verantwoordelijk voor de relevante verzendkosten en prijsverschillen.
Voertuigspecifieke producten kunnen kort na betaling in inkoop, programmering, testen of configuratie gaan. Zodra de voorbereiding of verzending is gestart, is annulering mogelijk niet meer mogelijk, of kunnen redelijke reeds gemaakte kosten worden afgetrokken.
09
Wat is inbegrepen in het pakket?
De inhoud van de verpakking varieert per product, voertuigmodel, fabriekssysteem en gekozen configuratie.
Afhankelijk van het product kan de verpakking het hoofdapparaat, voertuigspecifieke kabelbomen, CANBUS-interface, adapters, USB-kabels, antennes, microfoons, montagemateriaal of andere vereiste installatieaccessoires bevatten.
Raadpleeg de relevante productfoto's, specificaties en orderbevestiging voor de exacte inhoud van uw bestelling.
10
Hoe neem ik contact op met iKAGOO voor technische ondersteuning of after-salesondersteuning?
U kunt contact opnemen met iKAGOO via het contactformulier op de website, WhatsApp of andere beschikbare ondersteuningskanalen. De gebruikelijke reactietijd is binnen 24 werkuren.
Voor een snellere technische diagnose kunt u uw ordernummer, voertuigmodel en bouwjaar, relevante foto's van het fabriekssysteem, productfoto's en een duidelijke video waarin het probleem te zien is, meesturen.
Neem contact op met iKAGOO-ondersteuning →
11
Is betaling veilig en zijn er termijnopties beschikbaar?
Betalingen worden verwerkt via de beveiligde betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden weergegeven.
Beschikbare kaart-, wallet- en termijnbetalingopties kunnen variëren per land, valuta, betaalprovider en klantgeschiktheid.
Termijnbetalingsdiensten, inclusief opties die worden aangeboden door PayPal of een andere betaalprovider, blijven onderworpen aan de regionale beschikbaarheid en goedkeuringsvereisten van die provider.
Deze sectie is een vereenvoudigde klantengids. De volledige gepubliceerde beleidspagina's, de orderbevestiging en de toepasselijke consumentenwetgeving hebben voorrang indien de formulering afwijkt.
Sofía Mena -
Ik heb het thuis in ongeveer 45 minuten geïnstalleerd. Ik hoefde niets te programmeren; de OEM-menu’s en de camera blijven behouden. CarPlay maakt binnen enkele seconden verbinding.