1. Verzenddekking en herkomst

iKAGOO ships vehicle-specific automotive electronics to many supported countries and regions, including the United States, Canada, the United Kingdom, Australia, New Zealand, Germany, France, Spain, Italy, the Netherlands, other European Union countries, Southeast Asia, and additional international markets where suitable logistics service is available.

De meeste bestellingen worden verzonden vanuit ons distributiecentrum in China. Before dispatch, vehicle-specific products may require compatibility review, configuration, inspection, packing and shipping-route preparation.

De verzendmogelijkheden kunnen variëren afhankelijk van het land van bestemming, het producttype, de afmetingen van het pakket, de orderwaarde, het douanebeleid, beperkingen van de vervoerder, het lokale bezorggebied en de beschikbare transportroutes.

If your country is not available at checkout, or if your address is in a remote area, please contact iKAGOO before placing the order so we can check whether a suitable delivery route is available.

2. Verwerkingstijd van de bestelling

De meeste bestellingen die op voorraad zijn, worden verwerkt binnen 1-3 werkdagen nadat de betaling is bevestigd en alle benodigde informatie over de compatibiliteit van het voertuig is ontvangen.

Compatibiliteitsinformatie kan bestaan uit het bouwjaar, het merk, het model, de uitvoering, foto’s van het dashboard, het originele multimediasysteem, het type instrumentenpaneel, de indeling voor links- of rechtsgestuurde auto’s en andere gegevens die voor het geselecteerde product worden gevraagd.

Voor voertuigspecifieke, speciaal geconfigureerde, in kleine hoeveelheden geleverde, tijdelijk niet leverbare of op maat gemaakte producten kan een langere verwerkingstijd nodig zijn voor het controleren van de compatibiliteit, het configureren, het testen, het inkopen, het verpakken of het bevestigen van de verzendroute.

If processing is expected to exceed the normal 1–3 business day period, iKAGOO will contact the customer where reasonably practical using the email address, telephone number, WhatsApp contact, or other order communication details supplied by the customer.

3. Verzendmethoden en geschatte levertijd

iKAGOO works with supported cross-border logistics providers, express couriers, customs-clearance partners, and destination-country delivery companies to deliver digital instrument clusters, OEM-style Android head units, integrated dashboard displays, CarPlay products, and related automotive electronics.

De vervoerder en de verzendroute worden gekozen op basis van de bestemming, het producttype, de afmetingen van het pakket, de orderwaarde, de opgegeven verzendvereisten, de douanevoorschriften en de huidige logistieke beschikbaarheid.

These delivery periods are estimates, not guaranteed delivery dates. Customs inspection, tax-included routing, remote-area delivery, public holidays, weather, courier congestion, port disruption, local delivery conditions, or other events outside iKAGOO’s reasonable control may extend delivery time.

Express- en spoedverzending

Voor bepaalde bestemmingen en producten is spoedlevering mogelijk. De beschikbaarheid en kosten moeten vóór verzending worden bevestigd.

Expressverzending doet geen afbreuk aan douanecontroles, lokale inklaringsvereisten, controles op verboden goederen, toeslagen voor afgelegen gebieden of bezorgbeperkingen in het land van bestemming.

Postbussen en militaire adressen

Over het algemeen kunnen wij niet verzenden naar postbussen, militaire APO/FPO-adressen, doorstuuradressen waar geen internationale koerierszendingen kunnen worden aangenomen, of adressen waar geen levering met handtekeningbevestiging mogelijk is wanneer een handtekening vereist is.

Klanten dienen een volledig fysiek adres en een actief lokaal telefoonnummer op te geven om het risico op een mislukte levering te verkleinen.

4. Nauwkeurigheid van adressen en adreswijzigingen

Klanten zijn ervoor verantwoordelijk dat ze bij het afrekenen een volledig en correct afleveradres opgeven. Controleer de naam van de ontvanger, het telefoonnummer, het land, de provincie, de plaats, de postcode, de straatnaam, het huisnummer, het appartement- of unitnummer en eventuele toegangsgegevens die nodig zijn voor de bezorging.

If you need to correct the address, contact iKAGOO within 12 uur nadat u de bestelling heeft geplaatst.

Een verzoek tot adreswijziging kan niet meer worden gegarandeerd zodra de bestelling in behandeling is genomen, aan een logistieke route is toegewezen, een verzendlabel heeft gekregen of aan de vervoerder is overgedragen.

Bij elke adreswijziging die na verzending wordt goedgekeurd, kunnen er kosten in rekening worden gebracht voor het omleiden van de zending door de vervoerder, opslagkosten, herverwerking door de douane, extra verzendkosten of vertraging bij de levering.

5. Verzendkosten

De verzendkosten worden berekend op basis van het afleveradres, het producttype, de afmetingen en het gewicht van het pakket, de gekozen bezorgmethode, de beschikbare bezorgroute, de status van afgelegen gebieden en of er gebruik wordt gemaakt van een standaardverzending of een verzendoptie waarbij de btw is inbegrepen.

De geldende verzendkosten worden doorgaans weergegeven voordat u de bestelling afrondt, of vermeld in de betreffende offerte, factuur, betalingsverzoek of schriftelijke orderbevestiging.

Er kunnen extra kosten in rekening worden gebracht wanneer de klant om een spoedlevering vraagt, het adres na verwerking wijzigt, een adres in een afgelegen gebied opgeeft, een herlevering nodig heeft of een andere dienst aanvraagt die buiten de oorspronkelijke verzendafspraak valt.

Deze regel inzake verzendkosten geldt ook wanneer een afzonderlijke terugbetaling voor een product wordt goedgekeurd onder de voorwaarden van de Beleid inzake terugbetalingen, retourzendingen en garantie .

6. Bestelling volgen

Nadat een bestelling is verzonden, wordt er doorgaans een trackingnummer of een link voor het volgen van de zending gestuurd naar het e-mailadres dat bij de bestelling is opgegeven.

Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het bijhouden van de trackinggegevens, het reageren op berichten van de vervoerder, het regelen van de levering indien nodig, en het contact opnemen met de lokale vervoerder wanneer er een leveringspoging of een verzoek om douane-inklaring wordt gemeld.

De trackinggegevens worden mogelijk niet direct na verzending bijgewerkt. Bij sommige internationale zendingen is de tracking beperkt tijdens de exportafhandeling, het vervoer door luchtvaartmaatschappijen of langeafstandsvervoerders, de douane-inklaring, de routewijziging of de overdracht aan de vervoerder in het land van bestemming.

De tracking wordt doorgaans gedetailleerder zodra het pakket het land van bestemming binnenkomt en door het lokale bezorgnetwerk wordt gescand.

If tracking has not updated for an unusually long period, contact iKAGOO support with your order number and tracking number. We will request available information from the logistics provider.

7. Invoerrechten, belastingen en optionele DDP-verzending inclusief belastingen

Import duties, VAT, customs-clearance fees, brokerage fees, inspection charges, local taxes, and other import requirements are controlled by the destination country, customs authority, carrier, or local government. These charges are not independently set by iKAGOO.

Standaard verzending

Unless an optional DDP or other tax-included shipping route is expressly shown at checkout or confirmed in writing by iKAGOO before shipment, product prices and standard shipping charges do niet inclusief invoerrechten, btw, inklaringskosten, makelaarskosten of lokale belastingen.

Bij standaardverzending is de klant verantwoordelijk voor het betalen van de verschuldigde invoerrechten, btw, douanekosten, makelaarskosten, lokale belastingen en andere kosten die nodig zijn voor de inklaring en levering.

Klanten dienen onmiddellijk te reageren op verzoeken van de douane of de vervoerder en alle identificatiegegevens, belastingnummers, machtigingen, aankoopgegevens of andere inklaringsdocumenten te verstrekken die door het land van bestemming worden vereist.

Optionele verzending binnen de Europese Unie op basis van DDP, inclusief btw

For eligible orders and supported European Union destinations, iKAGOO may offer optional DDP Belasting-inbegrepen verzending.

De beschikbaarheid van DDP hangt af van de bestemming, de orderwaarde, het producttype, de afmetingen van het pakket, de beschikbare transportroute, de douanevoorschriften en de huidige beschikbaarheid van het verzendkanaal.

DDP applies only when the tax-included shipping arrangement is expressly selected at checkout or confirmed in writing by iKAGOO before shipment. Customers should not assume that an order includes DDP unless it is clearly stated in the checkout selection, order confirmation, invoice, quotation, or written customer-service communication.

Wanneer een in aanmerking komende DDP-route inclusief belasting uitdrukkelijk wordt bevestigd, zijn de verschuldigde invoerrechten en btw inbegrepen in de overeengekomen verzendregeling.

DDP dekt geen kosten die voortvloeien uit een onjuist of onvolledig adres, door de klant gevraagde omleiding, mislukte levering, opslag, herhaalde leveringspogingen, weigering om mee te werken met de douane, verboden of onjuiste aangiften door de klant, diensten in afgelegen gebieden of andere kosten die buiten de bevestigde verzendservice (inclusief btw) vallen.

Tracking en levertijd voor DDP-zendingen

Bij sommige DDP-zendingen kan het voorkomen dat de trackinggegevens tijdens het transport tussen China en het land van bestemming beperkt of vertraagd zijn.

De trackinggegevens worden meestal duidelijker nadat de douaneafhandeling is voltooid en het pakket is overgedragen aan de bezorgdienst in het land van bestemming.

DDP-zendingen kunnen langer duren dan standaard expresverzendingen, omdat het samenvoegen van zendingen, de douaneafhandeling inclusief belastingen, het omladen en de lokale aflevering extra tijd in beslag kunnen nemen. Sommige DDP-zendingen kunnen meer dan 15 days.

Weigering om douanekosten te betalen

Bij standaardverzending, of bij elke verzending waarbij DDP of een andere verzendingsregeling waarbij de kosten zijn inbegrepen niet uitdrukkelijk is gekozen of bevestigd, blijft de klant verantwoordelijk voor de verschuldigde invoerrechten.

If a package is delayed, refused, returned, abandoned, seized, or destroyed because the customer refuses to pay required duties, VAT, taxes, customs-clearance fees, brokerage fees, or other lawful import charges, iKAGOO is not responsible for those charges or resulting losses.

Retourkosten, douaneopslagkosten, verwijderingskosten, administratiekosten, vervoerskosten en andere niet-verhaalbare kosten die voortvloeien uit weigering of gebrek aan medewerking, kunnen in mindering worden gebracht op een terugbetaling die anderszins zou worden goedgekeurd.

8. Geweigerde of onbestelbare zendingen

Een zending kan als geweigerd of onbestelbaar worden beschouwd wanneer de levering niet kan worden voltooid vanwege:

• een onjuist, onvolledig, ontoegankelijk of niet-ondersteund adres;
• het niet reageren op bezorgpogingen of berichten van de vervoerder;
• het niet ophalen van het pakket bij een lokaal afhaalpunt of pakketpunt;
• weigering om het pakket in ontvangst te nemen;
• het niet verstrekken van de vereiste informatie voor de douane-inklaring;
• weigering om de verschuldigde invoerrechten, btw, belastingen of inklaringskosten te betalen;
• een lokale invoerbeperking of een documentatieprobleem als gevolg van door de klant verstrekte informatie;
• another delivery failure not caused by iKAGOO.

Where a shipment is refused or undeliverable for a reason not caused by iKAGOO, the customer is responsible for the resulting costs.

Deze kosten kunnen bestaan uit de oorspronkelijke verzendkosten, retourzending, herlevering, adrescorrectie, opslag bij de douane, douaneafhandeling, afhandeling door de vervoerder, verwijdering en andere niet-verhaalbare logistieke kosten.

De oorspronkelijke verzendkosten en de kosten voor de volledige logistieke afhandeling worden na verzending niet terugbetaald.

9. Verloren pakketten

If tracking shows that a package is still in transit but has not updated for an unusual period, contact iKAGOO so we can request an investigation or status check from the logistics provider.

Claims inzake zoekgeraakte pakketten worden door de vervoerder onderzocht. De duur van het onderzoek is afhankelijk van de vervoerder, de route, het land van bestemming, de douanestatus en de beschikbare traceergegevens.

iKAGOO cannot issue a final replacement or refund before sufficient tracking information, carrier evidence, and shipment circumstances are available for review.

If the courier officially confirms that a package was lost during transit, iKAGOO will review the claim and may arrange a replacement or refund according to the carrier investigation, order circumstances, product availability, and applicable law.

De verzendstatus geeft aan of de zending is afgeleverd

Als de trackingstatus “Aangebracht” aangeeft, maar u het pakket niet kunt vinden, neem dan eerst contact op met familieleden, buren, de receptie van het gebouw, het beveiligingspersoneel, pakketkluisjes, het plaatselijke postkantoor en de bezorgdienst in het land van bestemming.

Controleer ook of het bij de bestelling opgegeven afleveradres en telefoonnummer correct zijn.

Where available, iKAGOO may request proof of delivery, delivery coordinates, a signature, delivery photograph, local carrier confirmation, or another delivery record.

iKAGOO is not responsible for packages that are stolen, misplaced, collected by another person, or lost after confirmed delivery to the address or delivery location supplied by the customer, except where mandatory law provides otherwise.

Zendingen die niet als verloren worden beschouwd

Een zending wordt niet als verloren beschouwd wanneer de levering is mislukt vanwege een onjuist of onvolledig adres, gebrek aan medewerking van de douane, weigering van de levering, weigering om de verschuldigde invoerrechten te betalen, een onbeantwoorde leveringspoging, het niet afhalen van het pakket of een andere oorzaak die onder de verantwoordelijkheid van de klant valt.

10. Transportschade, ontbrekende artikelen en verkeerde producten

Klanten dienen de verpakking en het product onmiddellijk na levering te controleren.

Visible shipping damage, missing accessories, package shortages, or receipt of an incorrect product should be reported to iKAGOO as soon as reasonably possible after delivery.

To allow iKAGOO and the carrier to review the claim, please provide clear photos or video showing:

• de volledige buitenverpakking;
• het verzendlabel en het trackingnummer;
• alle zijden van de buitenverpakking;
• de binnenverpakking en het beschermingsmateriaal;
• het ontvangen product en het productetiket;
• alle accessoires en artikelen die in de verpakking zitten;
• de gemelde schade, het tekort of het verkeerde artikel.

Klanten dienen de originele verpakking, het verzendlabel, de productdoos, het beschermingsmateriaal, de accessoires, de productetiketten en het ontvangen product te bewaren zolang de claim in behandeling is.

Do not discard packaging, install a visibly damaged product, modify the product, or return the shipment without instructions from iKAGOO when a shipping-damage or incorrect-product claim is under review.

Depending on the confirmed issue, available evidence, carrier investigation, product condition, and applicable law, iKAGOO may offer replacement accessories, replacement parts, technical assistance, product replacement, return authorization, partial refund, or another reasonable remedy.

11. Contactgegevens

For questions about shipping, tracking, customs, DDP, address changes, lost packages or shipping damage, use the official iKAGOO Contact page.

Vermeld bij een bestaande bestelling uw bestelnummer, de naam van de ontvanger, het land van bestemming, het trackingnummer (indien beschikbaar) en een duidelijke beschrijving van het probleem.